社会工作者知识点

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　　2018社会工作者《中级工作实务》章节知识点(7)

　　案例分析题

　　(1)

　　王太太两年前生下一个男孩，不幸的是，小孩出生后被诊断为先天性脑瘫儿童。这让原本年龄就比较大而且很期待有小孩的王先生没有办法接受，所以对于儿子他一直存在抗拒.没有什么感情。他曾经想放弃这个孩子，　但妻子没有同意。王太太决心要好好抚养这个孩子，但一个人的力量有限，她常常为照顾孩子与丈夫吵架。作为社会工作者，请你为王先生一家提供服务。

　　问题：1.在上述案例中，王先生一家面临的主要困境有哪些?

　　2.针对王先生一家目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

　　答案:

　　解析: 答题要点 ：

　　1.本案例中王先生一家面临的困境有以下几方面 ：

　　(1)如何改善王先生接受不了孩子脑瘫的事实。

　　(2)如何改善王先生和王太太不知道如何对待和照顾脑瘫儿童的情况。

　　(3)如何改善王先生和王太太的关系。

　　2.社工的介入策略 ：

　　(1)社工对王先生的情绪进行疏导，提供情绪支持，帮助王先生接受孩子脑瘫的事实，改善和妻子的关系。

　　(2)社工帮助王先生和王太太理解脑瘫儿童的需要，给孩子提供环境刺激和学习机会，帮助脑瘫儿童得到康复治疗的环境。

　　(3)社工帮助王先生和王太太得到一些实用的资讯、协助和资源，提高他们照顾脑瘫儿童的能力，使其得到更多的支持。

　　(4)社工协助王先生、王太太处理与医疗单位和其他方面打交道时遇到的问题，发挥社会系统的作用。

　　(2)李华是某高中三年级学生，学习成绩优异。李华年幼时，父母因车祸去世，从小和奶奶相依为命。在高中毕业前的一次体检中李华被检查出患了急性乙肝，因此被班主任送往医院接受治疗。住院期间，李华始终愁眉苦脸、沉默寡言，对医生的治疗也不配合，多次从医院逃出来。但听话的李华最终被班主任劝回医院接受治疗。随着治疗的进行，医疗费用也越来越多，李华陷入两难的境地，一方面知道自已家境贫困，治疗费用昂贵，年迈体弱的奶奶无力支付，但是如果此时不继续治疗，自己的病情就会恶化;另一方面李华也担心自己的学习会落下。李华曾想过要自杀，但被来看望他的同学发现并及时制止了他。李华的同学向医务社会工作者求助，希望能为李华提供服务。

　　问题：1.上述案例中，李华主要面临哪些困境?

　　2.作为医务社会工作者。可以采取哪些策略帮助李华解决目前的困境?

　　答案:

　　解析:答题要点 ：

　　1.上述案例中，李华面临的困境主要是他的心理恐慌，容易产生压力、焦虑、抑郁恐惧等剧烈情绪变化。以下主要从生理、心理、社会三个维度来分析 ：

　　(1)生理方面 ：李华患了急性乙肝，身体状况欠佳。

　　(2)心理方面 ：李华担心自己的病情会拖累年迈体弱的奶奶，存在自杀倾向 ;心情低落，焦躁不安，担心病情恶化 ;觉得未来渺茫，对生活没有信心 ;担心学习被耽误，高考在即，担心会被落下。

　　(3)社会方面 ：...

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　　2018社会工作者《中级工作实务》章节知识点(6)

　　(1)某社区“劳释”人员比较多，而每个“劳释”人员的情况又各不相同，社会工作者根据不同的情况为他们提供了不同的服务。在社会工作者的鼓励下，他们中有的参加了社区的夜巡队，每天晚上在社区居委会值班，不定时地在社区里夜巡，社区每晚为其提供10元的补助 ;有的申请到了低保救助 ：有的优惠得到社区再就业摊区铺面，做起了小生意 ;有的参加了社区组织的再就业培训，在社区与其辖区单位共办的招聘会上找到了一份新的工作等。除此之外，社会工作者还定期把大家召集起来进行思想政治学习、国家低保和就业等相关政策学习以及环境卫生保护行动。了解他们的生活状况和思想;在节庆日时，社会工作者还坚持对他们进行慰问和关心.组织他们进行文化娱乐活动，丰富他们的日常生活。

　　问题：1.上述案例中涉及了社区社会工作的哪些内容?请结合案例进行简洁说明。

　　2.除了案例中提到的内容外，请继续举例说明社区社会工作的其他内容。

　　3.在案例中，社会工作者采取了哪些介入方法?

　　答案:

　　解析:答题要点 ：

　　1.案例中涉及的社区社会工作的内容主要是属于社区公共服务。包括 ：

　　(1)社区福利服务。社区福利服务的对象主要有 ：老年人、残疾人、优抚对象、青少年以及贫困者 ;便民利民服务主要包括 ：日常生活、家务劳动以及文化生活的服务。案例中，“劳释”人员属于社区贫困者，他们回到社区，因为社会歧视、工作经验缺乏等各种原因而很难再找到工作。面对“劳释”人员，社会工作者按照国家的福利性政策为他们提供了福利性服务，主要集中在再就业服务方面。此外，社会工作者还在文化生活方面提供了服务。

　　(2)社区就业服务。社区就业包括开发社区就业岗位、鼓励多种形式就业 ;宣传和执行落实再就业优惠政策 ：开展社区就业服务和就业培训。案例中，社会工作者通过开发社区就业岗位、再就业培训、政策讲解与咨询为“劳释”人员提供了就业服务，解决了他们在生活中的实际困难。

　　(3)社区治安。社区治安包括宣传教育、协助公安机关及有关部门开展治安工作。案例中.社会工作者通过组建社区夜巡队和夜间值班等方式，有效地协助社区搞好治安工作。

　　(4)社区教育。社区教育包括补偿式、控制式、发展式教育以及家庭生活教育、公民教育、成人教育和健康教育。案例中，社会工作者针对“劳释”人员的特殊情况，定期组织他们进行思想政治学习、社区公益劳动等，发挥了控制式教育和发展式教育的功能。

　　2.除了案例中所提到的内容外，社区社会工作还包括以下几方面的主要内容 ：

　　(1)社区医疗卫生服务。社区医疗卫生服务便民利民，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体，有效、经济、方便、综合、连续。主要包括社区疾病预防与康复工作、社区精神健康工作、社区环境卫生治理。

　　(2)流动人口服务。对他们的工作包括 ：一是协助流动人口城市融入相关服务 ;二是流动人口劳动就业服务 ：三是流动儿童服务 ;四是流动人口计划生育服务。

　　(3)社区志愿服务。包括 ...

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　　2018社会工作者《中级工作实务》章节知识点(5)

　　案例分析题

　　(1)

　　姜宝，男，1983年6月出生，技校毕业，赋闲在家，非常渴望找到工作，但由于其智力水平有限，性格内向、不善言语，有了就业机会也经常因面试时无法从容应对考官的提问而被淘汰。他平时很少出门与朋友来往，社交圈比较狭小，除了偶尔在家看球赛、　打游戏机之外并无太多兴趣爱好。姜宝为人忠厚老实、做事勤恳踏实，但碰到困难就会失去耐心与信心 ;有时脾气倔强、态度固执，常因琐事与父母发生争吵。

　　问题：

　　1.社会工作实务通用过程分哪几个阶段?

　　2.试析上述案例中服务对象存在的问题。

　　3.针对存在的问题提出服务目标与计划。

　　答案:

　　解析: 1

　　.社会工作实务通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案6个阶段，每个阶段都有不同的工作任务、内容和技巧。

　　2.上述案例中的姜宝存在的主要问题有 ：

　　(1)生理性问题 ：自身智力水平有限。

　　(2)生存性问题 ：急需劳动就业。

　　(3)心理性问题 ：自信心差，社交能力弱。

　　3.服务目标与计划 ：

　　(1)与服务对象建立良好的专业关系，通过电话、上门等形式，定期与服务对象及其外围系统沟通，赢得服务对象的信任与合作。

　　(2)通过让服务对象参加各类社区活动，引导他多走出家门、接触社会，　从而改变服务对象的内向性格，不断增强其社会适应能力，帮助其提高人际交往能力。

　　(3)通过区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为服务对象提供就业信息，鼓励他出去面试，并做好相应的面试方法指导，提高其就业成功率。

　　(4)服务的最终目标是通过整合一切社会资源，让服务对象顺利融入社会，实现社会参与。

　　(2)

　　吴某，33岁，已婚，有一个8岁的儿子，在江西老家由父母照顾。他现在是深圳某工厂的中层领导，工作已经有5年，妻子跟随他从老家出来，也在其工作的工厂食堂上班。夫妻虽然同在一个工厂上班，但住在各自的宿舍。平日里，吴某两口子会因为小事情而斗嘴，但关系还算比较融洽。最近吴某发现妻子的行为比较诡异，会经常接陌生人的电话，还会经常删除手机里面的短信。通过一段时间的观察，吴某发现妻子与食堂的某一位男厨师走得比较近，行为举止比较亲密。吴某怀疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍发现衣衫不整的妻子及藏在厕所的男厨师。吴某当时非常气愤，妻子当即跪在地上一再保证尚未与那个厨师发生不正当关系，对方确有不轨行为，但自己拒绝了。此事件被领导得知后进行了调解，妻子也保证不和那男厨师来往，事情暂时平息了。但经过此事情后，吴某对妻子已经没有了信任感，而且感到十分焦虑。吴某深知，自己十分爱自己的妻子，想继续维持这段婚姻，也采取相应的措施。他曾经和妻子交谈，但每次谈得不深入，效果不好。也曾经尾随妻子上班、跟踪监视、不定时打电话查岗。甚至有时上班途中会偷偷跑到食堂观察妻子与那男厨师的行为。吴某的这些措施和行为，反...

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　　2018社会工作者《中级工作实务》章节知识点(4)

　　1

　　[简答题]大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已经掌握了所有业务流程，情绪也恢复正常。在此情况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已经完成，从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。

　　问题：

　　1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

　　2.结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

　　参考解析：

　　1.导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因主要有两点：

　　(1)结案是一个转折性事件，服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即因与社会工作者分离而产生失落、难过等负面情绪，或者兴奋、充满成就感和希望等正面情绪。很明显，小梅在结案时产生的是负面情绪。

　　(2)结案是一个工作过程，从开始结案到最后与服务对象告别需要做很多的工作。案例中没有看到社会工作者小张提供了哪些帮助结案的工作，只是自己觉得小梅能够掌握了网店的业务流程，可以独立操作了就决定结案并告知以后不再来小梅家。对小梅来说这个通知结案太过突然，没有给小梅一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。也许小张认为“事”已经解决(协助服务对象开了网店并能独立操作)，但是“情”是否解决，情绪的疏导往往比解决具体的事件更需要时间和陪伴。

　　2.为避免小梅的负面情绪，社会工作者小张在结案时应采取如下处理方法：

　　(1)回顾工作过程，一起讨论他们对结案准备的情况。

　　(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。

　　(3)逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒她要学会自立，给她以心理支持，告诉她在有需要时他将继续提供协助。

　　(4)估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生。并为服务对象提供能够对其提供帮助的资源系统的支持，如可以为小梅提供家庭系统的帮助，稳定和巩固小梅的改变成果。

　　(5)必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，鼓励其面向未来。

　　2

　　[简答题]小牛，今年24岁，大学毕业两年已经更换了五份工作，并且每次工作的时问都不长，究其原因在于他的坏脾气，工作中只要稍微有些不如意，他就会大发雷霆，在单位跟领导和同事们的关系很紧张，所以频繁地更换工作。小牛在家对父母也是如此，虽然他也会事后检讨自己，但是事情发生时却总也控制不住自己的坏脾气0小牛深受困扰，找到了专业社会工作者小周帮忙。小周在深入家访了解情况之后，决定从改善小牛的坏脾气入手。小周为小牛制订了一份控制自己发脾气的计划，减少发脾气的次数，并将自己每月发脾气的次数记录下来。小牛按照社会工作者的计划做着努力，第一个月，他发脾气的次数有1...

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　　2018社会工作者《中级工作实务》章节知识点(3)

　　本知识点作为一个考点列入考试大纲，主要是提醒考生社会工作实务过程是一个非常灵活的过程，需要根据服务对象的及其处境的改变而改变服务策略。该知识点通常情况下不会单独出题。但在答题时要注意在相应的理论分析基础上，增加一点灵活性的策略。

　　在社会工作实务过程中运用通用过程模式时，通常应考虑如下几个因素：

　　(1)助人过程各阶段的先后次序是有弹性的。

　　(2)工作过程是螺旋式的。

　　(3)模式本身只可作为实务过程的参考。

　　考点四：通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

　　本考点包括两个层面：一是要求考生掌握社会工作实务的四个基本系统.二是要求考生掌握四个基本系统对社会工作实务的意义。实际上就是要求考生在答题的过程中，尤其在设计服务方案时要明确四个基本系统的基本框架，并在此框架内去思考具体的服务策略。

　　1.通用过程模式的四个基本系统

　　(1)改变媒介系统

　　“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。其任务在于促使个人完成生命任务及系统应对问题的能力提高。促进服务对象与资源系统之间的良性互动，达到计划变迁的目标。

　　(2)服务对象系统

　　服务对象系统是指社会工作服务的对象。也是社会工作服务的直接受益人，可以是个人、家庭、团体、组织或社区。

　　(3)目标系统

　　为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。

　　(4)行动系统

　　行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人。是社会工作者的合作者。

　　2.四个基本系统对社会工作实务的意义

　　(1)帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。

　　(2)使社会工作者懂得需要改变的不只是服务对象系统。

　　(3)行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。

　　(4)社会工作者必须与不同的系统建立关系。

　　(5)组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。

　　(6)因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况。

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　　2018社会工作者《中级工作实务》章节知识点(2)

　　该知识点在旧版教材中特点为5个，新版教材把其中第一个特点“助人是一个过程”作为专门的知识点来分析。本知识点作为一个考点列入考试大纲。主要是提醒考生注意社会工作实务通用过程模式的一些基本特点，在进行案例分析和服务方案策划时注重社会工作实务通用过程的过程化、综合性、阶段化和整合性等特点，尽管该考点不会单独出题，但在组织答题思路时仍需要注意把握这些特点。

　　通用过程模式将助人过程看做是一个有计划、有步骤解决问题的过程。强调实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。

　　1.助人过程是一个结构化的实务过程

　　第一，社会工作助人关系的建立是一个过程。

　　第二，改变是一种过程。

　　第三，改变必须是一种主动与自发的过程。

　　2.通用过程模式的特点

　　其具体的特点有：运用综合方法;工作过程阶段化;工作任务阶段化;整合社会工作的价值观。

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　　2018社会工作者《中级工作实务》章节知识点(1)

　　本考点在新版教材中作为单独的一节出现。可见其重要性。

　　考生在复习时，应了解通用社会工作过程模式的概念，重点理解和掌握通用过程模式的几个理论依据。尤其对新版教材与旧版教材变化较大的优势视角和增能理论要格外注意。

　　1，通用社会工作过程模式的概念

　　该知识点要求考生掌握社会工作实务通用过程模式的定义。

　　通用社会工作的过程模式指的是从实践经验中提炼出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系。因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。

　　(1)通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括。

　　(2)通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统。

　　2，通用社会工作过程模式强调整合视角的社会工作实务通过掌握社会工作实务通用过程模式的概念。要求考生树立一个社会工作实务的通用过程理念。通用过程模式所涵盖的方法和技巧可以用于帮助个人，也可用于家庭、小组、组织和社区工作中，是解决社会问题的一种通用方法。

　　(1)强调全人服务观。

　　(2)强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动。

　　该知识点不会单独出题。但是要求考生养成一个统一的社会工作实务通用过程思路，贯穿到案例分析题和方案设计题的答题过程中。

　　3，通用过程模式的理论依据

　　通用过程模式的理论基础是社会工作实务的基本出发点，也是在分析案主问题和提供服务方案时的基本理论依据。社会工作实务涉及的理论依据，教材中提到了4个方面：

　　(1)人类行为与社会环境。“人在情境中”“人与环境”交互作用的视角构成了通用社会工作实务的重要理论基础之一。

　　该知识点是案例分析和方案设计题容易涉及的一个知识点，常用来与儿童社会工作、老年社会工作、学校社会工作、家庭社会工作等实务领域联合起来出题，要求根据服务对象的成长阶段和所处环境来分析案主的问题，并且提出相关的服务方案。

　　(2)系统理论。系统理论是社会工作实务通用过程中的一个重要理论视角，重点要求考生能够运用系统论的视角来统筹分析案主的问题及处境，并能从系统论的视角提供整合性的服务方案。具体知识点要求掌握人类社会系统的特点，形成社会工作的系统视角。

　　该知识点一般会用“从系统论的视角分析案主的问题”或“从系统论的角度提出服务方案”等方式出题。重点考查考生是否形成了系统分析案主问题的能力。该部分的复习准备也需要结合教材《社会工作综合能力》(中级)的第四章“社会工作理论”来学习，要求考生能够综合运用社会工作理论、结合社会工作实务领域分析案主的处境，并能提出相应的服务方案。

　　(3)生态系统理论。生态系统理论是社会工作实务常用的一个理论，考生要重点掌握生态系统理论视角下的社会工作实务分析框架、社会工作实务评估的核心概念和内容，以及在该理论视角下社会工作实务的工作切人点。

　　生态系统...

　　2018社会工作者考试即将来临，出国留学网为广大考生整理了2018年社会工作者初级实务第四章知识点，希望能帮到大家，想了解更多消息，请关注我们，我们会第一时间更新。

　　2018年社会工作者初级实务第四章知识点(三)

　　一、老年人问题和需求评估的目的与方法

　　(一)评估的目的

　　识别老年人的优势与不足

　　识别支持和维护现有功能的方法

　　识别恢复丧失功能的干预措施

　　识别替代丧失功能的支持性措施

　　(二)评估方法

　　1.评估内容和工具

　　2.评估注意事项

　　物理环境、平衡好老人自立与依赖他人的需要、关注最初提议做评估的人、注意老年人群体的异质性、尊重老年人的隐私权。

　　二、老年个案工作方法

　　特点：在接案阶段，与老人进行良好的沟通;预估阶段注意老人身体、心理、社会方面的功能状况;在制定计划阶段要充分吸收老人参与;在介入阶段要定期追踪进展情况;在评估阶段重视老年人的主观评价

　　注意事项：营造适宜沟通的环境、沟通障碍的老人要多方求证、尊重、自决、有耐心

　　三、老年小组工作特点

　　小组工作特点：身体上不便和知觉方面的限制要有相应的调整;带领者扮演积极的角色;小组节奏比较慢，工作者要注意点滴变化

　　注意事项：尊重自决权、平衡小组和个人所负的责任、注重保密性、干预小组动力保护小组成员免受伤害

　　四、老年社区工作

　　(一)重点目标人群

　　独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人

　　(二)社区工作方案

　　目标：通过统筹社区资源，为社区老人提供与其需求相匹配的优质服务，提高老年人的生命质量和生活质量

　　类型：居家服务、社区中心服务、社区老人照顾机构服务

　　工作内容

　　原则：优势视角、增权、统筹规划、资源连接与整合

　　五、老年人社区照顾

　　社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变，即不是由机构来决定而是由服务对象的需求决定

　　社区照顾的内容咨询与转介、志愿者服务、代际融合等

　　六、老年人机构照顾

　　(一)养老机构的类型

　　老年公寓、临终关怀机构

　　(二)接受养老机构照顾的老年人的生活特点

　　社交固定化、生活常规化;生活有他人陪伴，个人自主空间少;隐私受限，常与他人同住;与机构外的人接触少;依赖机构人员;掩饰想法;退出一些活动以适应机构;挑衅工作人员。

　　(三)养老机构中社会工作者的角色

　　不同阶段扮演者不同的角色：申请和做决定、等候期间、准备入住和刚刚入住、住一段时间后、出院和出院后、死亡和濒临死亡。