2013海南公务员考试

【考查要点】综合分析、社会现象类

【答题思路】解释、表态——分层论证(例子，集体、管理者、国家)——总结提升

【参考答案】

一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫名其妙地被人打破，这是“破窗效应”的由来，它暗示着社会中存在这样一种现象：人们在一种无序的环境下会表现得更加“无序”，甚而导致犯罪的发生。如何防范这一现象的发生，值得我们反思。所以，我认为，“破窗效应”在实际生活中像一个“警戒牌”，提醒我们在第一扇窗户破了的时候，要立刻去修补它，以防止更多窗户被打破的发生，值得所有人借鉴。

第一，它可以提升民众自律性和责任心。在日常生活中，当人们处于一个很干净的环境中，会很不好意思乱扔垃圾，但是一旦地上有垃圾的时候，人们就会毫不犹豫地扔垃圾，也不会表现的很羞愧。如果任由这种情形不断地发展，可想而知，我们会处于一个多么杂乱的环境之中。这也在暗示我们做一个“勇于守窗”之人，及时扭转“破窗效应”的扩大化。

第二，它提醒各行业部门的管理者“防微杜渐”，有危机意识。对于一个单位来讲，一般都有很严格的规章制度，以有某个员工上班迟到早退这样的小事来讲，如果单位领导不加重视，长此以往，许许多多的员工将出现此类情况，规章制度对于员工来讲不过是一纸空文而已。因此，工作中管理者一定要注意那些个别的、细微的，与规章制度有悖的行为，及时去“修补”它，严格依章办事，创造一个有序的环境，让和谐的环境更加和谐。

第三，它提醒国家在制定法律法规之后，加强监管部门的力度，及时发现问题，提出相应的对策。在我们国家的文化建设中，最可怕的是许多不良风气、不良现象的发生，对消极落后现象的认同，久而久之，对这类现象行为的钦羡甚而效仿，就如造假、贩假、卖假活动日益猖獗，买官、卖官现象的存在，小到一个城市，大到整个国家，如果自上而下，任由这种错误观念的蔓延，正常的秩序将何以为维持?然而造成这样失序状况的发生，往往是由于我们对“第一个破窗”打击不力，没有及时到位地去修正它。因此，我们要摒弃法不责众的心理，严惩“第一个破窗”者，及时有效地让事件回到正轨。

“千里之堤溃于蚁穴”、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”都是由“破窗效应”中得到的启示，小到个人，大到国家，都重视“第一个破窗”行为，有危机意识，从小事做起，“勇于守窗，敢于创新”，形成良性发展机制，保证各项事业、工作健康快速地发展。

【知识拓展】

同类题型：自然界有这样一种现象：当一株植物单独生长时，显得矮小、单调，而与众多同类植物一起生长时，则根深叶茂，生机盎然。人们把植物界中这种相互影响、相互促进的现象，称之为“共生效应”。对于共生效应有什么看法?(2011 年11 月5 日河北省政法干警面试真题)

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“破窗效应”的由来

美国斯坦福大学心理学家菲利普·辛巴杜(Philip Zimbardo)于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。以这项实验为...

【考查要点】综合分析

【答题思路】谈认识-树论点-摆论据(证明论点)-扣题升华

【参考答案】

非学无以广才，非静无以成学，出自诸葛亮的《诫子书》，提出了学与才、静与学的关系，只有学习才能拓宽才识，只有静才能够学习，在其中最重要的是静，否则其他都不能达成。而静不仅体现在环境安静，更要求心态平静。

安静的环境对于学习非常重要。诸葛亮居住在隆中，就是山清水秀，松篁交翠，诸葛亮正是在其中学习了书法，绘画，音乐，写了许多优秀的诗作和创造发明了木牛流马等一系列作品，而如今很多学校建立在郊区也是为了给学生提供安静的学习环境，甚至很多高考状元在谈及高考成功的经验时都会提到一个安静的学习环境的重要意义，由此可见安静的环境更有利于思考学习，能够促进学习知识的吸收和掌握，人的注意力非常有限，如果一旦有噪音或者其他的刺激分散了注意力，则降低了学习效率，进而影响了积累才干。

心里的平静对于学习同样有非常重要的作用，心里平静包括不急不躁，专心致志，并甘于学习的寂寞与单调。诸葛亮的这句话就是对自己学习经验的总结并真诚的告诫于后人，他自身就是甘于在隆中学习，淡泊明志，宁静致远，刘备三顾茅庐才邀请到他出山;古代学者朱熹也说过：读书有三到，谓心到，眼到，口到，三到之中，心到最急，心既到矣，眼口岂不到乎?这句话体现的就是内心平静专注于学是读书的基础，因此内心平静潜心学习才能获得知识，有了学习的积累才能拓宽知识面，像诸葛亮朱熹一样学识渊博。

安静的学习环境，平静的内心世界是学习的保证，这于我们日常工作中也非常重要，一方面要保证我们自身和他人有一个安静有序的办公环境，更重要的是我们要守住学习的平静心情，我们可以经常接触大自然，练习太极等活动来使自己的内心保持平静。

同样学习是获得才识的保证，活到老学到老是一个基本的人生态度，毛泽东就说过：三天不学习赶不上刘少奇，只有学习才能丰富自己的内涵，只有学习才能拓展自己的技能，为社会进步做出贡献。作为国家的公职人员更是要提倡终身学习，学习先进的管理理念，与时俱进，更好地为人民服务，有些地方政府适时开展了领导干部读书活动，就是这种理念的充分体现。

总之，我们应当以这两句话为诫，时刻提醒自己，保持平静，专注学习，使自己获得更多的学识，快速成长，更好的为让人民服务。

【知识拓展】

1、同类型题：一句古文“傲不可长，欲不可纵，志不可满，乐不可极”，请你谈谈对这句话的理解。

2、知识眼神：参考思路——

【就话论话】这句古文出自《礼记?曲礼上》，是说骄傲不可滋长，欲望不可放纵，不能让自己志向不切合实际，不应该使自己乐到极端。这句古语道出的是我们应该具有的做人、做事的准则，更加揭示了在面对成就时的态度。

【就话论理】在工作中取得些成绩是很正常的，如果因此而沾沾自喜，骄傲自满的话，将会固步自封，停滞不前。更有甚者，还会一意孤行，造成大的损失。如《三国志》里的“关羽大意失荆州”，刘备因一意孤行而被“火烧连营”。

欲望是一个人对于物质、金钱的渴望，在一定的程度范围内，它会催人奋进，如果超出了这个范围，它会成为推人坠落的黑手。近年来，因为贪污腐败受到法律制裁的官员就是很好的例子。

志向是我们努力的目标，奋斗的方向。志向的合理与否，直...

【考查要点】人际沟通

【答题思路】 态度—原因—化解—避免

【参考答案】

作为项目的负责人，最终目的是确保项目的顺利完成，只要有利于项目顺利进行的建议就要积极采纳。自己刚开始没有采纳小张的建议，是在统筹整个项目进度和发展的基础上做出的决定的，自己并没有恶意针对小张。既然领导采取了小张的建议，说明小张的建议有可取之处，我要重新思考小张的建议。

首先，自己认真细致的分析小张的建议，并将自己对小张建议的意见及时与领导沟通，认真听取领导对小张的建议的意见，做好记录。针对小张的建议向领导提出自己的看法和疑虑，并请领导定夺，确保项目顺利进行。如果领导认为小张的意见的确存在不足，我会认真记录下领导对这些问题的意见，再与小张对这些问题进行修改;如果领导认为小张的意见可行，我会请示领导，适当让小张负责一部分工作，让小张在实际中不断提高。

其次，与小张沟通，感谢他为这次项目付出的努力，同时解释自己当时没有同意他的建议的原因是考虑到：一方面，建议中还有不完善的地方，有些建议实施起来不现实;另一方面，由于这个项目时间紧、任务重、资金和人员紧缺，当时资金链出现问题，项目中又出现了紧急的事情需要处理，所以没有静下心来仔细研读这些建议，对此表达自己的歉意。请小张放心，现在资金和技术人员的配备问题，在上级领导的支持下已经顺利解决，领导对这个项目也很重视，你的这些建议中的确有不错的新想法，但建议中还有不完善的地方，希望小张根据领导的意见认真修改，有不明白或者需要帮助的情况随时找我进行商讨。对小张的积极表现予以表扬，并将建议部分的实施工作交与小张负责，确保使小张的建议更好的融入到整个项目的具体实施环节。

再次，通过处理小张的事情，反思自己的工作方式，在以后工作中无论遇到怎样的紧急情况，对于每一位同事的建议，都要认真考虑，不能武断予以否定，即便回绝，也要给其讲明原因;对于不成熟的建议，要耐心与同事进行讨论，很多难题都是在讨论中、在众人的共同努力中解决的。同时，积极的呼吁同事们提出自己的宝贵意见，在发生问题时，要积极进行沟通，确保项目顺利进行。

【知识拓展】

1、同类型题目：你新到一个单位，小冯对你非常热情，很快你们成为了好朋友，但是这时你听到单位其他同志对小冯议论纷纷，这时，你该怎么做?(2012年9月12日湖南事业单位题)

2、知识延伸：公务员的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。工作中发生一点小矛盾和摩擦都是正常的，每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。

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【考查要点】综合分析-社会现象类

【答题思路】表看法——存在的问题——谈措施——展望

【参考答案】

社会治安问题是社会各种矛盾和消极因素的集中反映，必须依靠全社会的力量，运用多种手段进行综合治理。对于题目中民警发动群众拍违法照片，视频，并向公安报案，是希望通过动员社会力量和民众参与治安管理，打破自己单打独斗的尴尬局面。这种想法是好的，与过去被盗者报案后才进行抓捕，拍违法活动无疑是减轻了取证的难度，有助于打击违法者的嚣张气焰;有利于调动群众的力量帮助民警办案，缩短办案时间，提高办案效率。这个活动是好的，如何能更好收到效果，又最大程度保障人民群众的安全，我觉得得考虑以下几个方面：

首先，群众参与拍违法照片，视频的积极性没有调动起来。有些市民明哲保身，即使目击案发，也是抱着“事不关己，多一事不如少一事”的心态;但也有不少市民表示非常感兴趣，并跃跃欲试。如何调动市民的自发行动，成为此项工作成败的关键。这就要求民警们在今后的工作中，要加强宣传的力度，并定期举办如何在案发现场进行隐蔽拍摄的技术及注意事项，确保群众的安全，这样才能调动群众参与的积极性。

其次，有人对群众拍违法照片、视频存在质疑，认为群众用街拍形式侵犯小偷及照片、视频中其他人的肖像权。从法律意义上讲，群众用街拍形式举报违法犯罪是合法行为。只要照片仅限于公安机关办案使用，就不涉及侵犯视频中肖像权。所以，在宣传时一定要对所拍摄的资料进行规定，不得让市民随便转发，确保公民的权力。

再次，群众拍小偷的积极性持续时间短。小商店店主、商场保安、固定摊贩、报刊亭售报员等群众是警方鼓励拍摄的主要发展对像。公然拍照的协作方法，与拍摄相冲突的的工作时间，跑得了和尚跑不了庙的工作性质，使得他们更易遭到小偷的事后报复，这些都影响了上述人员坚持拍摄的积极性。这就要求，民警们要协助群众并交给他们自我保护的技巧，在日常巡逻中对他们的人身安全加以保护，在经费允许的情况下加大奖励力度。此外，可以在偷抢案件高发地集中地加派警力、安装摄像头等方式，接到群众报案后，警方可以第一时间通过摄像资料锁定嫌疑人，甚至没有报案，警方也可能通过对摄像头的日常监控发现犯罪行为。这样才能从根本上解决取证难、破案难等问题。

总之，在抓捕小偷的活动中，毕竟群众是辅助，警察才是主体，因此作为警察要发挥更充分的本职职责，不能将取证环节寄托在群众身上，民警要加强自身业务能力的提升，在工作中不断总结经验，进行创新，提高自身工作效率。光靠打击也不行，单一的打击并不能从根本上改变社会治安的严峻形势口不消除滋生犯罪的土壤和条件，犯罪分子还会源源不断地出现。只有全面加强社会治安综合治理，把打击和预防、治标和治本结合起来，才能既“截流”又“去源”、既“斩草”又“除根”，才能从根本上逐步把我国的违法犯罪和治安问题减少下来，从而确保社会治安的稳定。

【知识拓展】

1、同类型题目：如果你所在的地区网络上出现了繁感问题，你的第一反应是什么?作为政府部门，应该怎样面对网络舆情?(2012年8月山东威海面试题)

2、知识延伸：背景介绍

中新网南宁7月17日电 管辖广西南宁市多处繁华地段的南宁市公安局兴宁分局，目前

正大力开展“大家拍小偷，携手保平安”活动。警方希望广泛发动民众力量，更好地打击犯罪。7月17日下午，大批警力走进闹...

老员工没有晋升，心有不甘，将工作任务交由你来完成，时常还影响你自己的份内工作，怎么办?

【参考答案】

老员工将工作任务交由我来完成，时常影响我自己的份内工作，这种情况在工作中确实可能会发生，任何人的工作都不可能会一帆风顺，都会遇到各种各样的挫折，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我将从以下几个方面处理好这件事情。

首先，上述情况不仅关系到我个人工作的完成，更关系到单位的团结，我会保持冷静，不急不躁，理智的处理问题，以良好的心态看待，这对我来说是挫折，也是挑战。

如果发生题目中的情况，我要认真分析和反思，多从自己身上找原因，出现这个问题有以下几种可能：

第一，可能是我主观判断失误，“老同志心有不甘”只是我心里的判断，误以为老同志也许会有失公正。在这种情况下，我会积极调整心态，正确认识同事之间的关系，不要因此而影响团结，多关心同事的生活，工作之余加强和老员工的交流;

第二，也可能是老同志为了锻炼我，才交给我一些工作，我自己对工作不熟悉，效率不高，才影响了我份内的工作。由于我们沟通不到位，我对老同志产生了误解，我会多向老同志请教，消除我们之间的误解，提高工作效率。

第三，如果老同志由于没有晋升，心情不好，我会体谅老同志的难处，做好自己本职工作的同时，和其他同事一起多关心、帮助老同志，尽量给老同志创造一个宽松的氛围，帮助老同志调整好心态，在必要的情况下，可以请领导一起帮助老同志。

我不会因为此事打消工作的积极性，应当把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断严格提升自己，在以后的工作中我会虚心求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己。不断提高自己的业务水平和综合素质，做一名组织信任、领导放心、群众满意、同事支持的优秀公务员。

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【参考答案】

为了打造大众化旅游市场，扩大本乡温泉旅游的知名度，拉动温泉旅游经济，特进行温泉旅游宣传活动，我将从以下几个方面展开工作：

第一，我会了解此次宣传的基本情况，确定以温泉旅游文化节的形式展开，主题是“温泉旅游，让生活更美好”;制定计划，包括文化节的时间、地点、确定商务、普通目标人群为目标受众、做好预算。针对没有资金这种情况，可以和当地的提供温泉服务的企业取得联系，争取他们作为赞助商，在资金上支持我们这次活动。在缺乏工作人员的情况下，一方面我会从当地征集志愿者，另一方面我会联系温泉企业，暂借他们的员工做工作人员;将计划上报乡里领导批准，根据领导的指示做出修改。将工作人员召集在一起，开会落实分工，明确责任，通知好参与人员，比如媒体、专家等，准备好物品和场地。

第二，文化节活动的过程中，协调好各个方面的工作：

邀请养生专家座谈温泉养生，以小型座谈会的形式展开，通过媒体将专家的观点进行宣传，制造温泉养生的轰动性效应，为后续活动做好舆论准备。

邀请主流媒体记者领略温泉风采，比如制作电视专题片。借助媒体记者的妙笔生花宣传温泉旅游，见效快、成本低。事先准备好新闻通稿和背景材料，通过媒体记者的密集轰炸，在短时间内形成轰动效应。

制作广告，通过墙体、网站、公路旁边广告牌等方式进行宣传，利用温泉旅游宣传指南，拆页宣传册等进行宣传。

邀请旅行供应商考察温泉旅游。主要邀请中心城市和附近城市的大的旅行社，借助旅行社的力量，把本地的温泉旅游做大、做强。

邀请百户城市家庭温泉休闲游，社会舆论对温泉旅游反应到一定程度，适时提出“邀请百户城市家庭温泉休闲游”“住店对折，汤浴免费”，如果报名人数众多，可以通过抽奖的方式确定。

第三，宣传工作结束之后，保持和温泉的企业的联系，了解宣传的效果。总结此次宣传活动，形成工作总结，向领导汇报。总结自己在此次招聘过程中的得与失，为以后类似的工作提供参考。

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【参考答案】

理想与现实确实存在差距，有人说“理想很丰满，现实很骨感”，诚然，理想与现实确实存在差距，但也正因为这个差距的存在，年轻人才有努力的方向和动力。如果我被录取，我会从以下几个方面做好工作：

一，刚进入新的工作岗位，对工作的基本情况不熟悉，我会通过向领导请教，向有经验的同事学习，来了解工作的内容、流程、单位的人事架构等;

二，在了解了基本情况后，我会积极的去适应单位里其他同事的工作方式、方法，争取尽快融入集体;

三，在以后的工作中，我会不断的通过向书本学习，向实践求真知的精神，不断的工作中完善自己，提升自己;

四，每经过一段时间的学习和工作，我都会从各个方面总结自己，以期跟好的做好以后的工作。

总之，假如我被录取，在实际工作中，我一定会保持谦虚谨慎的态度，做好自己的本职工作，不断地反思自己，勇于接受领导和同事们的指导和批评，学会包容，不断地挑战自我，使自己早日成为领导满意、同事认可、群众放心的公务员。

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