网络营销-电子商务

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　　网络营销促销概述

　　1、网络营销促销内涵

　　(1).网络营销促销的特点

　　网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。它突出地表现为以下三个明显的特点：

　　第一，网络促销是通过网络技术传递产品和服务的存在、性能、功效及特征等信息的。它是建立在现代计算机与通讯技术基础之上的，并且随着计算机和网络技术的不断改进而改进。

　　第二，网络促销是在虚拟市场上进行的。这个虚拟市场就是互联网。互联网是一个媒体，是一个连接世界各国的大网络，它在虚拟的网络社会中聚集了广泛的人口，融合了多种文化。

　　第三，互联网虚拟市场的出现，将所有的企业，不论是大企业还是中小企业，都推向了一个世界统一的市场。传统的区域性市场的小圈子正在被一步步打破。

　　(2).网络营销促销与传统促销的区别

　　虽然传统的促销和网络促销都是让消费者认识产品，引导消费者的注意和兴趣，激发他们的购买欲望，并最终实现购买行为，但由于互联网强大的通讯能力和覆盖面积，网络促销在时间和空间观念上，在信息传播模式上以及在顾客参与程度上都与传统的促销活动发生了较大的变化。

　　① 时空观念的变化。以产品流通为例，传统的产品销售和消费者群体都有一个地理半径的限制，网络营销大大地突破了这个原有的半径，使之成为全球范围的竞争;传统的产品订货都有一个时间的限制，而在网络上，订货和购买可能在任何时间进行。这就是现代最新的电子时空观(Cyber Space)。时间和空间观念的变化要求网络营销者随之调整自己的促销策略和具体实施方案。

　　② 信息沟通方式的变化。多媒体信息处理技术提供了近似于现实交易过程中的产品表现形式;双向的、快捷的、互不见面的信息传播模式，将买卖双方的意愿表达得淋漓尽致，也留给对方充分思考的时间。在种环境下，传统的促销方法显得软弱无力。

　　③ 消费群体和消费行为的变化。在网络环境下，消费者的概念和客户的消费行为都发生了很大的变化。上网购物者是一个特殊的消费群体，具有不同于消费大众的消费需求。这些消费者直接参与生产和商业流通的循环，他们普遍大范围地选择和理性地购买。这些变化对传统的促销理论和模式产生了重要的影响。

　　④ 对网络促销的新理解。网络促销虽然与传统促销在促销观念和手段上有较大差别，但由于它们推销产品的目的是相同的，因此，整个促销过程的设计具有很多相似之处。所以，对于网络促销的理解，一方面应当站在全新的角度去认识这一新型的促销方式，理解这种依赖现代网络技术、与顾客不见面、完全通过电子邮件交流思想和意愿的产品推销形式;另一方面则应当通过与传统促销的比较去体会两者之间的差别，吸收传统促销方式的整体设计思想和行之有效的促销技巧，打开网络促销的新局面。

　　2、网络营销促销形式

　　传统营销的促销形式主要有四种：广告、销售促进、宣传推广和人员推销。网络营销是在网上市场开展的促销活动，相应形式也有四种，分别是网络广告、销售促进、站点推广和关系营销。其中网络广告和站点促销是网络营销促销的主要形式。

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　　助理电子商务师知识点：网络营销

　　一、建立网上商店

　　1、网上商店建设前应作哪些准备工作?

　　答题思路：(1)域名注册。(2)添加网站基本信息。(3)添加商品信息。在准备网上商店的商品信息时要注意的是，在提供丰富商品信息同时还要注意信息存储时所要占用的存储空间，以及访问这些信息所要花费的时间。如有的产品提供有声音、影像等多媒体信息，可能增加顾客对这些商品的全方位了解，但可能限于网上传输速度，用户难以浏览这些信息，因此可能达不到预期效果，甚至可能造成适得其反的效果，用户因下载速度太慢放弃对该商品的了解和购买。

　　2、选取网上商店生成系统时应该遵循哪些标准?

　　答题思路：略。

　　3、网上产品展示时应该包括哪些不同类型信息?

　　答题思路：商品资料包括：商品名称、品牌、产地(生产商)、市场价、会员价和商品详细介绍等。商品的图片展示分为缩略图和正式图。

　　4、简述网上商店日常运营管理。

　　答题思路：(1)商店地点。也就是开设您的商店的网络服务器地址，高速的网络连接，就像是把商店开设在闹市黄金地段，可以使顾客快速容易地抵达，这对客户的影响是十分关键的。(2)商店装修。网站的设计对用户来讲自然非常重要，动人的网页就像一流装修的商场，不但吸引顾客，而且增加顾客的信心。(3)货物摆放。在网上商店中，其反映在如何建立商品的目录结构，提供何种网站导航和搜索功能，以使得用户可以快速、便利地寻找到他需要的商品和相关信息。(4)商品盘点更新。对网络商店的日常维护，例如去除销售完的商品、摆上新货等是必须经常进行的业务。(5)库存商品管理。后勤保证是任何商务运作的基础。无论网络商店还是真实商店，货物和货币都是一样真实的，对库存货物的存储和管理也是一样真实的。(6)商品最终送达用户。网上购物实际上是邮购。最后一个步骤自然是通过邮政或其他系统将货物快速可靠地送达最终用户手中。(7)售后服务。不言而喻，这同样是现代商品销售的重要环节。而网络技术可以为用户提供24小时不间断的服务，这也是网络商店的优势之一。通常网络商店还要提供30天的退/换货承诺。

　　二、网络广告设计

　　1、如何评估网络广告的效果?

　　答题思路：网络广告的效果评估比较困难。被动浏览，主要是以浏览者进入广告页面的次数为标准。主动点击，这种效果评估标准是指网络广告效果的好坏关键要看浏览者是否点击了该广告，点击的次数有多少。交互，交互是网络媒体与传统媒体的又一重要区别，网络广告很好地体现了交互这一特点，浏览者在浏览广告的同时还要与广告赞助商形成信息的交流，这样的网络广告才是有效的。该指标评价广告的效果的好坏就主要看目标受众主动与广告赞助商联系的次数的多少。销售收入，广告能引起销售收入，那么广告当然是有效的。问题在于销售收入在多大程度上要依赖于网络广告。因为引起销售的因素是很多的，包括促销、公关、产品、价格、销售渠道、消费者的消费行为特性等。所以，用销售效果为标准来衡量网络广告效果是困难的。...

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　　2017年电子商务师网络营销精选：营销网络制胜战略

　　营销网络，企业争战新高地

　　我国企业间的竞争经历过产品竞争、价格竞争、质量竞争、服务竞争、品牌竞争和企业形象竞争。目前的竞争则是一场集以上竞争之大成的综合性竞争。然而，在这场竞争中不难看出有一个明显的特点：各个企业普遍注重营销网络建设，或者说开始补营销网络这一课。营销网络，已成为企业争战新高地，甚至可以说，网络制胜的时代已经到来。

　　青蛙和蜘蛛是两种极普通的动物，两者的捕食方式则是截然不同的。青蛙的捕食行为是一次性的，尽管其自身的捕食能力较蜘蛛强，但必须一次又一次地投入，所获却有限。蜘蛛最大的特点是勤于并善于织网，借助网络俘获虫子。说它勤于织网，是因为它对织网赋予极大的热情，忍饥换饿，夜以达旦。面对外界的破坏，它还要常常修缮破败的网络，有时则需另寻场所，从头织起。说它善于织网，是因为其网络纵横交错，结构合理，并且选择在虫子经常出没的阴暗墙脚布点。尽管蜘蛛直接捕食虫子的能力低下，但一旦网络织成，即可一网打尽进入的虫子。从投入产出的角度来说，蜘蛛捕食可谓事半功倍。更进一步地说，蜘蛛的行为富有长远的战略眼光。

　　企业中人应该学习蜘蛛的捕食之道。也就是要建立、拓展、完善、管理好自己的营销网络，放弃急功近利、投机取巧、浅尝辄止的经营心态，将营销网络建设视为关乎企业生死存亡的战略任务，扎扎实实抓好。

　　营销网络远不是一个简单的渠道问题，营销网络也不仅是销售网络。营销网络是一个体系，是销售网络、服务网络、商情网络、宣传网络、客户网络的有机集成。目前大多数企业建立的所谓营销网络，不但不尽完善，不够强大，而且实际上只是一个销售网络。

　　营销网络的优劣是企业营销能力最重要的评价指标。广告能建立产品、品牌及企业的知名度，对最终消费者起一种“拉”的作用，但最终需要通过企业营销网络去实现销售，更重要的是，通过网络的良好服务功能，方能赢得消费者满意，进而建立消费者忠诚，将知名度转化为满意度。通过网络的宣传功能，方能近距离、有针对性地展开宣传，并进行双向沟通，这比单向的、无差异的广告宣传效果好得多。通过网络的商情功能，可获得更多、更准、更快的信息反馈，有利于提高经营决策水平。前些年白酒行业只懂得拼广告，以致广告开销不断攀升，广告收效不断下降。近年来，不少白酒厂家才悟出“与其拼广告，不如做网络”这个道理，因而纷纷实施网络建设。仅仅拥有知名品牌也是不够的。如果没有一个“以我为主”的营销网络，就会逐渐失去对市场的控制力，迅速衰减名牌效应。国内一家知名的家电企业就曾因为过于依赖大户而使销售受阻。联想集团过去一直奉行借助于经销商网络而不自营的政策，今年来则已开始构建其专卖店体系。

　　营销网络的建立只是第一步，最重要的是网络管理。过去，我国有为适应计划经济要求所建立的商业网点及各类专业流通渠道。纵横交错的流通网络覆盖着中国城乡大地。这一网络是“国营主渠道”独家垄断，其组织形态是具有一定科学性的。但由于缺乏竞争，机制不灵活，经营理念、管理思想、运作方式均存在问题，以至该网络逐渐萎缩。三株集团依靠广告和网络创造了一时辉煌。三株的直属销售分公司即达600余家...

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　　1 "Spider"就是由搜索引擎来操作的一种计算机程序。它可以() A

　　A.自动在互联网上进行游弋。当它访问到应该访问的网站时，会记录下(保存在硬盘上)

　　B.方便管理员输入网站信息

　　C.一种用于人工登录搜索引擎的程序

　　D.搜索引擎的数据库管理程序

　　2 "把所有可用的资料都汇编在一起，大类小类要井井有条、层次分明，能反映调查对象总体的全貌"，这反映了资料汇编的哪两个要求 A

　　A.完整和系统

　　B.简明和集中

　　C.完整和集中

　　D.简明和系统

　　3 "参与者的数量对调查结果的可信度至关重要"，这反映了网上市场调研的哪个原则 C

　　A.尽量降低样本分布不均衡的影响

　　B.尽量减少无效问卷

　　C.尽量吸引尽可能多的人参与调查

　　D.尽量结合多种网上调研手段

　　4 "根据系统观测到的时间序列数据，通过曲线拟合和参数估计来建立数学模型的理论和方法"指的是哪种商情分析方法 C

　　A.回归分析方法

　　B.相关分析方法

　　C.时间序列分析方法

　　D.聚类分析方法

　　5 "互联网络使用者数量快速增长并遍及全球，使用者大部分属于年轻、中产阶级、高教育群体，这个群体购买力强且有很强的市场影响力"，这段话反映了网络营销的哪个特点 B

　　A.超前性

　　B.成长性

　　C.拟人化

　　D.交互式

　　6 "企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持"，这反映了网络营销的哪个特点 B

　　A.高效性

　　B.技术性

　　C.整合性

　　D.交互性

　　7 "提供信息要有针对性和目的性"，这是网络商务信息收集的哪个要求 C

　　A.及时

　　B.准确

　　C.适度

　　D.经济

　　8 "通过对期望样本特征的配额，来限制一些自我挑选的不具代表性的样本"，这指的是哪种类型的网上市场调研样本 B

　　A.随机样本

　　B.过滤性样本

　　C.选择样本

　　D.以上三种都不是

　　9 ( )是指，用户可以通过商品信息管理模块来维护自身在网站上出售的商品信息 A

　　A.商品信息管理

　　B.商店信息维护

　　C.选择支付方式

　　D.商店商品预览

　　10 ()类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息 B

　　A.免费商务信息

　　B.低费用的信息

　　C.标准信息费的信息

　　D.优质优价的信息

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　　(一)成本费用控制

　　开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式，它通过Internet改造传统的企业营销管理组织结构与运作模式，并通过整合其它相关业务部门如生产部门、采购部门，实现企业成本费用最大限度的控制。利用Internet开展网络营销可以从两个方面控制企业费用(有关互联网对企业成本影响将在网络营销定价策略中详细全面地分析)。

　　1、降低营销及相关业务管理成本费用

　　互联网通过开放的统一标准将不同类型的计算机都连接在一起，可以实现最大限度的计算机资源和信息共享，同时还可以实现远程的信息交流和沟通，这一切都是互联网技术发展和使用的结果。许多企业已经将互联网应用到企业管理中来，并且取得了很大经济效益，利用互联网降低管理中的交通、通讯、人工、财务、办公室租金等成本费用，可最大限度提高管理效益。许多在网上创办的企业也正是因为网上企业的管理成本比较低廉，才有可能独自创业和寻求发展机会。

　　首先，利用互联网可以降低交通和通讯费用。对于一些业务涉及到全球的公司，业务人员和管理人员必须与各地业务相关者保持密切联系，许多跨国公司的总裁有1/3时间是在飞机上度过的，因为他们必须不停在世界各地进行周游以了解业务进展情况。现在利用互联网则可以很好解决这些问题，通过网上低廉的沟通工具如E-mail、网上电话、网上会议等方式就可以进行沟通，根据统计，互联网出现后可减少企业在传统交通和通讯中费用的30%左右，这一比例还可以增加。对于小公司而言，互联网更是给他们长了一个“翅膀”，不出家门就可以将业务在网上任意拓展。

　　其次，降低人工费用。由于通过互联网，传统管理过程许多由人处理的业务，现在都可以通过计算机和互联网自动完成。如，美国的Dell公司，最开始的直销是通过电话和邮寄实行直销，后来通过互联网进行直销，由用户通过互联网在计算机帮助下自动选择和下订单，带来的效益是非常明显的，不但用户在网上可以自如选择，Dell也无须雇佣大量的电话服务员来接受用户的电话订单，而且避免电话订单中许多无法明确的因素，大大提高了效率同时降低大量人工费用。因此，将互联网用于企业管理，不仅是提高工作效率，还要注意利用它减少工作中不必要的人员，减少人为因素造成损失。

　　第三，降低企业财务费用。借助互联网实现企业管理的信息化、网络化，可以大大降低企业对一般员工、固定资产的投入和日常运转费用的开支，企业可以节省大量资金和费用，因此企业财务费用需求大大减少。正因为利用互联网，可以用很少资金进行创业发展，因此当今年代是英雄辈出的时代，只要你有很好的“点子”和少量的资金就可以开始创业发展，当然到一定时候还是需要风险资金的介入帮助发展，但好的开始是成功的一半。

　　第四，降低办公室租金。通过互联网商业企业可以实现无店铺经营，工业企业可以实现无厂房经营。如前面介绍的Amazon的网上书店就是典型例子，由于业务是通过网上来完成的，它无须在繁华地段租用昂贵的办公场所。目前，借助互联网许多企业都把办公室从城市繁华中心搬到安定的郊区，既避免市区的拥挤交通，又可以在环境幽雅的低廉费用环境下工作，真是一举两得。对于生产性企业，通过互联网可以将其产品发包给其他的企业生产，如美国Compaq公司的电脑...

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　　电子商务员考试辅导讲义：网络营销的概念解析

　　网络营销不单纯是网络技术，而是市场营销;网络营销不单纯是网上销售，还是企业现有营销体系的有利补充;网络营销是4C(整合营销)营销理论的必然产物。

　　网络营销以现代营销理论为基础，通过Internet营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。考试/大它是直接市场营销的最新形式。

　　网络营销只是开展电子商务的基础。电子商务是利用Internet进行各种商务活动的总和，必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。而这些问题中的有些在中国成为了发展的瓶颈问题，而网络营销则对之要求不高，因此发展网络营销不存在障碍。国际上实施网络营销有许多成功的范例，一些知名的企业都建有自己的网站，这些网站以自己各具特色的站点结构和功能特点、鲜明的主体立意和网页创意开展网络营销活动，给这些企业带来了巨大的财富。

　　网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。"因此，网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在;网络营销也不等于网上销售和电子商务，尽管这些概念之间密切相关;从网络营销的角度来看，网络营销被称?quot;虚拟营销"也是不合适的;考试/大网络营销是对企业网上经营环境的营造过程，也就是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调其间的相互关系，从而更加有效地实现企业的营销目标。

　　网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。网络营销的职能比较简洁地概括了网络营销的核心内容，有助于改变对网络营销的片面认识，同时也明确了企业网络营销工作的基本任务。考试/大网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能。

　　一个完整的网络营销信息传递系统包括信息源、信息播载体和传播渠道、信息接收渠道、信息接收者、噪声和屏障等基本要素。考试/大与一般信息传递系统不同的是，网络营销中的信息传递是双向的，即网络营销的交互性，其实质在于"企业更容易向用户传递信息，同时用户也可以更方便地获取有效的信息。"网络营销信息传递的一般原则为：网络营销有效的基础是提供详尽的信息源，建立有效的信息传播渠道，为促成信息的双向传递创造条件。

　　网络营销的外部环境和内部条件构成了网络营销的基本环境。网络营销的外部环境为开展网络营销提供了潜在用户，以及向用户传递营销信息的各种手段和渠道，而内部环境为有效地营造网上经营环境奠定了基础。网络营销的开展需要内部环境与外部环境的相互作用和相互协调，内外环境相协调包含两个方面的含义：对于外部环境的适应和选择;对于内部环境的创造和利用。