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2017电子商务员重点:网络营销促销概述

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  网络营销促销概述

  1、网络营销促销内涵

  (1).网络营销促销的特点

  网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息,以启发需求,引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。它突出地表现为以下三个明显的特点:

  第一,网络促销是通过网络技术传递产品和服务的存在、性能、功效及特征等信息的。它是建立在现代计算机与通讯技术基础之上的,并且随着计算机和网络技术的不断改进而改进。

  第二,网络促销是在虚拟市场上进行的。这个虚拟市场就是互联网。互联网是一个媒体,是一个连接世界各国的大网络,它在虚拟的网络社会中聚集了广泛的人口,融合了多种文化。

  第三,互联网虚拟市场的出现,将所有的企业,不论是大企业还是中小企业,都推向了一个世界统一的市场。传统的区域性市场的小圈子正在被一步步打破。

  (2).网络营销促销与传统促销的区别

  虽然传统的促销和网络促销都是让消费者认识产品,引导消费者的注意和兴趣,激发他们的购买欲望,并最终实现购买行为,但由于互联网强大的通讯能力和覆盖面积,网络促销在时间和空间观念上,在信息传播模式上以及在顾客参与程度上都与传统的促销活动发生了较大的变化。

  ① 时空观念的变化。以产品流通为例,传统的产品销售和消费者群体都有一个地理半径的限制,网络营销大大地突破了这个原有的半径,使之成为全球范围的竞争;传统的产品订货都有一个时间的限制,而在网络上,订货和购买可能在任何时间进行。这就是现代最新的电子时空观(Cyber Space)。时间和空间观念的变化要求网络营销者随之调整自己的促销策略和具体实施方案。

  ② 信息沟通方式的变化。多媒体信息处理技术提供了近似于现实交易过程中的产品表现形式;双向的、快捷的、互不见面的信息传播模式,将买卖双方的意愿表达得淋漓尽致,也留给对方充分思考的时间。在种环境下,传统的促销方法显得软弱无力。

  ③ 消费群体和消费行为的变化。在网络环境下,消费者的概念和客户的消费行为都发生了很大的变化。上网购物者是一个特殊的消费群体,具有不同于消费大众的消费需求。这些消费者直接参与生产和商业流通的循环,他们普遍大范围地选择和理性地购买。这些变化对传统的促销理论和模式产生了重要的影响。

  ④ 对网络促销的新理解。网络促销虽然与传统促销在促销观念和手段上有较大差别,但由于它们推销产品的目的是相同的,因此,整个促销过程的设计具有很多相似之处。所以,对于网络促销的理解,一方面应当站在全新的角度去认识这一新型的促销方式,理解这种依赖现代网络技术、与顾客不见面、完全通过电子邮件交流思想和意愿的产品推销形式;另一方面则应当通过与传统促销的比较去体会两者之间的差别,吸收传统促销方式的整体设计思想和行之有效的促销技巧,打开网络促销的新局面。

  2、网络营销促销形式

  传统营销的促销形式主要有四种:广告、销售促进、宣传推广和人员推销。网络营销是在网上市场开展的促销活动,相应形式也有四种,分别是网络广告、销售促进、站点推广和关系营销。其中网络广告和站点促销是网络营销促销的主要形式。

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电子商务员重点辅导:企业电子商务系统的结构

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  电子商务员重点辅导:企业电子商务系统的结构

  电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。由于电子商务条件下的各方是通过网络进行信息沟通和业务合作的,因此需要一些传统商务活动中没有或者参与程度不深的一些角色,如用于网上身份认证的认证中心、完成商品配送的物流中心和提供电子商务相关服务的电子商务服务商等。即使是传统商务中的角色,在电子商务系统中其功能和定位上也发生了巨大的变化,如银行的网上支付服务的提供等。

  电子商务系统的主要角色有采购者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。

  (1) 采购者:这里的采购者,可以是企业,也可以是个人,只要通过电子商务系统购买商品(包括有形、无形商品和服务),就是电子商务系统中的采购者。

  (2) 供应者:与采购者类似,这里的供应者,可以是企业,也可以是个人,只要通过电子商务系统出售商品(包括有形、无形商品和服务),就是电子商务系统中的供应者。

  (3) 支付中心:支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担,提供网上支付服务,并保证支付的安全性。

  (4) 认证中心:认证中心(CA)是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构,负责发放和管理数字证书,使网上交易的各方能够相互确认身份。

  (5) 物流中心:主要是接受供应者的送货要求,组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者,并能跟踪商品动态流向。

  (6) 电子商务服务商:这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。

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电子商务员2017年考试要点:数据库系统的结构

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  电子商务员2017年考试要点:数据库系统的结构

  一、数据库系统的三级模式结构

  数据库系统的三级模式结构,即由外模式、模式和内模式三级组成。数据按外模式的描述提供给用户,按内模式的描述存储在磁盘中,而模式提供了连接这两级的相对稳定的中间观点,并使得两级中任何一级的改变都不受另一级的牵制。

  1.模式

  模式(Schema)也称逻辑模式或概念模式,是数据库中全体数据的逻辑结构和特征的描述,是所有用户的公共数据视图。它仅仅涉及到型的描述,不涉及到具体的值。模式的一个具体赋值称为模式的一个实例(Instance)。同一个模式可以有很多实例。模式是相对稳定的,而实例是相对变动的,这是因数据库的数据在不断更新。模式反映的是数据的结构及其联系,而实例反映的是数据库某一时刻的状态。

  模式实际上是数据库数据在逻辑上的视图,既不涉及存储结构,也与应用程序及访问技术等细节无关。一个数据库只有一个模式。数据库模式以某一种数据模型为基础,统一考虑了所有用户的需求,并将这些需求有机地结合成一个逻辑整体。

  当定义模式时,要定义数据的逻辑结构,如记录由哪些字段组成,字段的名字、类型、取值范围等,还要定义数据间的联系,与数据有关的完整性、安全性等。描述模式的数据语言称为模式DDL(Schema Data Definition Language)。

  2.外模式

  外模式(External Schema)也称子模式或用户模式,是用户与数据库系统的接口,是用户用到的那部分数据的描述。外模式通常是模式的子集,由若干个外部记录型组成。由于每个用户均需使用一个外模式,而用户对数据的需求往往不同,因此多个用户可以有多个不同的外模式。每个外模式可为多个用户使用,而同一个用户也可以使用不同的外模式,但每一个应用程序只能使用一个外模式。

  外模式是保证数据库安全的一个有力措施,因为每个用户只能看见和访问所对应的外模式中的数据,数据库中的其余数据则是不可见的。DBMS提供外模式描述语言(外模式DDL)来严格定义外模式。

  3.内模式

  内模式(Internal Schema)也称存储模式,是数据库在物理存储方面的描述,它定义所有的内部记录型、索引和文件的组织方式,以及数据控制方面的细节。内部记录并不涉及到物理设备的约束。比内模式更接近物理存储和访问的那些软件机制是操作系统的文件系统。例如,从磁盘读数据或写数据到磁盘上的操作等。

  DBMS提供内模式描述语言(内模式DDL)来严格定义内模式。

  4.外模式/模式的映象

  数据库系统在三级模式之间建立了两层映象,即外模式/模式的映象和模式/内模式的映象。

  模式描述的是数据的全局逻辑结构,外模式描述的是数据的局部逻辑结构。同一个模式可以有多个外模式。对于每一个外模式,数据库系统都有一个外模式/模式映象。

  当模式改变时,例如增加记录型或增加字段,则只相应修改外模式/模式映象,可以使外模式保持...

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电子商务员2017复习讲义:智能卡

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  电子商务师2017复习讲义:智能卡

  智能卡是一种大小和普通名片相仿的塑料卡片,内含一块直径1cm左右的硅芯片,具有存储信息和进行复杂运算的功能。它被广泛地应用于电话卡、金融卡、身份识别卡以及移动电话、付费电视等领域。

  1、在智能卡的芯片上,集成了微处理器、存储器以及输入/输出单元等。它被认为是世界上最小的电子计算机。在智能卡上,拥有一整套性能极强的安全保密控制机制,安全控制程序被固化在只读存储器之中,因而具有无法复制和密码读写等可靠的安全保证。它较之普通磁卡,还具有信息储存容量大,可利用微处理来增加卡片“智慧”等优点。

  2、智能卡的概念是七十年代中期提出来的。其发明人是法国人罗兰.·模瑞诺(Roland Moreno)。1976年,法国BULL公司的MICHEL VGON制造出了第一片智能卡。第一代智能卡实际上并不拥有任何“智慧”,而且是采用接触式读取方式的。它首先被法国应用于电话卡上,后来,通过存储器和微电脑的结合使卡片有了“智慧”,并制造出了免接触式智能卡。这便使得智能卡开始广泛应用于金融领域和交通运输领域。免接触功能可使持卡公交乘客只要从读取终端走过,便能自动检验票证和扣取票款,而不需要排队。1996年开始,还开发了在短距离范围,在安全可靠的前提下,用电磁波沟通智能卡的技术信用卡是银行或其它财务机构签发给那些资信状况良好人士的一种特制卡片,是一种特殊的信用凭证。持卡人可凭卡在发卡机构指定的商户购物和消费,也可在指定的银行机构存取现金。

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2017年电子商务员基础知识考点:电子签名

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  2017年电子商务员基础知识考点:电子签名

  什么是电子签名,需要从传统手工签名或盖印章谈起。

  在传统商务交易中,为了保证交易的安全与真实,一份书面合同或公文需要由当事人或负责人签字或盖章,以便让交易双方识别是谁签的合同,并能保证签字或盖章的人认可合同的内容,在法律上才能承认这份合同是有效的。而在电子商务的虚拟世界中,合同或文件是以电子文件的形式表现和传递的,在电子文件上,传统的手写签名和盖章是无法进行的,这就必须依靠技术手段来替代。从法律上讲,签名有两个功能:即标识签名人和表示签名人对文件内容的认可。因此联合国贸发会的《电子签名示范法》中对电子签名作如下定义:"指在数据电文中以电子形式所含、所附或在逻辑上与数据电文有联系的数据它可用于鉴别与数据电文相关的签名人和表明签名人认可数据电文所含信息。";而在欧盟的《电子签名共同框架指令》中对电子签名的定义是:"以电子形式所附或在逻辑上与其他电子数据相关的数据,作为一种判别的方法"。不同的法律对电子签名的定义可能有所不同,但其实质是一样的。因此,能够在电子文件中识别双方交易人的真实身份,保证交易的安全性和真实性以及不可抵赖性,起到与手写签名或者盖章同等作用的电子技术手段,即可称之为电子签名。

  实现电子签名的技术手段目前有多种,比如基于公钥密码技术的数字签名;或用一个独一无二的以生物特征统计学为基础的识别标识,例如手印、声音印记或视网膜扫描的识别;手书签名和图章的电子图象的模式识别;表明身份的密码代号(对称算法);基于量子力学的计算机等等。但比较成熟的,世界先进国家目前普遍使用的电子签名技术还是基于PKI的数字签名技术。由于制定法律的技术中立性原则,目前电子签名法中所提到的签名,一般指的就是"数字签名"。它是电子签名的一种特定形式。

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电子商务员重点:快速原型法概述

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  电子商务员重点:快速原型法概述

  1、快速原型法的提出

  快速原型法(rapid prototyping或quick prototyping,也称early prototyping,简称prototyping)的基本思路是,通过在软件生产中引进其它工业在生产新产品之前先试制样品的方法,解决需求规格确立的难题。由于软件是无形的"软"产品这一特征,从修改样品到生产成品比其它工业产品相对容易许多,所以M.Zelkowitz在提出软件原型法时,并没有照搬硬件工业产品的原型法———在设计阶段与生产阶段之间增加一个样品试生产阶段,但这同时也就限定了软件原型法必须有快速这个特征。

  2、快速原型法条件

  开发软件原型必须满足下列条件:①原型必须可执行;②原型的开发周期应短,开发成本应低(如周期和成本约为生产正式产品的1/10);③对原型进行评价应很容易;④原型应易于修改。

  3、原型的目的、环境和生存期形态

  原型可在与产品相同的运行环境上开发,也可不同。如果原型是用来确认对需求的理解是否正确、或解决设计方案的选择问题,即用户侧的需求(问题)是明确的,开发侧的理解需求或实现需求的设计方案(解法)不明确,要证实解法是否正确时,应在与实际产品环境相近的环境上开发原型。这种原型称为试验品原型或试验性原型。还有些原型,主要用来帮助用户在试用中使自己模糊的需求明确起来,称为试用品原型或试用性原型,可在与实际产品环境完全无关的环境上开发、运行。 原型有不同的原型生存期形态,其主要区别在于原型目的达到后的不同作用和意义。原型运行目的达到后,有的不再有意义,被抛弃,称为抛弃式原型(throw away prototype);有的直接转为产品的一部分,称为演化式原型(evolutionary prototype);还有的原型随着需求一步步明确,所模拟的需求功能也逐渐增加,称为递增式原型(incremental prototype)。也有称演化式原型为骨格型原型、演进式原型,称递增式原型为增殖式、渐增式原型的。递增式原型可以是抛弃式的,也可以是演化式的。试验品原型往往不只开发一个,其中大多数是抛弃式原型。试用品有抛弃式的,也有演化式的。演化式原型开发环境应与产品环境相同或相近。 选择什么原型生存期后期形态,是在原型目的与原型开发成本之间寻找平衡点的技术。抛弃式原型应开发周期更快、成本更低,所以比其它形态更需要采用快速原型法CASE工具,以尽可能实现自动化。直接转为产品一部分的演化式、递增式原型,由于需要与产品相同或相似的运行环境,在可能的前提下应以选用自动化开发CASE为主、快速原型法工具为辅。

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2017电子商务员知识点:企业电子商务系统的结构

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  2017电子商务员知识点:企业电子商务系统的结构

  企业电子商务系统的结构

  电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。由于电子商务条件下的各方是通过网络进行信息沟通和业务合作的,因此需要一些传统商务活动中没有或者参与程度不深的一些角色,如用于网上身份认证的认证中心、完成商品配送的物流中心和提供电子商务相关服务的电子商务服务商等。即使是传统商务中的角色,在电子商务系统中其功能和定位上也发生了巨大的变化,如银行的网上支付服务的提供等。

  电子商务系统的主要角色有采购者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。

  1、采购者:这里的采购者,可以是企业,也可以是个人,只要通过电子商务系统购买商品(包括有形、无形商品和服务),就是电子商务系统中的采购者。

  2、供应者:与采购者类似,这里的供应者,可以是企业,也可以是个人,只要通过电子商务系统出售商品(包括有形、无形商品和服务),就是电子商务系统中的供应者。

  3、支付中心:支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担,提供网上支付服务,并保证支付的安全性。

  4、认证中心:认证中心(CA)是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构,负责发放和管理数字证书,使网上交易的各方能够相互确认身份。

  5、物流中心:主要是接受供应者的送货要求,组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者,并能跟踪商品动态流向。

  6、电子商务服务商:这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。

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2017年电子商务员知识点:B2C后台操作流程

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  2017年电子商务员知识点:B2C后台操作流程

  一、B2C后台操作流程

  学员通过模拟商户进驻电子商城,建立网上商店,为消费者提供网上购物服务,并进行网上商城后台进销存管理,学习申请B2C特约商户、网上商城入驻、初始化网上商店、销售管理、采购管理、库存管理等操作。

  重点掌握建立网上商店、采购管理、期初数据。

  采购管理的流程:B2C商户在缺货的情况下,进行采购,先进入采购订单模块下订单,再对下的订单进行入库处理,然后对订单进行结算,完成整个采购流程。

  二、C2C拍卖操作流程

  学员通过在实验室注册会员,既扮演卖方又扮演买方进行拍卖操作,学习整个网上拍卖流程。

  可以把C2C操作理解为淘宝拍卖。

  这块内容在注册时需要分清买家和卖家,以免出现登陆错误,导致无法拍卖。

  注意:不论双方交易过多少次,每位用户只能为另一用户进行一次信誉评比。

  三、B2B交易流程操作

  重点掌握电子合同、网络采购

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