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行业调查报告

行业调查报告 行业调查报告范文 行业调查报告范本

  【行业调查报告】

  1、市场总量及增长

  中国家电市场调查研究课题组调研数据显示,随着我国经济的发展和人们生活水平的提高,人们对品质生活有了更高要求,小家电产品开始跟随彩电、空调、冰箱等大家电之后,成为每个家庭的追求产品。

  近几年小家电市场每年以15%左右的增长速度快速发展,20xx年,中国小家电生产规模达到14.4亿台,同比增长12.7%,全国小家电销售额达到971.9亿元(在各小家电品类中,厨卫类小家电占据最大的份额,占整体小家电市场销售额的78%,家居类小家电紧随其后)。

  20xx年销售规模达到1109亿元人民币,同比预计增长14.1%,预计20xx年会突破1500亿元,市场潜力巨大。从市场需求量上看,欧洲平均每家有30多种小家电,而在中国平均每家仅有3~4种小家电。liuxue86.com

  随着人们经济水平的提高,小家电快速进入消费者家庭,在大家电市场日趋饱和、受人民币升值以及经济发展带来的收入增长、国家鼓励消费政策的出台等环境下,业内人士指出,今后2—5年仍将是我国小家电发展的黄金时期,年需求量增幅在30%以上。

  另据中怡康数据显示,20xx年前三季度厨卫、小家电行业整体销售额达到1094亿元,同比增长16%,预计全年将达到1500亿元的市场规模。面对如此巨大的市场机遇,雅乐思、爱庭、浪木等小家电品牌开始借助三四级市场高速成长从而快速崛起。

  2、家电行业整体情况

  最新统计数据显示,在发布20xx年度业绩预报的28家家电行业上市公司中,预增的有21家,续盈2家,扭亏1家,首亏2家,预减2家。整体而言,报喜的上市公司达到24家,占比高达85%,整体大面积盈利,意味着行业景气度持续高涨。

  但是分析发布业绩预告的公司数据,却可以发现一个事实:主营冰箱、洗衣机、空调的青岛海尔(29.06,0.44,1.54%)、美的电器(18.73,-0.22,-1.16%)、格力电器(19.00,-0.27,-1.40%)等主流大家电公司尽管营收规模都在四百亿元以上,但是业绩增幅都较大,可谓是大象起舞。而形成鲜明对比的是,近年来持续登陆资本市场的厨卫类小家电上市公司,尽管营收规模多在二三十亿元,其增幅却明显缓慢。

  3、小家电企业为何不及大家电公司

  美的电器前三季主营业务收入达570亿元,预计20xx年度净利润增长50%-100%,在28亿元至38亿元之间。青岛海尔前三季营收450亿元,净利润预增60%,在18亿元至20亿元之间。格力电器前三季营收442亿元,机构预计全年净利润增长32%,在38亿元左右。

  而在小家电板块,市值一度超过青岛海尔的九阳股份(16.92,0.20,1.20%)2010年度业绩平平,仅预计全年续盈,该公司前三季营收41亿元。爱仕达(16.06,-0.12,-0.74%)前三季营收14.8亿元,全年业绩预减。万和电气(28.50,-0.28,-0.97%)前三季营收16亿元,预增35%。

  而从盈利能力来看,小家电的毛利率水平远远高于冰箱、洗衣机、空调等大家电。20xx年三季报显示,万和...

与中国银行业调查报告相关的实用资料

中国银行业客服中心发展报告

银行业客服中心 银行业客服中心发展报告

  中国银行业客服中心发展报告

  银行专业资格考试栏目为大家整理最新银行动态,分享中国银行业客服中心发展报告(2015)的最新银行消息,欢迎大家前来参考阅读,希望能有所帮助。

  2016年7月20日,中国银行业协会在京发布《中国银行业客服中心发展报告(2015)》,这是中国银行业协会连续第三年发布银行业客服中心发展年度报告。报告由中国银行业协会客户服务委员会第一届主任单位中国建设银行牵头,70家成员单位参与撰写。

  本次报告从银行业客服中心的发展环境、发展现状、创新实践、发展展望四个方面介绍了2015年银行业客服中心的整体发展情况,并首次以丰富的案例展现了银行业客服中心的创新成果。主要报告点如下:

  一、人员规模首次回落

  截至2015年末,银行业客服中心从业人员为4.95万人,比2014年减少1%,从业人员规模自2011年起连续增长三年后首次回落。其中,各类型客服中心从业人员规模呈现不同发展态势。2015年大型商业银行及邮政储蓄银行、股份制商业银行借记卡客服中心人员规模与2014年基本持平;工、农、中、建四大行信用卡客服中心较2014年减员超过1300人,降幅达到14%;股份制商业银行信用卡客服中心人员规模较2014年增长8.6%;城市商业银行客服中心人员规模较2014年增长5%;农村商业银行及农村信用社客服中心人员规模较2014年增长13%。随着银行服务渠道的移动化、便捷化、智能化发展,简单查询与咨询类业务逐步向自助渠道分流,人工服务更加倾向于受理多元化、高风险的复杂业务。

  二、电话服务持续提升

  2015年银行业客服中心人工接听电话量10.6亿通;人工电话接通率达到91.56%,连续三年高于90%;客户满意度达到98.46%,连续五年持续提高。在努力提升电话人工服务质量的同时,银行业客服中心自助服务能力不断增强。大型商业银行及邮政储蓄银行借记卡客服中心自助语音服务占比连续三年保持在78%以上,信用卡客服中心连续三年接近或超过50%;股份制商业银行客服中心自助语音服务占比连续三年逐年提升,2015年借记卡客服中心自助语音服务占比达到65.05%,信用卡客服中心达到56.74%。

  三、多媒体服务不断丰富

  2015年68%的客服中心提供互联网渠道在线服务,72%的客服中心提供短信服务,77%的客服中心提供微信服务,54%的客服中心提供邮件服务,35%的客服中心提供微博服务,28%的客服中心提供视频服务,33%的客服中心提供手机客户端(APP)服务。客服中心多媒体服务渠道的不断丰富,为客户提供了更加灵活便捷的服务,让客户切实感受到“服务无处不在”。

  四、服务创新百花齐放

  2015年,银行业客服中心在互联网金融发展浪潮中,从提高互联网化服务能力、技术及数据驱动能力以及客户体验的驱动能力等方面进行了大胆探索,涌现出许多优秀成果。服务创新的典型代表包括:交通银行信用卡中心上线“买单吧”APP,并进行微信智能平台创新;招商银行远程银行中心自主研发智能机器人“小招”,并推出“人脸识别”的多层次应用;广发银行信用卡中心推出智能机器人微信神回复;浦发银行...

与中国银行业调查报告相关的银行行业看点

汽车销售行业调查报告

述职报告
   汽车4S店未来发展关键在服务

  与周边县市相比,赣州的汽贸业已经领先了一大步。据了解,目前,作为品牌的一处分公司,赣州的大多数4S店所经营管理范围已不再囿于赣州市,许多 4S店所“辖”区域包括吉安、萍乡等周边市。而随着市场保有量的增加,做好服务成为当下各4S店做大做强的关键。如今,买车已不是单纯地拥有一辆车,买车 就是买服务:4S店组织的自驾游、免费保养、客户联谊会等形式,让人在体会别样的有车生活的同时带动着越来越多的新客户。   目前,随着近年经济的快速发展,赣州的4S店如雨后春笋般越来越多。记者注意到,宝马、奥迪等高档汽车品牌也已经在此设立专卖店。业内人士透 露,2年内赣州又将有几家中级车品牌的4S店落户于此。市场做大了,竞争必将加剧,而各经销商最担心的并不是资金问题,优秀的营销人才是目前投资商最为关 切的。

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中国银行业文明服务公约

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  中国银行业文明服务公约

  出国留学网银行专业资格考试频道问你整理分享关于中国银行业文明服务公约具体细则,欢迎大家前来参考阅读,希望能有所帮助。

  第一条为进一步规范银行业从业人员的服务行为,全面提升银行业服务质量和水平,树立银行业良好的社会形象,促进银行业金融机构各项业务的健康发展,推动构建社会主义和谐社会,经中国银行业协会会员单位共同协商,制定本公约。

  第二条自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定,提倡公平公正、诚实守信的服务理念,以积极的态度、扎实的作风和文明的形象,向客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。无论客户大小、业务多少,都要一视同仁,保证客户的正当权益不受损害。

  第三条建立科学、规范、合理的服务机制,采用方便、快捷的工作流程,积极发展让广大客户满意的新产品、新技术和新设备,构建高效、便民的多功能服务体系。

  第四条大力开展职业道德和服务意识教育,加强精神文明建设,将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风融入各项服务中,努力提高员工的从业素质,弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。

  第五条严把服务工作质量关,要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务,做到快捷准确,把差错率降到最低。杜绝违规操作,发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。

  第六条要求员工保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语。员工在工作时,要保持仪容仪表端庄、文明、自然,着装整洁、得体、朴素、大方,使用文明用语,提倡说普通话,做到来有迎声,问有答声,走有送声。特殊岗位根据业务需要掌握特殊服务用语,努力实现语言无障碍服务。使用服务用语时,根据区域习俗和客户特点灵活掌握。

  第七条保证营业网点适当、合理地安排营业窗口和工作人员,提高工作效率,缩短客户等候时间,切实解决客户排长队的问题。

  第八条保证营业网点环境整洁、明亮、美观、大方。营业网点内要提供完善、周到的便民设施,如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌,提供客户书写用具等,并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道。

  第九条公布服务监督电话号码,设立意见簿。对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。对客户的批评要认真对待,虚心接受合理的意见和建议,并及时答复处理,妥善化解各种矛盾。

  第十条按规定对ATM、CDM、金融自助服务通等自助设备配备专管人员,保证设备的正常运行,对客户使用时出现的问题要积极解决。做好金融自助服务项目的宣传辅导工作,根据需要提供相关咨询服务。

  第十一条加强反假钞工作,并做好有关宣传。协助客户提高识别假钞的能力,柜台外必须配备有效的验钞设备,方便客户验钞。处理假钞时要遵守有关规定,耐心、细致地做好解释工作,争取客户的理解和支持,维护银行业声誉。

  第十二条定期对上岗人员进行业务培训和考核,督促员工加强学习,钻研业务,熟练掌握本岗位业务技能,不断提高业务能力和操作技术。要严格执行上岗资格认定制度,不合格者必须下岗培训。

  第十三条建立层层检查的工作机制,加强对分支机构文明服务执行情况的监督检查,并将其纳入内部考核机制,确保各项服务工作质量目标...

中国银行业协会承担组织和实施中国银行业绿色银行评价工作

银行从业资格考试 银行行业看点

  考友们,准备好考试了吗?出国留学网为您整理了“中国银行业协会承担组织和实施中国银行业绿色银行评价工作”希望给您带来帮助,祝考试顺利!更多相关资讯请关注本网站的更新!

  中国银行业协会承担组织和实施中国银行业绿色银行评价工作

  各开发性金融机构、政策性银行、国有大型银行、股份制商业银行、邮储银行等会员单位:

  为细化落实中国银监会《绿色信贷指引》等文件精神,规范银行机构绿色信贷工作,根据《关于构建绿色金融体系的指导意见》(银发[2016]228 号)、《落实<关于构建绿色金融体系的指导意见>的分工方案》(银办函[2017]294 号)等通知要求,中国银监会指定中国银行业协会承担组织和实施中国银行业绿色银行评价工作。

  目前,中国银行业协会在中国银监会政策研究局的全程指导下,已组织编写完成《中国银行业绿色银行评价实施方案(试行)》,现将实施方案印发给你们,请各参与绿色银行评价工作的银行认真学习,并根据实际业务参照执行。

  中国银行业绿色银行评价实施方案(试行)

  第一章 总则

  第一条 为深入贯彻十九大报告中“发展绿色金融”的文件精神,落实《关于构建绿色金融体系的指导意见》和《落实<关于构建绿色金融体系的指导意见>的分工方案》等政策,细化实施银监会《绿色信贷指引》等监管要求,规范银行机构绿色信贷工作,开展绿色银行评价,特制定本方案。

  第二条 绿色银行评价遵循“专业、独立、公正”的原则,全面、审慎、客观评价参评银行的绿色银行工作情况,引导银行业在“风险可控,商业可持续”的前提下,积极支持绿色、循环、低碳经济,有效防范环境和社会风险,提升银行机构自身环境和社会表现。

  第三条 绿色银行评价范围先期为开展银监会年度绿色信贷业务自评价工作的开发性金融机构、各政策性银行、国有大型银行、股份制商业银行、邮储银行。在取得经验的基础上,评价范围将逐步扩大至中小商业银行。鼓励绿色金融改革创新试验区因地制宜制定区域性绿色银行评价实施方案,在方案中明确其适用范围,并定期开展绿色银行评价工作。

  第四条 绿色银行评价的依据为各评价对象报送至银监会并经过复核的《绿色信贷实施情况关键指标填报表》及其

  附件。

  第五条 绿色银行评价频次为每年一次。

  第二章 实施机构与职责

  第六条 中国银行业协会负责绿色银行评价工作,组织成立“绿色银行评价工作组”和“绿色银行评价专家组”开展具体评价实施工作。“绿色银行评价工作组”和“绿色银行评价专家组”的管理办法另文规定。

  第七条 绿色银行评价工作组的职责是:起草、修订绿色银行评价实施方案,参与复核各银行报送评价数据,承办绿色银行评价的其它日常工作、及时解决评价中出现的问题。绿色银行评价工作组成员由各主要银行推荐绿色信贷业务骨干行员组成,并经中国银行业协会遴选确定。

  第八条 绿色银行评价专家组的职责是:审定绿色银行评价实施方案、评价指标和权重的设置方案,评审绿色银行评价工作的公平性与合理性,处理绿色银行评价中遇到的重大问题。绿色银行评价专家组由各主要银行推荐的绿色信贷专家,以及来自第三方中介机构、非政府组织、学术研究机构等领域的绿色信贷专家组成,并经中国银行业协会遴选确定。

  第三章 评价依据、权重和计...

银行实习报告:中国银行业务实习

中国银行 实习
  暑假期间,我有幸来到了中国工商银行某地支行进行了为期一个月的业务实习,学到了许多书本以外的知识,受益非浅。下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。
  一、储蓄存款实名制的含义

 

  储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时,必须出示有效身份证明,银行员工有义务给予记录,并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下,促进金融体系在公平、公正、公开的基础上进行,保证个人金融资产的真实性、合法性。

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中国银行业协会发布中国银行行业排名

中国银行行业排名 中国银行行业

  中国银行业协会发布中国银行行业排名

  出国留学网银行专业资格考试专栏为广大考生提供2016年中国银行协会发布的中国银行行业排名(前100),希望对广大考生能有所帮助。

  2016年中国前100家银行排名(以核心一级资本净额排序)

  该榜单参考巴塞尔协议和监管机构对银行核心资本实力的相关要求,按各银行核心一级资本净额排序。数据主要来源于各银行公开年报中上一年末的合并报表数据;在无法有效获得该数据的情况下,以行业协会或者银行自身提供的数据为补充参考。

  本项排名遵循简明、客观、专业的原则,力图呈现一份能够充分反映我国银行业综合实力的评价结果,为业界提供自省标准,为社会大众提供认知参考。

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调查报告

调查报告 社会调查报告 调查报告范文

  调查报告一:女装业的发展现状

  爱美是女性的天性。经济的持续增长大大地增加了女性的消费能力,这为女性服装业的发展带来新的增长空间。根据中华全国商业信息中心的统计,XX年1-10月,全国重点大型零售商场共销售女装5023万件,比去年同期增长8.1%,女装销售量占全部服装销量的28%,销量所占的比重仍居各类服装品牌第一名。

  从目前国内女装业的发展现状来看,大致有以下几个特点:

  (1)区域特征突出

  中国女装经过多年发展,逐渐形成了杭派、粤派、海派、闽派、汉派等几大派别,各派都凭借自己的特色取得了不小的成就,因此区域特征十分明显。比如杭州女装,具有浓重的江南水乡文化气息;粤派由于临近港澳地区,则时尚感较强;汉派则以颜色鲜艳为特色。各地均有自己显著的特点,而各地品牌在当地形成一定气候后,开始进军目标城市。

  (2)积极寻求个性发展

  现代消费者着装比较讲求个性化,追求自我风格,而服装当之无愧地成为表达中国女性自我个性及自我追求的外在显示,这已成为当今着装的主流时尚。其中色彩、款式最能表达人的个性,因此对于女装生产企业来说,色彩搭配和款式的个性化成为关键因素。女性消费者对服装的个性要求越来越高,女装企业也认识到为了自身更好地发展,在激烈的市场竞争中占有一席之地,就需要面向市场要求,更大限度地满足不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者的需要。

  (3)紧盯欧美市场

  欧美是世界上最大的服装进口地区,也是我国主要的出口市场之一。在欧美,无论是在沃尔玛、卡玛特、target这样的大型超市,还是遍布街头的专业店和折扣店,都经常能看到形形色色的中国女装。即便是在号称“世界上最大的百货商店”的梅西百货,一些价格昂贵的女装也标注着“中国制造”。中国企业以质优价廉的服装大举杀进欧美市场,从magic服装服饰博览会、cpd成衣贸易展、纽约国际面料展、纽约国际女装及服饰展等这样的重要服装交易展会来说,欧美对中国女装的评价也是十分肯定的。

  纵览中国女装业现状,不难看出中国女装的前景广阔,具有巨大的发展空间。

  调查报告二:中学生消费情况调查报告

  一、问题的提出

  随着物质生活水平的提高,中学生的零钱越来越多,消费水平也越来越高,学生之间的攀比现象,以及社会上的少年犯罪现象也由于这些因素随之越来越多。中学生不同于其他的消费阶层,他们无经济收入,但因为很多中学生都是独生子女,被家长视为“小皇帝”,因而消费水平比较高。

  在初中阶段,初中生作为消费者,经济来源主要是父母的血汗钱,而初中的资料费、生活杂费都是一笔很大的开销,初中生如何合理消费、节省开销是我们所关注的焦点。因此,了解初中生如何消费,便知他们如何理财。

  二、调查报告

  研究目标:

  1、通过活动,调查初中生学怎样消费,树立正确的消费观念。

  ...

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