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商务礼仪培训内容有哪些

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  平时我们都会出入一些比较商务的场所,那么头一次去参加这种活动的小伙伴们都注意一些什么礼仪呢,快来和我一起看看吧!下面是由出国留学网小编为大家整理的“商务礼仪培训内容有哪些”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  商务礼仪培训内容有哪些

  第一部分:商务礼仪概述

  一、礼仪的定义与特征

  二、商务礼仪的作用

  三、商务社交礼仪与约定俗成习惯的差异

  第二部分:交际礼仪

  一、现代社交礼仪的起源

  二、握手礼仪:起源与运用技巧

  互动游戏:快速认识,得体交际

  三、名片礼仪

  四、手势在礼仪交往中的运用与禁忌

  五、电梯、楼梯礼仪

  六、接待与拜访礼仪

  不守时的人不可信——守时就是信誉

  七、乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、火车等

  八、商务通讯礼仪:

  1、电话礼仪

  2、短信礼仪

  九、馈赠礼仪:选择、赠送礼品的技巧

  十、引路引导礼仪

  第三部分:沟通礼仪与技巧

  一、语音、语速、语调、音量的把握

  案例:老人临终留遗言赠医院

  二、待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声

  三、交际礼貌用语与禁忌语

  四、不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

  五、人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

  六、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

  清华生的故事

  七、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

  八、公众讲话——引人注目的最好时刻

  第四部分:餐宴礼仪

  一、中餐礼仪

  二、中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

  三、西餐礼仪简介

  四、西餐着装要求

  五、西餐摆台

  六、西餐席位的排列

  七、西餐上菜顺序

  八、西餐礼仪细节

  九、西餐宴会的禁忌

  十、西餐餐巾的用法

  十一、西餐中的酒文化

  第五部分:职场礼仪

  一、职场礼仪要点

  1、办公室人际关系

  2、整洁的办公环境

  3、适度的音量、遵守工作纪律

  4、尊重他人的空间

  5、文明礼貌的用语

  6、影响职场人际关系的十“小节”

  二、尊重领导是天职

  1、上司心理分析

  2、与上司相处的三大原则

  3、与上司相处的礼仪

  (1)工作汇报礼仪:口头汇报礼仪 、书面汇报礼仪、 电话汇报礼仪、会议汇报礼仪。

  (2)工作汇报技巧

  三、尊重同事是本分,同事心理分析、与同事相处的三大原则 、 与同事相处的礼仪。

  四、尊重下属是美德,下属心...

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