服务意识作文

　　做好服务工作，最重要的就是有一颗服务顾客的心，来看看自己在工作中是怎么面对的吧！下面是由出国留学网小编为大家整理的“服务意识心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　服务意识心得体会（一）

　　从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要资料之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

　　首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮忙患者早日康复，才能在工作中偶有失误的状况下，也能得到患者的理解。

　　其次，医务人员须与患者真诚沟通。因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就能够收到良好的效果。

　　第三，医务人员的职责意识要透过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的职责意识和服务意识并要从点滴做起。

　　服务意识心得体会（二）

　　作为服务行业，xx银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。

　　作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务能够使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们务必细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要用心主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发...

【事件发生的背景】

网友：能不能请问你是哪位领导?能告诉我姓什么吗?

公务员：吵什么?吵什么?姓彭，彭X，怎么啦?

网友：有什么理由不接收案件和工作?

公务员：我们要不要整理?我们要不要归档?

网友：我不管你整理和归档，那是你们内部的流程，你不能在法定上班时间不接收工作

公务员：我们内部工作你为什么要指责?你不能指责

网友：你拿纳税人的钱，你就得接受监督和指责

公务员：我拿什么纳税人的钱，我们不收案了怎么样?

网友：现在几点钟?11:35，你们就不收了，凭什么?

公务员：你吵什么吵?你那么大声干什么?

另一公务员：再闹叫保安!彭公务员，叫什么保安，叫警察!

2010年6月18日上午，一名广东网友在广州市长万庆良同志的留言板留言反映广州市法制办公务员态度蛮横，并上传了一段录音，录音说明显示为网友与办事大厅当班工作人员当时在现场的言语冲突。留言中，这位网友把态度不佳的公务员形象地称为“咆哮哥”。

网友发帖称，6月17日上午11点30分，他与小区一名女业主受小区数千群众委托，前往广州市法制办公室、广州市行政复议申请办公室办理一个行政复议事项，但遭到工作人员的拒绝，工作人员告诉网友，“你们下午再来，11:30后就不受理案件了”，拒绝接受办理案件。

“国家规定公务员上午下班时间为12点整，为何现在还差半个小时就不受理案件了?”在网友上传的音频中，一个操本地口音的人在被一再追问后开始失态大吼，“我给你解释完了，11点半到十二点是我们上班时间，但我就是不收了。”“我们内部工作你为什么要指责?你不能指责。”据网友说，当他们在指责该人行为不符合公务员行为准则，不应该对办事群众咆哮时，该名男子竟以“我就这样，你能把我咋地”做答。网友称，在11:30到12:00正长达半个小时的大声争吵中，没见法制办任何领导对此询问、解释。

【核心观点记忆】

(1)“互相致歉”实质上也是一次意义的消解。举报者与被举报者，在这里被巧妙地融进了一塘稀泥。监督政府的意义，监督一个公务窗口的意义，一次觉醒的公民意义，在这个互相致歉的动作中，被消解得无影无踪。表面上看，政府有关部门表示要引以为戒并继续欢迎监督，实际上的情形是，无论是“咆哮哥”、“傲慢姐”、“冷漠叔”，其存在并非个别，其出现绝非偶然——事件过后，该市法制办解释， “咆哮哥”只能算是“偶然事件”。放眼开来，全国果真就这么一个“咆哮哥”吗?因此，赶紧刹住，并尽量平息事件的负面影响，而不是以“咆哮哥”事件为契机，展开更加广泛的公务员作风建设讨论和整顿。这，不能不说是一个高明的太极动作。

(2)“咆哮哥”事件引起广州市民的关注和热议，对此，我们认为应该深入思考的问题不仅仅是类似像“咆哮哥”这样的公务员的个人服务态度、言行修养的问题，更重要的是公共行政机构的管理理念、运作体制以及所带来的社会矛盾等问题;重要的是从运作机制上解决“咆哮哥”的根源。

(3)人民群众对于公务员群体的印象...

　　同学们在第一轮复习的基础上，对于《中考说明》明确的或者是实际复习中突现的重点、难点问题，可以运用专题探究的复习方法。专题探究复习要求教师善于组合和整合相关知识要点和教学资源，打通教材课与课之间知识相通的渠道，运用课本中的相关观点，分析、比较、解释有关现象，认识事物的本质。更多有关2014中考政治的信息可登录出国留学网政治频道，欢迎收藏本站(CTRL+D即可收藏)!

　　考点.知道参与社会公益活动是现代公民应备的素质，树立服务社会，为人民服务的奉献精神。

　　为什么要树立服务意识?

　　答：

　　(1)参与社会公益活动是现代公民应备的素质。在参与社会公益活动的过程中，我们既承担着社会责任，又在帮助他人，并使自身的价值在奉献中得以提升。

　　(2)这一过程有助于增长我们的社会知识，锻炼实践能力，培养优秀品质，养成良好的新闻习惯，积极参与社会公益活动，为社会公众服务，是我们回报社会的重要途径。

　　(3)我们要树立服务社会，为人民服务的奉献精神。

　　中学生怎样积极参与公益活动?

　　答：

　　(1)创造美好的社会是每一个人的责任，造福社会是不分年龄大小，能力大小，贡献大小的;

　　(2)一个有知识、有理想的少年，从现在起就要有所作为，积极参与社会公益活动，以力所能及的方式服务社会，如：照顾行动不便的老人和儿童，参加义务劳动，为灾区人民进行捐款等;

　　(3)通过这些活动，展现自己对他人和社会的爱心，逐步树立起为人民服务的奉献精神。

　　申论写作文章一直都是很多考生头疼的事情，但是要写好申论的文章，平时的读写积累必不可少，下面由出国留学网小编为你精心准备了“申论范文大全：树立服务意识，增进人民福祉”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！

申论范文大全：树立服务意识，增进人民福祉

　　“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。习近平总书记一语道破人民心中的理想，更为党员干部明确了行动的方向。然而，当下人民群众在许多领域仍然遭遇有关部门“踢皮球”的尴尬，办事拖拉，成效缓慢。背后折射出一些政府工作人员服务意识缺失。故而，要不断强化服务意识，提高办事效率。

　　在现实中，为官不为、握权塞责者有之;迷恋权力，变相放权者有之;吃拿卡要、刻意刁难者有之……权力是人民赋予党员干部的责任与义务，由不得半点任性，也容不下淡漠和怠惰。若仍由太多的肆意而为、任性而为，则必然割裂与群众的血肉联系。以服务意识激发磅礴力量，需要有“心”，也要有“行”。

　　服务意识要有责任之心，能“愿”干事。责任心是服务于民的最准切入点。正所谓“为官避事平生耻。”但是必须看到，当前一些地方党的观念淡漠、组织涣散、纪律松弛，对群众问题不关心，不关注，能推就推，能避就避。归其根本在于一些干部没有正确认识权力与责任的关系，把两者分开，甚至只想要权力，不愿担责任。可见，要切实提高干部责任意识，才能愿干愿为，为群众办事解忧。

　　服务意识要有为民之行，需“能”干事。新时代有着新的契机，但人民对于政府的工作也提出了新的要求。但是，面对矛盾问题，还有不少人当“鸵鸟”，对问题视而不见，不想、不能切准“病根”，根除问题：有的看到办事窗口人潮涌的，却不能改进办事流程，提升行政效率;有的看到机关单位走基层的“大呼隆”现象，却有意回避其中的形式主义顽疾。而唯有以孜孜不倦的创新精神，放能消除所存在的“能力恐慌”。故而，面对纷繁复杂的矛盾，林林总总的难题必须直面困难，提升能力水平，用智慧锻造发展进步的利器。

　　“欲知平直，则必准绳;欲知方圆，则必规矩。”规范权力，以责任之心与能力之心服务人民。要以眼里不揉沙子的认真劲儿，敢于较真碰硬，提升效率。方能从问题中发现未来，用优秀服务增进人民福祉。

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　　国考申论范文：服务意识成就“提质增效”

　　当前，我国整体发展进入了换挡期，发展往往伴随着种种问题，这对政府工作提出了更高的要求。政府工作顺利开展的保障就是工作效率，无效率一事无成，有效率事半功倍。那么，什么才是提高政府工作效率的法宝?

　　马克思主义哲学曾说：意识反作用于物质。同理，政府工作人员的意识可以推动工作开展，提高工作效率。而党和政府的宗旨就是为民服务，所以服务意识让工作效率的提升有了坚固的屏障。

　　提升工作效率需要强化“为民”的服务意识。科学发展观的核心是以人为本，以人为本要求发展为了群众，发展依靠群众，发展成果与人民群众共享。由此可见，群众路线是我党和政府的法宝。政府工作就是为了群众解决难题、保障群众生活，促进群众发展。所以每一个党员领导的工作都是紧紧围绕“群众”这一核心。但是，在现实工作中却有少数领导干部在工作中脱离群众不为群众解决问题反而加重群众的困难，例如众所周知的“证明我爸是我爸”、“证明我还活着”等等奇葩证明。归根究底，这都是工作人员觉得自身要按照原则来却忽视了群众的感受、想法，最终引发群众们的热议和不满。群众无法享受到服务，同时工作效率大打折扣甚至一个小审批需要一个月。由此可见，“一切为了群众”的服务意识是工作效率提升的基础和关键。

　　提升工作效率需要强化“专业”的服务意识。政府的每项工作都千头万绪，这对领导干部的工作能力提出了更强的专业化要求，所以每一个工作人员都应该将专业当作做好自身工作、提高工作效率的必备条件。无论是决策部门还是审批部门都是如此。2017年年初李克强总理又主持召开了见证放权的工作会议，深究当前见证放权工作存在的问题。例如当前一些省级机关确实下放了一些审批权力给地方，企业和群众欢欣鼓舞，但是到了地方却发现下级机关因为能力不足，不会办事导致上级权利下级根本无法承接。这体现了基层工作人员专业能力不足，没有通过学习提升自身能力的深刻认识，这导致工作无法开展，办事拖沓，引发群众不满，降低政府公信力。

　　古人云：君子之道登高必自卑，行远必自迩。做好千头万绪的政府工作，提升政府工作效率也需要从基础的服务意识入手，每一位领导干部既需要有“民为帮本，本固邦宁”的群众意识，又需要“不患人不知，惟患学不至”的学习提升专业的意识。以此从小处入手，从大处展望，让服务意识成为政府工作“提质增效”的灵丹妙药!

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　　近日专家了解到，很多学生到新西兰留学后，总感觉新西兰不够现代化。刚到新西兰留学的段同学说，刚来新西兰看不到一幢一幢的摩天大楼，只见到绿油油的草地、树木和花儿，真可谓“风吹草低见牛羊”。她说，“我很喜欢新西兰的环境，空气好，没有污染。到了新西兰之后，最大的反差就是觉得这儿的房子太矮了。”

　　“在中国，一些人会持这样的观点，认为国外的生活环境会比国内要优越。但是，中国现在发展得比较快，我没有这种感觉。”在新西兰奥克兰大学就读的李同学说到，“记得第一次逛商店，我下午3点半进去，商店4点钟就关门了。”从上海来新西兰的陈崇还清晰地记得第一次逛街的情景，“当时觉得十分惊讶。”新西兰人闲散、安逸、节奏慢，整个社会环境给人以闲适的感觉。

　　新西兰的环境优美举世公认。对中国留学生来说，初到这片干净祥和、鸟语花香、绿色环保的国土，会对这景色发出由衷感叹。

　　新西兰的美丽景色和温和的气候条件使其成为户外活动的理想场所，有近一半的新西兰人参加至少一种运动或健身俱乐部。“人们可免费进入国家公园游览，但必须保护公园的环境。”在奥塔哥大学的学生介绍说，“新西兰人比较喜欢户外活动，如果周末是晴天，父母经常会和孩子一起骑着自行车在野外兜一圈，或者一起去远足、爬山。这既不花钱，又亲近大自然，有利于健康。”

　　挑灯夜战是常事

　　开放，是新西兰大学给人最深刻的印象。

　　“走进新西兰的任意一所大学，你都很难看到装潢考究的校门与拒人入内的高围墙。这里的大学校园是开放的，进出校园的路径很多，学校大多只在校园的主要入口树立一块写有校名的牌子。”在怀卡托大学就读的黄爽介绍到。

　　专家了解，新西兰大学对想汲取知识的人总是敞开大门，采取“宽进严出”政策。除对国际留学生入学有语言、年龄等限制外，当地居民的入学门槛很低。“所以，同坐一个教室聆听老师讲课的有生龙活虎、满脸稚气的年轻人，也有行色匆匆、踌躇满志的中年人，甚至会有步履蹒跚、两鬓斑白的老者。”黄爽对此已经不感到新奇。

　　在学术上，新西兰的大学鼓励学生广开思路，大胆创新，勇于提出新见解、新方法。无论是课堂教学还是考试，对待问题不墨守成规，教师不会人为设定标准答案，而是鼓励学生采用开放式思维，从不同角度分析，只要分析得有理有据、以理服人，就算正确。

　　不少在新西兰的留学生表示，在新西兰的大学里，学习异常紧张忙碌。挑灯夜战、通宵熬夜是常有之事，有时忙得人焦头烂额。“混文凭在这里是不可能的事。”陈崇强调。

　　新西兰的大学非常重视学生平时作业的表现，鼓励学生多做实际调查研究，撰写小论文、研究报告，以提高学生的独立研究能力，几乎每门课都要求写一定数量的论文或报告。“乍一看作业量很小，但做起来难度颇大。每一篇都需要阅读很多书籍，查阅不少资料才能完成。常常是一篇星期五必须交的论文还没写完，第二天又要参加另一门课的小测验，而另外一篇报告下周又到期了。”在梅西大学就读的一位留学生说。

　　　　学生服务好

　　在新西兰梅西大学就读的刘婧说，新西兰大学学生服务措施特别好。有一次她做作业，一个文件在寄给老师的过程中丢失了。当时，交作业的时间已过，老师还是发邮件给她说：“你看你是不是有存档，要是有的话，你就寄过来。” 不巧的是，因为电脑坏了，刘婧没有存档。“今天中午我们会开...