服务工程师工作总结
紧张而有序一年以了回顾这忙碌一年里在及各办事处各同事帮助下也收获了也成长、成熟了许多今后工作需总结经验从而才能扬长避短仔细回顾一下13年度现将个人工作总结如下：
一、反思学习
atm维修服务工程师“责任”一直我工作宗旨我要求谨小慎微11年从技术能力还从都许多在我都了公司、和帮助使我在工作能力上服务方向上服务上完全端正回顾年因公司发展、工作需要服从组织安排与调配与公司繁荣艰苦奋斗以责任心勤学习、勤反思来使技术工作中同事之间互相交流总结经验进步因地努力和进取这为我以后工作发展打下了地基础
二、工作回顾
从11年在厦门回武汉到成都再到哈尔滨多个办事处工作感受收获这包涵了信任感谢武汉办事处各个办事处们帮助和在接下来工作
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...姓 名： 出国留学网
性 别： 男
婚姻状况： 未婚
民 族： 汉族
户 籍： 湖南-益阳
年 龄： 28
现所在地： 广东-深圳
身 高： 168cm
希望地区： 广东-东莞、 广东-广州、 广东-深圳、 广东-珠海
希望岗位： 计算机IT类-开发/应用-硬件工程师
寻求职位： 维修工程师
待遇要求： 可面议
最快到岗： 半个月之内
教育经历
2000-09 ～ 2003-07 益阳工业贸易学校 电子电器 中专
工作经验至今9年0月工作经验，曾在6家公司工作
**公司 (2011-04 ～ 2012-10)
公司性质： 外资企业
行业类别： 计算机硬件
担任职位： 维修工程师
岗位类别： 维修工程师
工作描述： 担任功能维修，主要负责华硕服务器、华硕主板维修以及结单出货。
**公司 (2010-08 ～ 2011-03)
公司性质： 私营企业 行业类别： 计算机服务业(系统、维护、设备管理等) 担任职位： 维修工程师 岗位类别： 硬件工程师
工作描述： 工作描述：担任笔记本维修工程师，主要负责客户提供不良电脑进行维修如：三星、索尼、 联想、华硕、dell、惠普、宏基、东芝、方正等消费型笔记本电脑的维修，为客户提供计算机的技术支持和咨询服务， 解决客户问题满足客户提出的要求。
**公司 (2009-08 ～ 2010-07)
公司性质： 国有企业
行业类别： 计算机硬件
担任职位：
岗位类别： 维修工程师
工作描述： 担任FCT返修，主要负责三星笔记本主板不良品分析以及维修。
**公司 (2006-04 ～ 2009-08)
公司性质： 外资企业
行业类别： 计算机硬件
担任职位：
岗位类别： 维修工程师
工作描述： 任维修工程师，主要负责技嘉、升技、映泰电脑主板不良品分析以及维修，协助处理反馈问题提高生产线产品良率。
**公司 (2003-12 ～ 2006-04)
公司性质： 外资企业
行业类别： 计算机硬件
担任职位：
岗位类别： 维修工程师
工作描述： 担任维修技术员、先后维修DVD、网络产品、ATI显卡和华硕主机板。
**公司 (2003-07 ～ 2003-12)
公司性质： 民营企业
行业类别： 家具、家电、工艺品、玩具
担任职位：
岗位类别： 售前/售后技术支持工程师
为以后更好的工作，需要做一篇工作总结。那么大家知道硬件服务工程师年终工作总结怎么写吗?以下是出国留学网小编辑为您整理的“硬件服务工程师年终工作总结”，供您参考，更多详细内容请点击出国留学网(m.liuxue86.com)查看。
今年是我成为上班族来的第二个整年。硬件服务工程师是我从事的第二份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了**广电银通金融电子科技有限公司这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就20xx年的情况作工作总结如下：
一、服务站的设备维护工作
在平时维护回来的时候，及时解决服务站换回来的各类设备，在维修过程中，通过跟同事间的共同探讨，认真研究各设备的零件异常，认真分析各设备的问题所在，在修好设备的同时，认真测试设备修后的测试，尽可能的一次性修好设备，尽量避免设备回修的情况。
二、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
在过去的一年中，领导一有任务，我就积极东奔西跑，每次出差维护ATM，每个现场处理完成以后我都养成了好的习惯，把每次的ATM维护过程记录下来和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。在遇到困难的问题时记录流程并咨询同事，在解决回来后再认真分析笔记并与大家一起讨论，在解决问题成功后，我心里也尝到了一点点的成就感。为此也受到服务站的认可，这同样也激励着我继续努力奋进的信心。ATM硬服技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。
三、技术知识水平与实际操作熟练
在过去的ATM服务工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在服务中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。在一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，在银行现场维护过程中能让自己更快更好的进行维护，能让客户对我们的服务评价更好。
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姓名： xxx 性 别： 男
民 族： 汉族 出生年月： 1990年9月28日
证件号码： 婚姻状况： 未婚
身 高： 173cm 体 重： 75kg
户 籍： 广东湛江 现所在地： 广东湛江
毕业学校： 广东松山职业技术学院 学 历： 专科
专业名称： 机电一体化 毕业年份： 2012年
工作年限： 一年以内 职 称： 其他
求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 工程/机械/能源-机电工程师
通信技术
客服及技术支持-售前/售后技术支持工程师
职位名称： 管理与维护 ; 硬件测试 ; 机电一体化
工作地区： 湛江市霞山区 ; 湛江市赤坎区 ; 湛江市坡头区 ;
待遇要求： 可面议 ; 需要提供住房
到职时间： 可随时到岗
技能专长
语言能力： 英语 三级(A级) ; 普通话 标准
计算机能力： 良好 ;
综合技能： 能操作office，AutoCad等办公软件，懂得管理与操作WINDOWS系统
教育培训
教育经历：
时间 所在学校 学历
2009年9月 - 2012年7月 广东松山职业技术学院 专科
培训经历：
时间 培训机构 证书
2009年9月 - 2010年1月 广东松山职业技术学院 全国高等学校计算机应用技术证书
2011年2月 - 2011年3月 韶关安监局，广东松山职业技术学院 特种作业操作证
2011年1月 - 2011年4月 广东韶钢集团，广东松山职业技术学院 四级/中级技能职业资格证书
2011年6月 - 2011年6月 广东松山职业技术学院 高等学校英语应用能力考试(A级)
工作经历
所在公司： 惠州皇冠制罐有限公司
时间范围： 2012年2月 - 2012年5月
公司性质： 外资企业
所属行业： 快速消费品(食品、饮料、粮油、化妆品、烟酒)
担任职位： 生产线操作维修员
工作描述： 对生产线进行操作与维护，排除故障，优化生产速度，初步检测产品质量
离职原因： 实习时间结束和工作环境不适合
其他信息
自我评价： 待人真诚，做事有上进心，头脑灵活，接受能力强。处事自信、认真、有主见。
发展方向：
其他要求： 五险一金，在职中有相应的职业培训机会
联系方式
130xxxxxxxxx
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2011年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现XX联通集团客户业务又好又快的发展。
在服务方面的主要工作如下：
一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平
下发了《XX联通集团客户分级服务规范指导意见》、《XX联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。
建立集团客户分级服务体系，加强服务细分
强化集团客户服务规范，提升服务水平
建立服务质量监控机制，促进服务提升
完善服务流程，提升服务响应能力
二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环
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...客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。
因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。
客户服务工作主要从以下几个方面展开：
1， 客服职能定位
作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
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1， 客服职能定位
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