跟单员的职责(一)
工作职能：
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等;
2、负责对每日销售清单的汇总和录入;
3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题;
4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识;
5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作;
6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式;
7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额;
8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金;
9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处;
10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。
11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货;
12、与业务人员沟通协调货运相关事宜;
13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜;
14、负责客户投诉的信息接口传递工作;
15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发;
16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作;
17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理;
18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进;
19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标;
20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
21、完成领导交给的其他任务
跟单员的职责(二)
主要工作内容 ：
1、负责所有产品生产流程动向，及时掌握跟进，确保准时交货;
2、根据签发的生产指令单各型号产品交期，依先后顺序跟踪至入库交货;
3、每日根椐统计报表和现场跟进结果，有没能按时完成的产品需及时跟踪并呈报结果;
4、对退货、返修、补件产品从下单到出货进行全程跟踪;
5、做相关统计工作，并将每天未完成统计报表呈交至生产经理;
6、上级领导临时指派的工作。
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