服务的心得体会 篇1
专心体会,善待客户,这是做好服务的根本。客户假如得到满意,他会把他的喜悦向别人传递;假如他的心情极糟,他也会把造成的缘由向别人倾诉。这种效果不是简洁的加减,而是以次方的形式进行扩散。在一n些小小的细微环节之中,它体现的不仅是我个人,而是我们建设银行的整体形象。所以工作中我常常从换位思索的角度去视察、体验客户的心态和详细服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度动身,想客户之所想,急客户之所急,争取把工作做得最优最好。给客户供应便利,也给他们留下良好印象,让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择,是种服务的享受。
服务要注意细微环节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动渚是很专心的在为他服务,我们要擅长视察客户,理解客户,对客户的言B行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细微环节。不要总是埋怨客户对你的看法,客户对你的看法,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应我非常感谢同事给我的帮助和关怀,从点钞到珠算,从支票到汇票,从坐在师傅后面到自己临柜,从不熟识业务到相识每个操作代码,每一个角落都有你们的悉心帮助,每个点点滴滴都有你们的耐性指导。我知道我的每一次差错都给你们带来额外的麻烦,我的每一次失误都给你们带来不必要的损失,是你们给了我机会和信念,在此鞠躬谢过,请信任:我肯定会用最短的时间学好本事和大家一同并肩工作。
我同样感谢各位领导对我的信任,你们平易近人的看法和虚心谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习,感谢你们对我工作中点点马虎的包涵,今后我肯定细心再细心,我感觉:在银行干活比干针线活还细才行。
我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充溢自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有再次,服务要注意细微环节。
要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很专心的在为他服务,我们要擅长视察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细微环节。不要总是埋怨客户对你的看法,客户对你的看法,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应记得曾有一位经济学家说过:不管你的工作是怎样的.卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。
这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。银行的工作是简洁而平凡的,然而就在这日复一日,年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的看法对待工作,学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,领会到了服务的魅力,体会到了什么叫以客户为中心的真正内涵。
在平凡简洁的工作中,我渐渐明白了在小事、在微小之处专心去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特别客户,那是一位五、六十岁的老大娘,只见她东张西望地来到柜台前,用询问的目光凝视着柜台里面的每位员工,最终目光停留在我的身上,我微笑着向大娘问道到:您好,请问您要办理什么业务?大娘小声说:你们那里有没有高利息的存款?我赶忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品,并具体、精确地比较了汇得利产品与一般存款间的利息差。可当我耐性地解答完她提出的问题后,那位大娘却说了一句:啊,我就是随意问一问。听了这话,我很悲观,可还是微笑着说:没关系,您有什么不明白的地方尽管问,随时欢迎您到我们来办业务。XX之后,同大娘说了几句告辞的话语,大娘带着...