分部营运主管

　　商场营运部主管在反思这一年工作时，虽然取得了一些成绩，但是也有做的不完善的，下面是由出国留学网小编为大家整理的“商场营运部主管年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　商场营运部主管年终工作总结（一）

　　20xx年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了20xx年的工作任务。具体分以下几方面：

　　一、提升服务品质

　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过x次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡x余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。x月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共x人，起到了以点带面的作用。

　　二、顾客投诉接待与处理

　　在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年服务办全体共接待各类投诉x起完结率（质量类：x例，服务类：x例，综合类：x例，突发事件：x例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共x元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

　　三、人员管理检查范围全面化、制度化

　　将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进...

　　出国留学网银行专业资格栏目小编们精心为广大读者准备了“海南银行委派营运主管岗位2017年度招聘简章”，希望对广大读者有所帮助。更多相关讯息，请继续关注本网。

　　报名时间截至2017年5月31日，详情如下：

　　2017年海南银行委派营运主管专项招聘公告

　　海南银行股份有限公司(Bank of Hainan Co., Ltd)是经国务院同意，中国银监会批准设立的一家股份制城市商业银行，也是海南唯一的省级法人商业银行。海南银行秉持“海纳百川、至诚行远”的核心价值观，以“更懂海南人、更系海南情”为服务理念，致力于打造经营理念先进、治理结构完善、服务特色鲜明、风险控制严密、盈利水平良好的精品银行，努力为海南经济社会发展和人民生活水平提高作出积极贡献。

　　自2015年9月揭牌营业至今，海南银行通过强化战略引导、推进业务创新、优化内部管理、抓好队伍建设、拓展外部合作，实现了业务规模、质量、效益的协调快速发展。为满足2017年分支机构开点布局的需要，现启动委派营运主管专项招聘工作，诚邀有志于携手海南银行共同发展的高素质专业人才加盟。

　　一、招聘岗位及待遇

　　总行营运管理部委派营运主管若干名。

　　委派营运主管可比照分支机构副职进行管理，我行将为录用者提供完善的内部发展路径、良好的培训机会和领先于市场水平的薪酬待遇。

　　二、应聘基本条件

　　(一)具有中华人民共和国国籍;

　　(二)年龄28-45周岁;

　　(三)具有全日制大学本科及以上学历;

　　(四)热爱金融工作，认同海南银行核心价值观，具备良好的敬业精神和团队意识，勇于创新，追求卓越;

　　(五)品行端正，诚实守信，无任何不良记录;

　　(六)具有正常履行工作职责的身体条件和健康良好的心理素质;

　　(七)具有商业银行分支机构2年以上营运管理工作经历。

　　上述年龄、工作经历计算截止时间均为2017年3月31日。特别优秀人员，年龄、学历、工作经历等条件可适当放宽。

　　三、工作地点

　　海口及各市县。

　　四、招聘程序

　　招聘程序包括：网上投递简历--简历筛选--笔试--面试--体检--录用等环节。

　　五、应聘方式及注意事项

　　(一)网上投递：中华英才网为我行本次招聘的唯一报名渠道，应聘者可登陆招聘网址：http://campus.chinahr.com/2017/hnyhzp2017/index.asp了解招聘详情，选择招聘职位并点击进入简历在线投递页。

　　(二)本次招聘仅受理网上报名，不接受简历邮递、面呈等其它方式报名。报名截止时间为2017年5月31日，已报名人员将集中安排应聘。

　　(三)我行承诺将对收集的相关招聘资料严格保密，并仅用于处理本次招聘申请。招聘过程中不会收取任何费用，请应聘者谨防上当受骗。

　　(四)...

　　营运经理的工作范围主要是计划、指导或协调公司或公共和私营机构的运营活动。职责包括制定政策、管理日常活动、对物资和人力资源使用进行计划。出国留学网为您带来一篇营运经理营运经理述职报告范文，希望大家能够进行借鉴和参考。更多内容请访问出国留学网述职报告频道(m.liuxue86.com/shuzhibaogao/)

　　营运经理述职报告

　　回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的管理者。

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　　在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。

　　一、 试岗期间的工作的全面总结

　　在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推进部门工作，现将试岗期间的工作总结如下：

　　1.日常工作的部署及管理

　　作为营运部的一员，日常管理是非常重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控：

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