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银行柜员服务心得800字

服务心得 银行柜员心得 银行柜员服务心得

  作为一名银行柜员,从我进入这个岗位以来的第一天,我就告诉自己是一个服务者,而不是高高在上的一个人,我们的工作是给大家提供帮助的,我们要应该是要保持非常好的服务态度的。现在的社会发展的非常得快,所以我们柜员的工作要求也是在变化者,我们的工作方式和服务态度也都应该要做出相应的调整,这是我们的银行的规章制度,也是我们银行柜员的岗位职责,更是我们服务者的必要的职业素养!

  在银行里面柜员的工作应该算是最忙最累的的岗位之一了,可能很多不了解的人会对对我们的工作存在误会,觉得我们柜员的工作就是每一天坐在空调房里面,吹着空调做着十分轻松的工作,但实际上呢,只要大家去任何一个银行都可以看到,几乎每一天银行都是在排着队,我们柜员的工作都是上班时间做着不能停的,在一些小的支行只有一个或者两个柜员的,甚至是一个上午或者一个下午上班的时间都没有去上洗手间的时间,所以这样的情况下,就有一些职业意识不强的柜员就会对客户产生不好的服务态度,从而激发了大众对我们的而看法,觉得银行柜员都是脾气不好的,都是高高在上的,我们作为银行柜员看到这样的看法也是十分的难过,不可否认讯在一些不好的人,但是我们大多数的服务意识都还是非常好的,我们银行对于我们的要去也是十分严格的。

  那么我们作为柜员怎么去改变这种现状呢?作为一个在这个岗位上面工作了这么多年的老员工,我个人觉得我们的银行应该要加强这一块的监管,不仅平时要加强对柜员的服务态度的培训,平时也要对他们加强一些考察工作,比如根据客人对柜员的评价满意度来作为他们的绩效,从而促进他们的服务意识的维持。当然了,这些都知识次要的,最主要的还是柜员自己要认识到好的服务态度的重要性,我们柜员在客户来办理业务的时候应该要注意自己的表情,不要求时时刻刻做到位校服务,到那时表情一定要柔和,然后就是跟客户交流的时候,语气也要注意,不能够表现得特别得强势,这是让客户对我们得服务第一印象好得得必要条件。

  柜员在服务得时候还需要好得观察力,要注意客户得行动和举止,根据他们得要求来做出相应得改变,让客户感受到我们柜员得服务是十分细腻得,是注重细节的,这样就会让客户在办理业务的时候就会比较舒适。我们柜员也应该要学会用客户的评价满意度做自己的镜子,让自己知道自己需要改进的地方。

  我们作为服务者,需要的给客户提供好的帮助,而不是对他们存在“趾高气扬”的现象,这是我们服务行业的大忌,也是我们柜员必须要注意的地方。

  

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银行柜员服务心得体会

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  我在做银行柜员的这些年里,对自己的服务工作也是有坡多的感受,对此也有一些心得,对自己的职业的了解可以说是很深了。因此今天就来谈谈柜员服务的心得:

  作为银行的柜员,这工作性质就是为人们服务的,因此我们的服务一定要到位,不能让客户觉得我们的服务是不好的,要知道我们柜员基本上就是银行前台的门面,这门面要是没做好,也会影响到银行业务的办理的。

  因此我们服务的首要就是要礼貌微笑,要给客户足够的好感,那微笑必然就是重要的。通常客户来窗口办理业务时,我们柜员面对客户是微笑的状态,客户也会感到友好,因此他们也就愿意听我们讲话,也愿意配合我们的工作,更多是在我们推销我们银行的产品是愿意去购买,这才是最有效的。第二就是机器操作要熟练,不能在为客户办业务的时候,慢腾腾的,不仅要快,而且还要精准,一定要把握好时间,要知道客户他们自己也是有其他事情的,我们在为他们服务的时候,操作不够熟练导致速度很慢,就是再耽误客户的时间,这我们是赔不起的,而且也容易得罪他们,这于我们不是什么好事。第三就是面对客户的来电,我们要尊敬,对待他们要耐心,不能因为他们问的问题很多,就觉得很烦,我们要明白,这些工作都是我们要去负责的,是本职的工作,是不能去推卸的,所以对于咨询服务一定要耐心了,而且还要精确和快速的给予他们回复。

  虽然这些工作都是很枯燥的,但是对于柜员本身而言,却是不得不去做的,所以在服务的时候,我们也不能有抱怨,要保持好的心态工作,充分的向客户表示我们的友善,让客户对我们的服务感到十分的满意,这于我们也是有好处的。

  不管这工作什么样,至少它让我体会到了其中的乐趣和艰辛,都是对自己的锻炼,我想对自己应该都是好处要多一些,虽然有时候会很累,会忙到没有去玩的时间,我也是很开心的,我有一份这样的工作,其实是很幸运的了。可以近距离的接触客户,为他们提供优质的服务,也是一种对自我价值的实现,尤其是他们办完业务以后对我说的一声“谢谢”,我都会觉得是值得的。


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