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商务礼仪培训内容总结(详细版)

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  学习商务礼仪能提高我们的素质,有助于建立良好的人际沟通。下面是由出国留学网编辑为大家整理的“商务礼仪培训内容总结(详细版)”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。

  商务礼仪培训内容总结(详细版)

  第一部分 商务礼仪概述

  一、礼仪的定义与特征

  二、商务礼仪的作用

  三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异

  第二部分 交际礼仪

  一、现代社交礼仪的起源

  二、握手礼仪:起源与运用技巧

  互动游戏:快速认识,得体交际

  三、名片礼仪

  四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌

  五、电梯、楼梯礼仪

  六、接待与拜访礼仪

  七、乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车等

  八、商务通讯礼仪:

  1、电话礼仪

  2、短信礼仪

  九、馈赠礼仪:选择、赠送礼品的技巧

  十、引路引导礼仪

  第三部分 沟通礼仪与技巧

  一、语音、语速、语调、音量的把握

  案例:老人临终留遗言赠医院。

  二、待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声。

  三、交际礼貌用语与禁忌语。

  四、不要让舌头超越思想――先学会听,再学会说。

  五、人际表达三准则――别人在乎你说什么,更在乎你怎么说。

  六、真诚的赞美。

  七、学会闲聊片刻。

  八、公众讲话。

  第四部分 餐宴礼仪

  一、中餐礼仪

  二、中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

  三、西餐礼仪简介

  四、西餐着装要求

  五、西餐摆台

  六、西餐席位的排列

  七、西餐上菜顺序

  八、西餐礼仪细节

  九、西餐宴会的禁忌

  十、西餐餐巾的用法

  十一、西餐中的酒文化

  第五部分 职场礼仪

  一、职场礼仪要点

  1、办公室人际关系

  2、整洁的办公环境

  3、适度的音量/遵守工作纪律

  4、尊重他人的空间

  5、文明礼貌的用语

  6、影响职场人际关系的十“小节”

  二、尊重领导是天职

  1、上司心理分析

  2、与上司相处的三大原则

  3、与上司相处的礼仪

  (1)工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪

  (2)工作汇报技巧

  三、尊重同事是本分,同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

  四、尊重下属是美德,下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

  第六部分 职业形象中的仪态——体现你的职业素养<...

与礼仪培训内容相关的商务礼仪

职场礼仪培训内容有什么

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  关于职场的培训,我个人也是收获挺多的,让我明白了一些比较有用的职场礼仪,以下是我培训的内容。下面是由出国留学网小编为大家整理的“职场礼仪培训内容有什么”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  职场礼仪培训内容有什么

  人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时,还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己,从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过这一课程的学习,可以让学生们认识到应该积极适应社会,自觉参与社会活动,改造、变革社会环境,促使社会发展进步,同时改造、发展和实现自我。

  从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

  从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

  职场礼仪培训内容:着装礼仪

  穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重,同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感,是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。在有些国家,每周工作日的衣服是不能重复的,特别是在日本,如果你穿着昨天的衣服上班,人家会认为你夜不归宿的。所以仪容仪表不仅仅是表现在衣着得体,如果每天的服装能够有些变化会更加完美。如果没有条件每天换衣服也没关系,一些小的变化会增添情趣,例如在昨天的套装上增加一条丝巾,效果绝对不同。如果是男士,不能每天换西服的话,起码可以换一下领带和衬。

职场礼仪培训内容:电话礼仪

  在接听电话时你所代表的是公司而不是个人,它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能感受到你的微笑。

  1、一般在接听来电时,许多人都是先从“喂喂”开始应答的,这样十分不礼貌。应该拿起话筒后,口齿清晰地说“你好”,然后再报出自己的公司名称和部门名称。

  2、接听电话时注意接听要及时,应对要谦和,语调要清晰明快。不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录,包括来电话的时间,来电话的公司及联系人,通话内容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。

  3、如果主动给对方打电话,要选择好通话时间,不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好,不要不顾对方的需要,电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话,要体谅对方,及时收线,等时间合适再联络。

  4、打电话时语气要热诚、口音清晰、语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中,说话的态度要自然。

  5.通话结束时,挂断电话需要轻放,这一点非常重要,但很多职场人很难做到。

  职场礼仪培训内容:电子邮件礼仪

  1、标题要提纲挈领,切忌使用含义不清的标题,例如:“嘿!”或是“收着!”。在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容,便于收件人权衡邮件的轻重缓急,分别处理。

  2、电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格,开头要有问候语,但问候语的选择比较自由,像“你好”“Hi”,或者仅仅是一个简单的称呼。结尾也可随意一些,比如“以后再谈”“祝你愉快”等;也可什么...

与礼仪培训内容相关的职场礼仪

商务礼仪培训内容有哪些

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  平时我们都会出入一些比较商务的场所,那么头一次去参加这种活动的小伙伴们都注意一些什么礼仪呢,快来和我一起看看吧!下面是由出国留学网小编为大家整理的“商务礼仪培训内容有哪些”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  商务礼仪培训内容有哪些

  第一部分:商务礼仪概述

  一、礼仪的定义与特征

  二、商务礼仪的作用

  三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异

  第二部分:交际礼仪

  一、现代社交礼仪的起源

  二、握手礼仪:起源与运用技巧

  互动游戏:快速认识,得体交际

  三、名片礼仪

  四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌

  五、电梯、楼梯礼仪

  六、接待与拜访礼仪

  不守时的人不可信——守时就是信誉

  七、乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车等

  八、商务通讯礼仪:

  1、电话礼仪

  2、短信礼仪

  九、馈赠礼仪:选择、赠送礼品的技巧

  十、引路引导礼仪

  第三部分:沟通礼仪与技巧

  一、语音、语速、语调、音量的把握

  案例:老人临终留遗言赠医院

  二、待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声

  三、交际礼貌用语与禁忌语

  四、不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

  五、人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

  六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

  清华生的故事

  七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

  八、公众讲话——引人注目的最好时刻

  第四部分:餐宴礼仪

  一、中餐礼仪

  二、中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

  三、西餐礼仪简介

  四、西餐着装要求

  五、西餐摆台

  六、西餐席位的排列

  七、西餐上菜顺序

  八、西餐礼仪细节

  九、西餐宴会的禁忌

  十、西餐餐巾的用法

  十一、西餐中的酒文化

  第五部分:职场礼仪

  一、职场礼仪要点

  1、办公室人际关系

  2、整洁的办公环境

  3、适度的音量、遵守工作纪律

  4、尊重他人的空间

  5、文明礼貌的用语

  6、影响职场人际关系的十“小节”

  二、尊重领导是天职

  1、上司心理分析

  2、与上司相处的三大原则

  3、与上司相处的礼仪

  (1)工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 、书面汇报礼仪、 电话汇报礼仪、会议汇报礼仪。

  (2)工作汇报技巧

  三、尊重同事是本分,同事心理分析、与同事相处的三大原则 、 与同事相处的礼仪。

  四、尊重下属是美德,下属心...

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