礼仪培训内容

　　学习商务礼仪能提高我们的素质，有助于建立良好的人际沟通。下面是由出国留学网编辑为大家整理的“商务礼仪培训内容总结（详细版）”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

　　商务礼仪培训内容总结（详细版）

　　第一部分 商务礼仪概述

　　一、礼仪的定义与特征

　　二、商务礼仪的作用

　　三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异

　　第二部分 交际礼仪

　　一、现代社交礼仪的起源

　　二、握手礼仪：起源与运用技巧

　　互动游戏：快速认识，得体交际

　　三、名片礼仪

　　四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌

　　五、电梯、楼梯礼仪

　　六、接待与拜访礼仪

　　七、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车等

　　八、商务通讯礼仪：

　　1、电话礼仪

　　2、短信礼仪

　　九、馈赠礼仪：选择、赠送礼品的技巧

　　十、引路引导礼仪

　　第三部分 沟通礼仪与技巧

　　一、语音、语速、语调、音量的把握

　　案例：老人临终留遗言赠医院。

　　二、待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声。

　　三、交际礼貌用语与禁忌语。

　　四、不要让舌头超越思想――先学会听，再学会说。

　　五、人际表达三准则――别人在乎你说什么，更在乎你怎么说。

　　六、真诚的赞美。

　　七、学会闲聊片刻。

　　八、公众讲话。

　　第四部分 餐宴礼仪

　　一、中餐礼仪

　　二、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

　　三、西餐礼仪简介

　　四、西餐着装要求

　　五、西餐摆台

　　六、西餐席位的排列

　　七、西餐上菜顺序

　　八、西餐礼仪细节

　　九、西餐宴会的禁忌

　　十、西餐餐巾的用法

　　十一、西餐中的酒文化

　　第五部分 职场礼仪

　　一、职场礼仪要点

　　1、办公室人际关系

　　2、整洁的办公环境

　　3、适度的音量/遵守工作纪律

　　4、尊重他人的空间

　　5、文明礼貌的用语

　　6、影响职场人际关系的十“小节”

　　二、尊重领导是天职

　　1、上司心理分析

　　2、与上司相处的三大原则

　　3、与上司相处的礼仪

　　（1）工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪

　　（2）工作汇报技巧

　　三、尊重同事是本分，同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

　　四、尊重下属是美德，下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

　　第六部分 职业形象中的仪态——体现你的职业素养<...

　　关于职场的培训，我个人也是收获挺多的，让我明白了一些比较有用的职场礼仪，以下是我培训的内容。下面是由出国留学网小编为大家整理的“职场礼仪培训内容有什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　职场礼仪培训内容有什么

　　人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。

　　从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

　　从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

　　职场礼仪培训内容：着装礼仪

　　穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。在有些国家，每周工作日的衣服是不能重复的，特别是在日本，如果你穿着昨天的衣服上班，人家会认为你夜不归宿的。所以仪容仪表不仅仅是表现在衣着得体，如果每天的服装能够有些变化会更加完美。如果没有条件每天换衣服也没关系，一些小的变化会增添情趣，例如在昨天的套装上增加一条丝巾，效果绝对不同。如果是男士，不能每天换西服的话，起码可以换一下领带和衬。

职场礼仪培训内容：电话礼仪

　　在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。

　　1、一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司名称和部门名称。

　　2、接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

　　3、如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时收线，等时间合适再联络。

　　4、打电话时语气要热诚、口音清晰、语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。

　　5.通话结束时，挂断电话需要轻放，这一点非常重要，但很多职场人很难做到。

　　职场礼仪培训内容：电子邮件礼仪

　　1、标题要提纲挈领，切忌使用含义不清的标题，例如：“嘿！”或是“收着！”。在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。

　　2、电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格，开头要有问候语，但问候语的选择比较自由，像“你好”“Hi”，或者仅仅是一个简单的称呼。结尾也可随意一些，比如“以后再谈”“祝你愉快”等；也可什么...