清扫公司规章制度 篇1
清扫公司规章制度
一、前言
清扫公司是一家提供清洁服务的企业，拥有多年的服务经验和一支经验丰富、技术娴熟的清洁团队。为了保障公司服务质量，确保员工工作安全，我们制定了一系列规章制度，对员工、客户、服务流程等方面都进行了明确规定。本篇文章将从“清扫公司规章制度”的相关主题入手，详细说明公司的规章制度，以便更好地服务于客户，提高企业的服务水平。
二、员工规章制度
1.公司对员工的基本要求
a.员工必须遵守公司的规章制度，服从管理，遵守安全操作规程，保证操作的安全。
b.员工必须保持良好的劳动纪律，不迟到、早退、不早退、不调换工作等。
c.要保护公司的机密，不得泄露公司商业机密及客户隐私。
d.员工必须保护公司名誉，维护公司形象，不得与客户发生任何性、财务及其他不当关系。
2.工作作息
a.带有嘈杂声、震动、危险、有毒、易燃及其他对人身、财产、设施造成威胁的工作，不得在人员密集、易发生危险的场所操作。
b.在加班工作时，必须提前申请，经部门主管批准后方可进行。
c.在假日上班时，需提前告知员工，经员工同意后方可安排。
3.学习和培训
a.公司会定期安排工作培训和技能训练。
b.员工必须参加公司安排的培训和学习，以不断提高工作能力和技能。
c.员工参加培训和学习期间，必须严格遵守培训时间和规定。
三、客户规章制度
1.保持客户隐私
a.客户的个人信息，如姓名、地址、电话等，必须保密，不得外泄。
b.客户的私人物品，如钱包、证件、珠宝等，必须随时关注，如发现遗失或发生其他情况，及时联系客户。
c.客户房屋内部装修、家具及其他物品不能随意移动和搬动。
2.确保服务质量
a.客户提出要求和投诉，必须优先处理，确保每一位客户满意离开。
b.服务过程中，如发现客户有宠物或儿童需要特别注意，须保证在服务过程中他们的安全和舒适。
c.定期巡视客户，了解客户服务需求和意见建议，及时调整服务内容和方式。
三、服务流程规章制度
1.清洁服务流程
a.从上至下，从内至外进行清洁，保证整个房屋的清洁程度及卫生状况。
b.在清洁服务过程中，对于有严格要求的物品，必须根据客户要求进行处理，如：地毯、天花板、沙发、窗帘等。
c.在保洁服务完成后，须进行验收，确认整个房屋已完美清洁，再进行工作交接。
2.家政服务流程
a.在家政服务过程中，需要根据客户要求进行不同的服务，如：换床单、洗衣、烫衣、收拾、拖地、擦窗等。
b.每个家政服务对象都需建立详细的档案，记录每天提供的家政服务内容和服...