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玩具销售工作总结实用

玩具销售工作总结

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玩具销售工作总结 篇1

  木子王玩具经营方式的后续成功70%甚至更多,可以见得一套有效的销售技巧非常重要。

  ●自由购物:给客人购物空间

  ----- 但不等于不用招呼客人

  -----与客人沟通时一定要有安全距离

  ●全情服务

  --- --专心投入服务客人

  ●主动积极

  -- ---最利落的动作,对客人有交带

  -- ---主动找话题与客人沟通

  -------保持积极乐观的心态

  ●分析顾客行为心理:兴趣---进入---浏览----关注---有机会购买

  优质服务七步曲:

  1、预备

  2、打招呼

  3、了解需要

  4、介绍产品

  5、附加推销

  6、付款

  7、最后完成交易

  ●打招呼技巧:

  1、优秀的销售应时刻保持仪表的整洁, 时尚而有朝气,避免口气及身体异味.

  2、优秀的销售应保持乐观积极的心态,勇敢面对困难的挑战。

  3、最亲切的笑容 .

  4、最动听的声线 :我能让声音也微笑起来

  3、最自然的招呼 :我的招呼语多元化,能让客人感觉自然舒服

  ●销售技巧一:

  从正在营业的玩具店来看,营业员在售货过程中,实际是一个接近客人的过程演示,当客人已决定购买,接近似乎不很重要,但当客人尚未完全决定时,接近就变得十分重要了。

  如果你很懂得接近客人的技巧,等于生意已经做成了70%,可见这是多么重要的一个动作。当然,如果太快靠近客人会让客人讨厌,有时候他们怕麻烦干脆就说“我只是看看而已”就走了。

  什么时候才是靠近顾客的最好时机呢?以前述顾客心一来说,当顾客心理想着:“这个东西不错”“不知道合不合适”时,可以说是不错的时机。

  当客人有这些念头时,熟练的营业员可以从他们的行动举止观察出来,这时候他们通常会有这些动作:

  一、 驻足。二、一直看着某样商品。三、用手去触摸商品。四、开始翻找价码卡、标签。当你发现客人有这些举动时,就可以趋前打声“欢迎光临、这颜色很漂亮吧!”等等的招呼。

  记住,打招呼时不可以从背后不动声色、突然出声,否则会吓倒客人,让客人感到很不舒服。从正面或侧面靠近,让客人知道你的存在之后再呼吸一下,轻轻出声。

  当然,打招呼时不能只说“欢迎光临”,要稍微说一下商品的销售重点。例如“这个产品是最新的!”“这是现在最流行的玩具”等等。或者你可以针对客人所看见、所感受的来介绍眼前的商品,像是“这种智力玩具对小孩有帮助”,如果客人也颇有同感,回你一声“的确不错”的话,生意大概就可以做成了。

  除了前述的情况之下,以下的情形之下也是靠近客人的好时机,即:

  其一,客人虽然看着商品,却又抬头时。其二,当你的视线与客人接触时。其三,...

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