心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。通过实践反思学习内容并记录下来的文字,你会写心得体会吗?下面是由出国留学网编辑为大家整理的“销售心得体会总结200字2022”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。
销售心得体会总结200字2022(一)
销售是一门传统的技术,不少人在此著书立说。
我本人习惯将这些销售大师的学说归为四类:“成功学类”,强调的是超越自我;“购买心理类”强调研究客户的购买心理;“xx大客户销售法”强调研究客户的组织的决策流程;“行业标杆类”则是学习行业内标杆企业之做法。
方向一:“技巧观”销售要从谈问题开始,而不是从谈产品特点开始;销售的应是产品效用,而不是产品本身;基本工具为“六层抗拒”。
方向二:“流程观”销售与生产线一样,要有一个严谨的流程;有了流程,才能发现制约因素,使用各种管理手段才会有效。
实施过程中的几点体会
其一、能不能先介绍产品特点的问题
根据教科书,“技巧观”中挑战的是“先介绍产品的特点,才能提高销售量”这一假设,也就是不主张先介绍产品特点,从问题(最好是“大”问题)开始。
但从我最近的三个项目来看,情况并不是这样的!
我在巡店中发现,一线导购员面对的情况是:行色匆匆的客户、面对眼花缭乱家具,虽然晕头转向,但仍警觉性很高,咄咄逼人。她们要解决的问题是,怎样能在短时间内,让这些顾客对自己专卖店的产品与风格有一个基本了解,争取有一个良好的印象。
通俗来讲,导购员必须“肚中有货、自信大方;敢于介绍、能短能长;介绍到位、干净利落”。xx调研报告指出,消费者沙发知识的x%是来自销售点导购员的介绍。这与问题(甚至是大问题)没有任何关系。
表面上,这与TOC销售模型“技巧观”矛盾。进一步观察思考,我体会到其实这并不矛盾。
消费者选择家具,其实是在选择一种生活方式。面对众多的选项,消费者茫然若失。这时优秀导购员要做的,是给她(他)以指引,帮它找到自己合适所的家具;给她(他)以信心,这正是她(他)所合适的生活方式。因此,问题的关键不是要不要先介绍产品特点,而是让茫然若失的消费者安静下来,具体做法是将产品的具体特点与生活方式联系在一起介绍。
我的好几个项目都是围绕这一点展开。在沙发行业,我研究出一种《沙发语言》的导购方法。有几位客户朋友善意地鼓励我说,我的《沙发语言》大大改变了沙发行业导购员培训方向。
其二、大多企业的营销问题是出在销售流程上,而不是销售技巧上。
我所认识的营销总监多从一线销售员开始,慢慢提升上来,进入管理岗位后,这些领导特别看重销售技巧,而对销售流程不以为然。这正是TOC销售“流程观”发力之处。
我的做法是:从工作分析开始,先分析销售人员(尤其是关键岗位销售人员)的时间安排。然后,故意与总监讨论一番,看哪些工作对销售额有价值,哪些没有任何价值,为什么?最后,你就可以与营销总监开始交流以下原则了
“销售流程”与销售员日常“工作流程”是两回事;
不论销售员在忙什么,只要他不是在与客户谈判,就是浪费时间;
销售员一人兼任多种工作,是最可怕的资源浪费;
让销售员有客户可谈,这就是市场部的工作;
帮销售员做老客户维护、做文案准备……这是销售后勤、客户服务的工作。...