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ktv上半年工作总结2018

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  时间流逝,2018就过去了一半,KTV的各项工作又开展的如何了呢,一起来看看出国留学网小编为大家整理的:ktv上半年工作总结2018,欢迎阅读,仅供参考,更多内容请关注出国留学网。

  ktv上半年工作总结2018(一)

  一. 上半年日常工作完成情况:

  1. 上半年共计接待内外部团队人数x人,实现营业收入x万元。

  2. 第一季度重点改观员工的精神面貌,使员工达到热情,主动,有活力,合格率为98%。

  3. 二月下旬对制度和流程进行了梳理和整改。于三月上旬对员工进行了培训,员工掌握率97%。

  4. 第二季度开展了对康乐部员工KTV专业知识的培训和实操。

  5. 三月上旬在班组中开展了“今天我是执行领班”活动,提高员工参与管理的积极性,增加团队协作精神。

  6. 四月上旬在班组中进行了技能比赛(摆台,斟酒,点歌)促进员工服务技能的提升。

  7. 每月25日对班组的固定资产和易耗物品进行盘点和登记。现固定资产保持良好,无损坏。易耗物品未超出正常的损耗范围。

  8. 迎合文化部门的检查两次,检查结果:相关的制度完善,营业状况良好。

  二. 班组的培训和考核工作:

  1. 书院格调的培训,反复循环的培训,加深了解,共计培训8次,员工考核了3次,合格率为95%。

  2. 服务技能类的培训(包括礼节礼貌,专业知识,服务流程等)共计10次,书面考核3次,实操考核2次,合格率96%。

  3. 四月到六月对康乐部员工进行了KTV一人三岗业务知识培训,共计培训三次。

  4. 对实习生进行了针对性的培训。

  5. 安全知识和各项通知的培训,不定期的在班组例会进行培训。

  6. 积极的参加部门的活动,共参加部门的研讨会四次,部门的拓展活动四次。

  三, 班组现存在的问题:

  1. 人员问题:(KTV目前的人员配置,共6名1男5女,因酒水员调往财务,现缺编一名酒水员。员工考勤正常,无存休和欠休)

  2.管理方面:(奉行公正,公平,透明,简单的原则对员工进行管理。当前员工执行力不强,对员工已加强了引导和沟通,对表现不好的员工进行了处罚,进步效果明显。)

  3.沟通协作方面:(上下级,班组之间沟通顺畅,有问题及时上报和解决。在本班组实行谈心制度,每周找一名员工谈心,了解员工的思想动态对员工的工作不足进行指正。)

  4.维修方面:每天对设备设施进行检查,登记。有问题及时的报修,要在最短的时间内解决问题。

  现存在的问题:a:备餐间上方漏雨,KTV4房间右侧窗户需要粉刷,已上报工程。答复:须与施工方联系维修。

  B:KTV1和KTV2墙控已坏,KTV3雷石显示屏单色。已上报:(答复:正在和雷石公司进一步协调)

  5.安全方面:(每天班组例会抽查员工的安全知识,通过率98%。加强了员工的安全教育,每天下班后对电源,门窗着重检查)

  ktv上半年工作总结2018(二)

  要管理一家KTV并不难,要想管理好一家KTV,便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平...

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