尊敬的领导：
您好！
我是xx超市的前台收银员，我的名字是xx。在上周六一儿童节那天晚上，因我对一女顾客李女士态度不友好而被公司领导批评教育。我现已知道错误，并进行悔改。于昨天下午三点钟，我跑去李女士家当面向她道了歉。也得到了她的原谅，并答应撤销对我公司超市的投诉。因为此事对我公司超市造成了及其恶劣的影响，我感到十分抱歉，也知道无法挽回，我愿意接受公司的一切处罚，并且希望能够把我错误带来的影响降到最低。
那天的事情是这样发生的：当天星期六，又正好赶上六一儿童节。所以那天超市的活动力度很大，活动方式也是各式各样，吸引来了更多的人群和小孩。超市的人流量也因此比平时多上一倍，到了晚上更加热闹拥挤。我即使作为超市经验老练的前台收银员，也是在一下子忙不过来。因为很多活动价格的改变，因为顾客的催促，加上小孩子们的吵闹，让我的心情变得有点烦闷和不耐烦起来。特别是快到下班的点，还有好多顾客还在排队，超市都快要关门了，还有很多没结账的。
而李女士正好就是那时出现的，我那时正在帮另外一个顾客结账，刚结一半，她就插了进来，一个劲的问我有个搞活动的商品说我给她算错账了。我当时就让那边的那个顾客先等了一下，让李女士先把那个商品拿给我，我再重新给她扫一下，结果发现没有错，是因为有时候搞活动，东西会被顾客翻得有点乱，所以她误以为那件商品是放在搞活动的区域就是搞活动的价格。然后我就耐着性子给她解释了一番，但是当时人又多，又很晚了，大家也都要赶着结账赶着回去，所以一直在催促，我当时的语气可能就不那么好。而且那个时候小孩子们很吵，李女士对我的解释有一部分没有听到，所以还在一直问。我心想等下接完这个顾客的账再来跟她说，就没管她了。然后她以为是我们超市故意多收了她的钱就闹了起来，然后就投诉了我们超市。事情就是这样子的。
我觉得这件事情主要原因在我，我没有把事情处理的好，也不应该因为自己的情绪就对李女士摆脸色，更不应该态度不好。我不管当时的环境有多吵，我都应该先安抚顾客的心，就算后面有人等，我没时间，我也可以找主管来，让先来处理这件事情，而不是就这样晾着她。
所以通过此事，我会在以后的工作中，更加以顾客为中心，以更加饱满热情的态度来对待工作，以最灿烂和温暖的笑容来面对顾客。不管顾客遇到什么麻烦都耐心帮顾客解决，我会尽力挽回因为这次事件让我们超市受损的形象，让我们超市受到更多顾客的欢迎！
此致
敬礼！
检讨人：xx
2020年xx月xx日
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