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书店员工服务态度不好检讨书

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尊敬的书店店长:

  您好!

  我是xxx,是书店里的一名普通员工,今天我犯了一个很严重的错误,现在正向您检讨这个错误,我在工作时候态度特别不好,让进店的客人感觉到我们书店很不好,所以请求原谅。

  今天我上班中遇到一个特别难缠的客人,他来我们书店买书,但是要求减价,可他要买的那些书是不能降价的,必须得按上面写的那样付钱,我更他强调多遍,他都不肯照价付账,后面被他烦了,我脾气就上来了,直接跟他就怼起来了,也不管他是不是我客人,直接就给他骂了一顿,然后还把他书抢过来,说爱付不付,我们也不缺他买书,就撂他在那,我就直接服务其他客人了。后面您也就知道了,他直接向其他人要了您电话,说要举报我,要您把我辞退掉,您觉得事情有点大,就过来主持公道了。

  在您过来后,单独被您叫去说了,我也是知道自己错,不敢对着客人发脾气,态度这样不好,是要给书店搞麻烦的。虽然事情是对方先惹起的,但我作为服务者,理应心平气和的给他讲解不能降价出售的原因,而不是在那跟他相怼,这样很不利于自己,也不利于书店做生意。我当时抄完其实也后悔,因为这样就不是我一个员工做出来的事了,这不是个人的恩怨,而是涉及到书店的利益。我在您来之后也向他道歉了,只是原则上不能变,因为那书是真的很贵,降价的话就很容易让其他买书的人也这样做,但是我们终归是吃了亏的,给对方还赠送了一本书,也算是解决了这次的事情。

  我如今经此一事,也是明白了,偶尔自己吃点亏也不算什么,但是不能因为自己的缘故让书店给我解决麻烦,我身为书店工作员工,维护书店的利益才是我的工作,不然在这里工作的意义就没了。如果再遇见这样的客人,我也学会理智处理了,不会再跟他吵起来,让他觉得我态度不好而投诉影响书店生意。我会用书店里的规定来堵他们的嘴,该怎么样做就这么做,绝不会再跟他们弄口舌,妥善处理好,只要我态度良好,不管怎么样,他都影响不到我,这主要还是我经验不足,所以我会多加学习的,希望店长再给本人机会,我相信我一定能够做好以后的工作,自己的工作方面的态度我也会变好的。

  此致

敬礼!

  检讨人:xxx

  20xx年xx月xx日


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