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2019游戏客服年终工作总结

客服工作总结 游戏客服个人工作总结 游戏客服年终工作总结

  我在咱们公司里面当一名游戏客服已经有一段时间了,根据我过往的工作经历来看,我觉得自己目前的工作态度和效率都有了十足的长进,这得感谢领导们对我的工作指点,而且我也发现了想当好一名游戏客服的确不是一件容易的事情,这是一个漫长的学习过程,在这个过程中能提高我的见识,还能让我的心性得到锻炼,相比我以前的那些工作,这份客服工作可是大大锻炼了自己的个人素养。现在我就将我在2019年里面的个人成长和改变总结一下。

  首先我觉得自己在思想上有了十分大的改变,原本的我还是挺不把自己的工作放在心上的,因为我觉得当一名游戏客服挺容易的,无非就是处理一些游戏玩家的诉求,有时候接一接电话就够了,根本不需要太多的经验和技巧。可是当我在自己的岗位上开始工作后,我发现自己遇到的麻烦可真不少的,咱们公司的游戏可真是火热,每天我会遇到几十名甚至上百名玩家的询问,这直接就让我有点手忙脚乱的,我忙起来的时候根本无暇去顾及身边的事情,只能尽快地回复着电脑上的一条条消息,有时候一天下来我都没多少时间游戏,长时间的工作让我手臂酸痛而且眼睛和脖子都有点不堪重负的感觉,要知道这还不算是高峰期呀,这就把我弄得够呛了,我自己也开始在反思自己或许是没有做好准备才会出现这样的情况。

  于是,我开始向周围的同事寻求一些经验,听听看别人是怎么处理自己的客服工作的,我也因此明白了想当好游戏客服的话,必须自己就先对公司的游戏有一定程度上的了解,不然玩家来问问题的时候自己会找不到是哪里出了问题,也就没法及时准确的处理,所以我最好自己也跟着游戏里的玩家一起玩,这样才能感受到玩家的真实想法。经过一段时间的历练后,我对于自己所负责的游戏已经是比较熟悉了,而且在招呼玩家时也能做到游刃有余,一般常见的游戏问题我都能快速的为大家进行解答,要是遇上了解决不了的问题就向主管请示,等待下一步的行动。我的性子其实是很急躁的,尤其是在事情多的时候,但是在咱们公司工作了这么久之后,我的心再也没有那么浮躁了,我学会认真听取别人的讲解,看看别人是怎样表达自己的想法,而我就甘愿当一名倾听者。

  在新一年的工作中,我会继续发挥好服务者的功能,为更多的玩家提供帮助,解决他们的困惑!


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