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公关人员个人礼仪常识

公关人员个人礼仪 公关礼仪常识

  【公关人员个人礼仪常识】

  (一)站立

  (1)正确健康的站姿,从身体的侧面观察,人的脊椎骨呈自然垂直的状态,身体重心应置于双足的后部;双膝并拢,收腹收臀,直腰挺胸;双肩放平,双臂自然下垂置于身体两侧或双手搭放于小腹位。

  (2)不良站姿及纠正。焦急场合双手不可叉在腰间,也可抱在胸前; 不可驼着背、弓着腰, 不可眼睛不断左右斜视,不可一肩高一肩低,不可双臂胡乱摆动,不可双腿不停地抖动。不宜将手插在裤袋里,更不要下意识地做小动作,如摆动打火机、香烟盒,玩弄皮带、发辫,咬手指甲等。这些不但使人显得拘谨,给人以缺乏自信和经验的感觉,而且也有失庄重。

  (二)就座

  (1)坐姿的原则是给人以端正、大方、自然、稳重之感。

  (2)不良坐姿及纠正。不要在与人交谈时,双腿不停地抖动,甚至鞋跟离开脚跟在晃动;不要二郎腿,不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上; 女士叠腿要慎重、规范,不可呈“4”字型,也不可将脚伸得很远。

  (三)行走

  (1)正确的行走要从容、轻盈、稳重。 行走是动态美, 协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美,男士走姿要体现阳刚之气。

  (2)不良走姿及纠正。行走最忌内八字、外八字;不可弯腰弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀;不可膝盖弯曲,或重心交替不协调;不可走路时吸烟、双手插在裤兜; 不可左顾右盼; 不可无精打采,身体松垮;不可摆手过快,幅度过大或过小。

  委婉的语言

  当有一位朋友不邀而至,贸然闯进了您的写字间,而您实在难用很长的时间与之周旋时,如果直接告之对方“来的不是时候”,或对之爱搭不理,都很可能得罪人。

  其实,只要用委婉一些的语言,一样可以暗示对方应尽早离去,而且还不至于使其难堪。可以在见面之初,一面真诚地对其表示欢迎,一面婉言相告:“我本来要去参加公司的例会,可您这位稀客驾到,我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟,特来跟您叙一叙。”这句话的“话外音”,乃是暗示对方:“只能谈五分钟时间”,但因说得不失敬意,在对方的耳中就要中听多了。

  又如,一位来企业参观的外商,若突然向您问起了我方的产量,产值一类原本不宜问到的问题,告之以“无可奉告”固然能行,却也有可能使对方无地自容。

  此时此刻,完全可以运用适当的谈话技巧,用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说:“董事会让我们生产多少,就生产多少”。“有多大生产能力,就生产多少”。“能卖出去多少产品,就能创造多大产值”。“一年和另一年创造的产值,往往不尽相同”。面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”,对方但凡识相,定会知难而退。

  寒暄与问候

  寒暄者,应酬之语是也。问候,也就是人们相逢之际所打的招呼,所问的安好。在多数情况下,二者应用的情景都比较相似,都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲,二者之间的界限常常难以确定。

  寒暄的主要的用途,是在人际交往中打破僵局,缩短人际距离,向交谈对象表示自己的敬意,或是借以向对方表示乐于与之...

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