人力资源管理员考点

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　　2017年人力资源管理员四级精选考点汇总

　　2017年人力资源管理员四级精选考点一

　　2017年人力资源管理员四级精选考点二

　　2017年人力资源管理员四级精选考点三

　　2017年人力资源管理员四级精选考点四

　　2017年人力资源管理员四级精选考点五

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　　2017年人力资源管理员四级精选考点五

　　一、劳动定额的影响因素

　　(一)与设备、工具有关的因素

　　设备、工具、材料的数量、性质、使用情况，将直接影响到操作方法和操作时间。所以，在工时定额制定之前，应查明生产设备的种类，决定其效能，鉴 别其精度等级，并确定其数量;同时应建立必要的生产管理制度，实行定人、定机、定活，合理分工，加强协作，实现专业化生产，以提高劳动生产率。

　　(二)与生产情况、生产过程有关的因素

　　加工材料对工时定额的制定也有较大的影响，如加工零件所使用的材料种类、规格、性能、数量等，以及零件本身的种类、数量、名称、规格(形状尺 寸)、加工面大小、加工精度等，都应了解是否一致。生产情况对工时定额制定的影响也很大。生产情况不正常，月初松月底紧，则将发生前后不一致的现象，严重 地影响工时定额的执行。

　　(三)与操作方法有关的因素

　　必须了解操作规程是否合理，工人是否遵守，与实际操作是否一致，谁做得比较好，有无先进经验可以推广，机动与手动有无交叉的可能’，劳动强度怎样，操作是否需要指导等。当掌握第一手资料以后，进一步分析研究，设计合理的操作方法。

　　(四)劳动力的配备与组织有关的因素

　　对于技术工人和普通工人的配备情况、分工协作情况，应进行了解和分析，以便发现劳动组织上的不足之处，从而寻求原因，采取措施。同时，还必须了 解工人等级与工作物等级的配合情况，了解工作物等级的决定是否根据生产条件，是否考虑到工作物的精确性、复杂性与重要性，是否高等级工人做低等级工作，而 低等级工人却做高等级工作;还必须了解工人等级的评定情形，了解分工与专职的情况，个别工人的工种、工龄等，以供分析时参考。

　　(五)与工作地有关的因素

　　1.对工作地的布置应进行分析与了解，以决定生产设备、工具、材料、半成品在工作地上的布置是否合理，工作地面积是否够用，工人的坐凳及工作台是否适当等。

　　2.工作地的光线、通讯、温度等情况。也影响到工作的进行，必须使工作地的环境与劳动条件尽可能地有利于生产。

　　(六)与各种规章制度及其他有关的影响因素

　　1.要了解本企业的作息换班制度，一班还是二班或三班，是否轮流日夜班工作，各班上下班的时间、缺勤率及迟到或早退等情况。

　　2.要了解劳动纪律的情况，如有无停工做私事、不遵守劳动纪律的情况及原因。’

　　3.要了解工资及奖励制度推行的效果怎样，有无对劳动生产率起到积极作用，要不要修改，了解这些之后，才能了解工人的生产情绪，掌握定额制定工作。

　　4.应了解设备的修理制度，有无预修制度，修理制度是否合理、应否改进。如果修理制度没有明确规定，则机器发生大故障时，也得由工人自修，修不好，再去请修理工人，就浪费许多时间。

　　5.对于车间的平面布置及工作地分布情况要力求合理，使运输线路缩至最短，以提高效率。

　　二、制定劳动定额的科学依据

　　1.技术依据。它包括：生产条件;对工作地的供应服务和组织...

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　　2017年人力资源管理员四级精选考点四

　　二、劳动定额的种类

　　由于劳动定额涉及的范围很广，为了全面反殃劳动定额的内容和形式可从不同的角度和层次，对劳动定额做出以下区分：

　　(一)按劳动定额的表现形式分类

　　1.时间定额。亦称工时定额，它是指为生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动时间消耗的限额。例如，某企业规定加工某一零件的工时消耗为2个工时，即2工时/件;表示产品工时定额时，通常采用双重单位，

　　如：工时/件、工时/台、工时/千克。

　　2.产量定额。它是指在单位时间内生产合格产品的数量或规定完成一定的工作任务量的限额。例如，服装厂规定缝纫车间工人每天加工完成30件衬衫，即30件/工日。产量定额也是采用双重单位。

　　3.看管定额。它是指对操作者(1个人或1组)在同一时间内照管机器设备的台数或工作岗位数所规定的限额。它是在劳动定额不能直接用工时或产品产量表现时而采用的一种特殊的定额形式。看管定额具体包括以下两种：

　　(1)规定1名(或1组)工人在同一时间内所应看管机器设备的台数。

　　其计量单位是：台/人或人/台。

　　(2)为生产线或联动机组规定的工人配备数或工人的操作岗位数。它适用于连续性生产或按节拍组织生产的单位和机组。如食品工业饮料生产线、造纸机生产线、玻璃制品生产线等。

　　4.服务定额。它是指按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额。例如，1名客房服务员每天负责打扫lO间客房，1名餐厅服务员每天负责2张餐桌的顾客等。

　　5.工作定额。它是指采用多种指标和方法，对各类人员完成技术性、管理性、公务性劳动所规定的限额。

　　6.人员定额。亦即企业定员、劳动定员，它是指在一定的生产技术组织条件下，为了保证企业生产经营活动的正常进行，按一定素质要求，对企业各类岗位人员的配置所规定的限额。

　　7.其他形式的劳动定额。如销售定额，它规定经营销售人员在规定的时间内应完成的销售金额等。

　　(二)按劳动定额的实施范围分类

　　1.统一定额。它是某一部门、地区或行业对所属企业的主要产品，在广泛调查研究的基础上制定的定额。这种定额是同行业中具有先进水平的劳动定额，其实施范周是本部门、本地区或本行业。

　　2.企业定额。它是企业根据自己的具体生产技术组织条件，参照统一劳动定额，曲企业厂部组织制定的劳动定额，经有关领导批准后，在本企业范围内执行。

　　3.一次性定额。它是企业在特殊情况下(如设计、工艺、材质及规格等临时性褒更)，由定额人员会同生产技术主管部门有关人员根据实际情况制定的，在一定时期、一定范围和一定条件下实行。这种定额一般只使用一次，故称一次性定额。

　　(三)按劳动定额的用途分类

　　1.现行定额。即在日常生产和管理中具体实行的劳动定额。它是根据生产的技术条件，考虑了现有的生产设备、工具、使用的原料、材料，按产品零 件，分工序制定的。现行定额主要用于衡量工人的生产成绩，核算和平衡企业的生产能力，安排生产作业计划，...

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　　2017年人力资源管理员四级精选考点三

　　一、工作时间的核算(计算题)

　　1.日历工日数与日历工时数

　　日历工日=计算期的日历天数×计算期平均人数

　　日历工时=计算期的日历天数×计算期平均人数×制度工作日长度

　　2.制度公休工日数与制度公休工时数

　　制度公休工日=计算期制度公休天数×计算期平均人数

　　制度公休工时=计算期制度公休天数×计算期平均人数×制度工作日长度

　　3.制度工作工日数与制度工作工时数

　　制度工作工日=日历工日-制度公休工日

　　=计算期斛度工作天数×计算期平均人数

　　=出勤工日+缺勤工日

　　制度工作工时=计算期制度工作天数×计算期平均人数×制度工作日长度

　　=日历工时-制度公休工时

　　4.缺勤工日数与缺勤工时数

　　缺勤分为全日缺勤(即缺勤工日)和非全日缺勤。缺勤工日是按照整个一个工日都没有出勤计算的，即全日缺勤，因而不包括非全日缺勤;缺勤工时既包括全日缺勤，也包括非全日缺勤。

　　缺勤工日=计算期缺勤天数×计算期平均人数

　　缺勤工时=缺勤工日×制度工作日长度+非全日缺勤工时

　　5.出勤工日数与出勤工时数

　　出勤工日是指在计算期内每一制度工作日实际上班人数的累计。员工只要在制度工作时间内上班了，无论是否满一个规定工作日长度，都按一个出勤工日计算;出勤工时是指制度工作小时的实际上班人数累计的，即计算期每一个员工累计上班小时的汇总。

　　出勤工日一制度工作工日一缺勤工日

　　出勤工时一制度工作工时一缺勤工时

　　一全日出勤工日×制度工作日长度一非全日缺勤工时

　　6.停工工日数与停工工时数

　　停工分为全日停工和非全日停工。停工工日是指在计算期内员工在整个

　　出勤工日都没有从事生产性作业活动的工日累计，又称全日停工工日;停工

　　工时是指员工在出勤时间中的全日停工与非全日停工的时间总和。

　　停工工时一全日停工工日×制度工作日长度+非全日停工工时

　　7.非生产工日数与非生产工时数

　　非生产时间分为全日非生产(工日)和非全日非生产(工时)。非生产工日必须是员工在出勤时间内，整个一个工日都用于从事非生产性作业活动，不满一天的不予计算，又称全日非生产工日;非生产工时是员工在出勤时间中的全日非生产工日与非全日非生产工时的总和。

　　非生产工时一全日非生产工日‘×制度工作日长度+非全日非生产工时

　　8.制度内实际工作工日数与制度内实际工作工时数

　　制度内实际工作工日是计算期员工每日实际从事生产作业活动人数的累计;制度内实际工作工时是计算期员工每人每日实际从事生产作业活动小时数的累 计，它既包括全日作业活动时间，也包括非全日作业活动时间。制度内实际工作工日=制度工作工日-缺勤工日-停工工日-非生产工日+停工被利用工日=出勤工 日-停工工日-非生产工日+停工被利用工日制度内实...

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　　2017年人力资源管理员四级精选考点二

　　第四节企业员工与工时统计

　　一、企业员工的统计

　　企业员工统计包括人数统计和结构统计，企业员工人数统计是指一定时期内对整个企业或某个部门在职员工总人数的统计，又称平均人数统计;企业员工结构统计是指一定时期内对整个企业或某个部门在职员工按照一定标志所进行的构成统计。

　　二、企业员工的分类

　　1.按性别构成分类。在不同行业不同单位，由于工作环境不同，女性占全部从业人员的比重也是不同的。有些岗位甚至对性别有严格要求，如工作环境 较恶劣的岗位大都需要男性员工，这样的岗位有岗哨人员、开采人员、化工机械操作人员等;工作细致的岗位大都需要女性员工，如文秘、纺织人员等。

　　2.按年龄构成分类。不同的工作岗位对年龄有不同的要求，如计算机开发人员、业务人员、岗哨人员等通常比较年轻;中高层管理者通常比较年长。

　　3.按学历结构分类。员工的学历可体现在员工所持有的文凭上，如本科、硕士、博士等;也可体现在员工受教育的年限上。

　　4.按职业资格分类。即针对统一职业类别的人员，根据员工的职业技能的高低进行分类，如管理人员可分为高级管理人员、中级管理人员、初级管理人 员;人力资源管理人员可分为高级人力资源管理师、人力资源管理师、助理人力资源管理师、人力资源管理员;技术人员可分为高级技师、技师、高级工、中级工、 初级工等。

　　5.按专业构成分类。即根据员工所属的专业类别进行分类，如财务人员(包含会计人员)、营销人员、人力资源管理人员、行政管理人员等。

　　6.按职业类别分类。即根据员工所从事的职业类别进行分类，如管理人员、技术人员、业务人员、服务人员等。

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　　2017年人力资源管理员四级精选考点一

　　岗位抽样能力要求

　　在组织岗位调查时，可以根据被调查对象所处的环境和条件，选择以下具体的岗位调查方法：

　　一、岗位写实

　　岗位写实是指岗位调查者对被调查者的工作过程进行全面观察、记录和分析的信息采集方法。它是进行工作岗位调查的基本方法之_一。岗位写实的对象可以是员工，也可以是员工所操纵的设备;写实的范围，可以是个人，也可以是集体。一其具体步骤如下：

　　(一)岗位写实前的准备工作

　　1.根据岗位写实的目的，确定岗位写实的对象。

　　(1)确定写实人员，并明确其工作职责。

　　(2)根据岗位写实的目的，确认写实的对象。

　　例如，承担某种岗位工作的员工有先进、中间和落后之分，在调查同类工作岗位时，如果是为了总结先进工作经验，则应选择具有代表性的先进员工为对 象;如果是为了进行岗位分析，撰写工作说明书，或者是为了进行岗位再设计再改进，则应分别选择本类岗位先进、中间和落后的员工为写实对象，以便于掌握更系 统、更全面的岗位信息。

　　2.进行初步岗位调查。

　　为了有效地组织岗位写实，写实人员在正式写实之前，应当事先进行一次初步的岗位调查，了解写实对象的各种相关信息，掌握其工作地内外环境、工作 条件以及设备配置的情况，收集有关机械设备、工艺装备、工位器具、劳动组织、加工对象、工作布置、员工素质、技术等级、工种工龄等方面的信息。为了保证写 实资料的可靠性和代表性，尽可能地消除观察过程中生产、经营、管理等因素的干扰。

　　3.制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序和步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。

　　4.培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。

　　5.写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息的采集工作。

　　(二)实地观察记录

　　岗位写实一般应从上班开始，一直到下班结束。应将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实资料的完整性。在观察记录过程中，写实人 员要集中精力，在员工的配合下，按顺序判明每项活动的性质，简明扼要地加以记录，并注明每一事项的开始和结束时间。妞出现交叉性的作业活动项目，应在备注 栏注明交叉活动的内容

　　(三)写实资料的整理汇总

　　在实地观察的基础上，应对岗位写实资料进行整理汇总。具体步骤是：

　　1.计算各活动事项的时间消耗。

　　2.对所有观察事项进行分类，汇总计算出每一类工时的合计数。

　　3.编制岗位写实的汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，计算出每类工时消耗占用全部工作时间及作业时间的比重劳动效率可能提高的程度

　　清除非生产时间和非员工个人造成的停工时间M1=(Tfs+Ttgf)/Td=(24+25)÷419×100%≈11.7%

　　清除员工造成的停工时间M2=(...

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　　2017年人力资源管理员考前必背知识点二

　　1、员工招聘渠道和特点：员工招聘渠道有内部招募和外部招募。

　　内部招募优点：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低。缺点：因处理不公、方法不当或员工个人原因可能在组织造成一些矛盾，产生不利影响;容易抑制创新。

　　外部招募优点：带来新思想和新方法，有利于招聘一流人才，树立形象。缺点：筛选难度大、时间长，进入角色慢，招募成本大，决策风险大，影响内部员工的积极性。

　　2、对应聘者进行初步筛选的方法：

　　(1)筛选简历的方法。分析简历结构;重点看客观内容;判断是否符合岗位技术和经验要求;审查简历中的逻辑性;对简历的整体印象。

　　(2)筛选申请表的方法。判断应聘者的态度;关注与职业相关的问题;注明可疑之处。

　　(3)笔试方法。命题是否恰当;确定评阅分规则;阅卷及成绩复核。

　　(4)其它选拔方法。1、情境模拟测试法。分为公文处理模拟法和无领导小组讨论法。

　　2、心理测试法。分为能力测试、人格测试和兴趣测试。

　　3、各种筛选方法的特点?

　　4、面试的基本步骤：面试前准备、面试开始、正式面试、结束面试、面试评价。

　　5、面试提问的技巧：开放式、封闭式、清单式、假设式、重复式、确认式、举例式。

　　6、心里测验的分类：人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟测试法

　　7、情景模拟法的分类：语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试。

　　8、员工录用决策策略的分类：多重淘汰式、补偿式、结合式。

　　9、如何进行员工招聘的评估：

　　(1)成本效益评估：招聘成本、成本效用评估、招聘收益—成正比。

　　(2)数量与质量评估。

　　(3)信度与效度评估。

　　10、什么是劳动分工—是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事不同的、但又相互联系的工作。

　　11、劳动分工的原则：

　　(1)把直接生产工作和管理工作、服务工作分开;

　　(2)把不同的工艺阶段和工种分开;

　　(3)把准备性工作和执行性工作分开;

　　(4)把基本工作和辅助性工作分开;

　　(5)把技术高低不同的工作分开;6、防止劳动分工过细带来的消极影响。

　　12、劳动协作—是采用适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某种整体性的工作。

　　劳动协作的要求：

　　(1)尽可能地固定各种协作关系，并在企业管理制度中，对协作关系的建立、变更，解除的程序、方法，审批权限等内容作出严格规定;

　　(2)实行经济合同制;

　　(3)全面加强计划、财务、劳动人事等项管理，借用各种经济杠杆和行政手段，保证协作关系的实现。劳动协作的形式：简单协作、复杂协作。

　　13、员工配置的方法：以人为标准进行配置、以...

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　　2017年人力资源管理员考前必背知识点一

　　1、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划

　　2、工作岗位分析的内容

　　3、工作岗位分析的作用：

　　(1)为招聘、选拔、任用合格的人员奠定了基础。

　　(2)为员工的考评、晋升提供了依据。

　　(3)是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

　　(4)是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

　　(5)是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。

　　4、工作岗位分析的程序：

　　(1)准备阶段;

　　(2)调查阶段;

　　(3)总结分析阶段。

　　岗位规范—即劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

　　5、岗位规范和工作说明书区别：

　　6、工作岗位设计的原则和方法：

　　原则：因事设岗。

　　方法：(1)岗位设置的数目是否符合最低数量原则。

　　(2)所有岗位是否实现了有效配合，是否足以保证组织的总目标、总任务的实现。

　　(3)每个岗位是否在组织中发挥了积极效应，它与上下左右岗位之间的相互关系是否协调。4、组织中的所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。

　　7、企业定员的作用：

　　(1)是企业用人的科学标准;

　　(2)是企业人力资源计划的基础;

　　(3)是企业内部各类员工调配的主要依据;

　　(4)有利于提高员工队伍的素质。

　　8、企业定员的原则：

　　(1)以企业生产经营目标为依据;

　　(2)以精简、高效、节约为目标;

　　(3)各类人员的比便关系要协调;

　　(4)人尽其才、人事相宜;

　　(5)要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境;

　　(6)定员标准适时修订。

　　9、企业定员的基本方法：

　　某类岗位用人数量=某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作(劳动)效率(1)按劳动效率定员：

　　定员人数=计划期生产任务总量/(工人劳动效率X出勤率)

　　(2)按设备定员：定员人数=(需要开动设备台数X每台设备开动班次)/(工人看管定额X出勤率)

　　(3)按岗位定员：①设备岗位定员

　　班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/(工作班时间-个人需要休息宽放时间)

　　②工作岗位定员。主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。

　　(4)按比例定员

　　某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数X定员标准(百分比)

　　(5)按组织机构、职责范围和业务分工定员。适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。

　　10、人力资源管理制度体系的特...