供电服务工作总结 篇1
今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨,本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针,不断提高服务质量,增强服务意识,规范服务内容,坚持为用户办实事的精神,开展了一系列措施。
1、加强服务理念教育
有计划定期对组员进行服务理念教育,及待客的热情,用语文明等方面的培训,并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动,通过全班的努力全年来未发现投诉事件。
2、设身处地为用户着想,为用户办事实
老人家住14区,老伴是五金公司离休干部,自老伴去世后仅靠240元的抚恤金维持生活,由于老人是改嫁,双方儿女都推搡责任,不赡养老人。
老人长期以来身体不好,有哮喘和心脏病,抚恤金大部分用来看病、吃药,生活非常困难,没有钱交电费。拖欠数月电费。当得知老人情况后,班长主动带头在全班范围内给老人捐款,在短短10分钟之内就为老人捐款350元整。将老人所欠的元的电费全部结清,元预存到老人的名下。
当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中,老人非常激动,不停的感谢我们,通过这件事使我们更加坚定了为用户着想,给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案,对类似这种情况全部建入档案,尽我们的所能去帮助这些用户。
经过全班的共同努力,我班服务意识,服务内容,服务质量,都己上了一个新台阶,树立了良好的社会形象,受到了社会各界的好评。
供电服务工作总结 篇2
XX县供电公司在“为民服务创先争优”活动中,深入实施“6812”服务工程,以为民服务为重点,以群众满意为导向,全力铸造“你用电我用心”的“心立方”服务品牌,取得明显效果。
实施“6812”服务工程,构建“心立方”品牌服务体系。实施“6812”服务工程,依据不同客户、不同情况、不同时间、不同天气,从“立方体”的6个界面、8个顶点、12条边线,构建起了六心、八点、十二项流程的“心立方”服务框架。六心即:省心、安心、舒心、宽心、贴心、暖心;八点即:履责践诺、报装接电、能效管理、优化电能、坚强电网、信息发布、安全用电、应急抢修;十二流程即:建立绿色通道,提供关爱服务;规范业扩报装,提供超前服务;跟进客户临时用电,提供便捷服务;嵌入客户生产环节,提供延伸服务;加强能效管理,提供降耗服务;输送优质电能,提供舒心服务;辅助谐波治理,提供洁净服务;建设坚强电网,提供品质服务;应对异常天气,提供宽心服务;发布彩虹信息,提供贴心服务;注重四进宣传,提供安全服务;实施快速抢修,提供暖心服务。
建立“亮丽”彩虹工作室,引领“心立方”服务品牌。在品牌创建过程中,注重品牌文化、品牌内涵的打造,坚持服务为本、服务至上的理念,建立“亮丽”彩虹工作室,打造“心立方”服务品牌。“心立方”即先将“忠诚之心、负责之心、关爱之心、真挚之心、温暖之心”五心服务进行叠加,然后乘以855(855代表公司系统内855名员工)。通过用一道简单的数学公式,勾画描述出了品牌的基本雏形,即先心与心相连,心与心叠加,汇集释放出“心立方”品牌的服务能量,形成铸就“心立方”品牌的服务之魂。
践诺争优,彰显“心立方”品牌效应。积极开展承诺践诺活动,围绕服务县域经济发展公开承诺实施电网联网、电网项目储备等“三大工程”,围绕服务群众、改善民生,公开承...