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网络客服年终个人工作总结2019

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  今年的客服工作算是比较圆满的完成了,在上级领导的正确带领下,咱们公司的业绩取得了不小的进步,这让我们都跟着沾了光,虽然大家的工作量都增加了,但是咱们的薪资待遇同样也涨了不少,就拿我们客服部来说,接待的流量提高了一半,绩效也因为高了不少。为了纪念这个有意义的2019年,我按照要求写下了这份年终总结,希望这份总结能对我下一年的工作有所帮助。

  咱们的公司主要从事的业务和网络是有着相当大的关联,不少的产品也是在网络上进行推广发布,所以为了让更多的人能了解咱们的公司,公司在早年间就成立了网络客服部,借此部门来为广大的客人提供帮助,回答他们的问题。在几年前,我便加入到了公司里,并成为了客服部的一员,现在的我经验算是比较丰富的了,能较好地回答别人的提问,应变能力也得到了不小的提升,相比刚进入公司时的我,差别是真不小,这得感谢领导的培训和同事们的帮助,不然我可能都坚持不下来,也就不会取得之后的进步了。

  这一年里,由于公司业务的扩展,所以客服部忙碌了不少,大家每天的接待量都增长了许多,我也不例外,每天得回复大量的信息。虽然工作忙了不少,但是我也发现不少的人来询问客服并不是为了了解咱们公司,纯粹就是无聊之余来打发下时间,这种情况一般我都会直接无视掉,因为你越聊他们反而会越起劲,不停地抖动你的消息框,进而影响自己的工作。除此之外,有时候也会面对一些来质疑公司产品的顾客,此时我们便要尽自己最好的态度,最专业的知识去为他们解答,绝对不能和顾客发生争论,不然只会加深他们对公司的坏影响,当然了,只要能帮客人的,我们就不会吝啬自己的时间和精力,一定会及时的解决他们的困难。

  想当一名优秀的客服,自然得拥有一颗耐心,在面对客人的询问或是责怪时,我已经看淡了不少,心境也没有太多的起伏,不会因为客人的情绪而受到较大影响,这也是我能把自己的工作做好的主要原因之一。在即将到来的2020年里,我相信自己能一如既往的把客服工作做好,然后改正一些小毛病,争取在工作的细节上能取得较大的进步。


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