争先创优的工作总结 篇1
按照市行的统一部署,支行认真落实为民服务创先争优活动,通过为民服务创先争优,认真解决服务方面存在的问题,确保服务工作取得新进展、新突破和新成效。
一、为进一步增强为民服务意识和能力,网点要求员工要统一思想,充分认识为民服务创先争优的重大意义,通过为民服务创先争优进一步改进服务作风、提升服务水平,切实将为民服务创先争优卓识有效深入开展。
二、为深化为民服务创先争优,网点加大了对员工在岗情况、业务处理能力、对客户的服务能力和服务水平、客户投诉等方面的检查,对检查中发现的问题,及时在次日的晨会上进行点评,并督促其整改。同时,根据市行启动的服务评价系统,把柜员对客户服务的好与坏总结为“服务满意不满意,服务对象说了算”确保通过为民服务创先争优进一步推动网点服务工作和员工自身建设再上新台阶。
三、为确保网点在为民服务工作中实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升,网点自加压力,坚持群众监督和调阅录像相结合,通过调阅录像和现场咨询客户,及时发现在服务工作中存在的问题,规范了员工“三声用语”、“服务手势”、“迎送客户”,随时接受社会各界的监督,并健全服务工作激励机制,对服务规范不到位的员工进行处罚,使网点形成“向服务要效益和服务制胜”的格局,为进一步提升网点的服务工作奠定坚实的基础。
总之,在创先争优活动开展以来,虽然取得了一定的成效,但离支行的要求还有一定的差距,在下阶段活动开展中,我们将进一步巩固成果,充分发挥员工的热情和作用,努力达到“以人为本,服务为先”的效果。
争先创优的工作总结 篇2
在统筹抓好各领域创先争优活动的同时,将窗口单位和服务行业作为全县创先争优活动的主战场,
以“展行业风采、树窗口形象”为主题,以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标,尽力引导窗口单位和服务行业党员干部积极参与创先争优活动,取得了实实在在的效果。
一、主要做法
一是强化组织领导,精心安排部署。全局窗口单位、服务行业高度重视创先争优活动,充分发扬窗口单位的优势条件,争做全县创先争优活动的前哨站和排头兵。县民政局立足管理服务职能,成立了四个调研组,深入到3个直属事业单位积极开展调研工作,为创先争优活动扎实开展奠定了坚实基础。县民政局建立了“一把手”亲自抓、党组成员合力抓、党组与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制,制定完善了《党员活动日制度》、《民主评议党员工作制度》、《机关党建工作交流制度》等
10项规章制度,形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。二是紧扣行业实际,设计活动载体。各窗口单位、服务行业紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求,结合各自工作实际,明确活动主题,设计活动载体,确保创先争优活动扎实有效推进。大力实施党员联系群众“下访”、“入户”、“帮困”活动,构建党员联系群众网络体系,增强了创先争优活动的针对性和实效性。
三是突出重点环节,推动创先争优。各窗口单位、服务行业紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节,强化创争意识、树立大局观念、提高服务水平、转变工作作风。在公开承诺上,各窗口单位和服务行业围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺,采取公示栏集中公开、办公桌牌个别公开、电子显...