客服与推广主管

　　这是一篇客服工作总结、工作总结范文，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。更多内容登陆出国留学网(m.liuxue86.com/gongzuozongjie/ )

　　自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践

　　锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：

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　　本人有多年营销策划经验，有国际知名广告公司工作经验。具备一线的客户服务及商务谈判经验以及良好的危机处理能力。有丰富的品牌推广、活动策划活动经验。下面是出国留学网小编整理的“运营推广主管求职简历模板”，欢迎阅读。

　　运营推广主管求职简历模板【一】

　　冯凯

　　三年以上工作经验 | 男| 26岁(19**年8月30日)

　　居住地：北京

　　电　话：139********(手机)

　　E-mail：

　　最近工作 [ 1年4个月]

　　公　司：XX贸易有限公司

　　行　业：贸易/进出口

　　职　位：市场拓展主管

　　最高学历

　　学　历：本科

　　专　业：市场营销管理

　　学　校：中国人民大学

　　自我评价

　　本人有多年营销策划经验，有国际知名广告公司工作经验。具备一线的客户服务及商务谈判经验以及良好的危

　　机处理能力。有丰富的品牌推广、活动策划活动经验。责任心强，为人诚实稳重、乐观开朗、积极进取。工作耐心

　　细致、思维敏捷、认真负责、自信有主见，待人热诚大方。

　　求职意向

　　到岗时间： 一周之内

　　工作性质： 全职

　　希望行业： 原材料和加工

　　目标地点： 北京

　　期望月薪： 面议/月

　　目标职能： 企划经理

　　工作经验

　　201*/10—201* /2：XX贸易有限公司 [ 1年4个月]

　　所属行业： 贸易/进出口

　　海外项目部 市场拓展主管

　　1、负责协助项目经理，完成项目的可行性研究报告;

　　2、负责市场调研，与关键客户建立商业关系;

　　3、负责对公司产品定位与目标市场选择提供策略参谋;

　　4、负责评估供货商，与之谈判，确定合理供获商并管理客户关系。

　　201*/9—201* /9：XX通信有限公司[ 1年]

　　所属行业： 通信/电信/网络设备

　　市场部 高级市场专员

　　1、负责进行市场和竞争研究，以支持商业计划及产品战略;

　　2、负责制定符合集团产品战略的新产品上市营销计划;

　　3、负责现有的产品的各种营销计划及活动，以支持健康的业务增长;

　　4、负责根据公司战略针对不同的产品线建立分销渠道;

　　5、负责管理和激励分销渠道，建立一个可持续的和战略性的分销网络。

　　201*/8—201* /8：XX软件有限公司[ 1年]

　　所属行业： 计算机软件

　　市场部 市场/营销/拓展专员

　　1、负责前期市场调研和媒体公关事务;

　　2、负责收集IT产业市场行业信息和主要竞争对手信息;

　　3、负责进行市场数据统计分析，并根据分析结果提出市场推广战略和具体建议;

　　4、负责制订企业媒体公关及广告投放策略，落实执行具体媒体计划;

　　5、负责对媒介公关及广告投放效果进行监测和评估。

　　教育经历

　　20**/9--201* /7 中国人民大学...

　　去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

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　　简历写得好坏决定求职者能否得到面试的机会。下面是由出国留学网小编分享的客服主管简历范文，希望对你有用。

　　范文一

　　姓 名：***** 出生年月：1988-12

　　婚姻状况：未婚 籍 贯：江西九江市

　　政治面貌：共青团员 目前所在地：义乌 北下朱

　　• 求职意向

　　期望职位：助理

　　职位类型：均可 工作地点：义乌市

　　工资待遇：3000 住房要求：包吃住

　　• 工作经验

　　工作经验：5年

　　工作经历：实习时间,回校考证.而离职,具体所做整条线出现的不良问题及时安排解决等工作.

　　2、在义乌市钠淳皮革制品有限公司担任生产部主管，待遇2200元.公司主要产品合金皮带扣(饰品)和服装配件因合同到期,不准备续签.而离职,具体所做与客户沟通、协助厂长管好生产线、下单、排单、跟单、监督现场管理等工作等工作.

　　3、自己在创业。最高学历：中专 毕业院校：江西省通用技术工程学校

　　所学专业：计算机 毕业时间：

　　第一外语： 水平：普通

　　计算机能力：熟练 其它能力：

　　所获证书：Photoshop图像处理四级证书、Windows平台Office系列办公自动化四级证书

　　教育培训经历：

　　江西省通用技术工程学校 计算机 中专

　　• 自我评价

　　工作认真、负责，上进心强，能吃苦，有一个很好的工作心态，严格要求自己，只为成功找机会，不为失败找借口.

　　范文二

　　个人基本 简历

　　姓 名：

　　***

　　国籍：

　　中国

　　目前所在地：

　　天河区

　　民族：

　　汉族

　　户口所在地：

　　陕西

　　身材：

　　160 cm 48 kg

　　婚姻状况：

　　未婚

　　年龄：

　　25

　　培训认证：

　　诚信徽章：

　　求职 意向及工作经历

　　人才 类型：

　　普通 求职

　　应聘职位：

　　行政经理/主管/办公室主任、行政专员/助理、后勤：

　　工作年限：

　　3

　　职称：

　　无职称

　　求职 类型：

　　全职

　　可到职日期：

　　随时

　　月薪要求：

　　2014--3500

　　希望工作地区：

　　广州

　　个人工作经历：

　　公司名称：

　　公司性质：

　　私营企业所属行业：会计/金融/银行/保险

　　担任职务：

　　客服主管，行政助理

　　工作描述：

　　处理银行及客户的紧急投诉。

　　各类话术的编制与更新。

　　负责统计客服质量和服务中的信息统计、汇总和反馈。

　　对各机构运营数据交易数据的统计分析，并协助经理完成审计报告。

　　实习期是对你以后的工作奠定基础的一个过程，可以学习到更多的知识，积累更多的实践经验，那么客服的实习报告该如何写呢?下面是由出国留学网小编精心为大家整理的“客服主管实习报告”，更多优秀的文章尽在出国留学网，欢迎大家阅读，内容仅供参考，希望对您有所帮助!

　　客服主管实习报告(一)

　　从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

　　本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　　2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

　　3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

　　4、每日邮件收发。

　　5、商场内部其他事务处理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部现有工作状态

　　我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

　　1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

　　2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

　　3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

　　4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

　　5、播音室工作进展顺利。

　　三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

　　1、前台简化接待客户投诉流程

　　现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

　　2、工作记录缺失

　　前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式...

　　工作总结是整个工作中很重要的一部分内容。只有做好相关的工作总结，才能及时的发现之前在工作中范的错误，发现不足并加以改正。上半年的工作总结有利于下半年工作的顺路进行。下面是小编给大家分享的有关客服工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注出国留学网更多相关信息。 m.liuxue86.com/gongzuozongjie/

　　物业客服主管工作总结范文与计划：时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

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