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公司客服工作职责及工作明细

公司工作明细 客服工作职责及明细 工作职责及工作明细

  客服工作是我们日常中比较常见的一种工作类型,许多人都听说过这个工作,但是大部分人都不知道他具体的工作内容,如果我们对这个工作感兴趣,一定要去好好了解它。下面是由出国留学网小编为大家整理的“公司客服工作职责及工作明细”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  公司客服工作职责及工作明细【一】

  1、部门日常管理工作,定期召开部门例会;

  2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料,为公司决策提供必要的参考依据;

  3、加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导,督导下属做好各项服务工作;

  4、以执行集团vip手册为基础,维护符合本门店特色的vip管理工作,指导门店vip服务管理等工作;

  5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作;

  6、管理门店vip会员服务,策划vip会员活动,寻求外部商业联盟合作;

  7、负责门店商品质量管理,依照集团管理流程,对供应商进场进行商品书证审核,负责商品质量检查和考核,全面监控商品质量合格率;

  8、负责客户来访接待,协助营业部门处理顾客重大投诉,并跟进处理集团400转递的投诉,对于店内无法解决的重大投诉,负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进;

  9、负责门店合约的收集和归档,管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查;

  10、制定部门人员的工作计划,组织实施日常培训及绩效考核管理;

  11、负责顾客服务设施的维护和管理,vip奖品的发放管理;

  12、熟知并实施门店各项应急预案,对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料;

  13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作;配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动。

  公司客服工作职责及工作明细【二】

  一、岗位职责

  1. 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

  2. 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

  3. 提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁,商场客服部工作职责。

  二、主要工作

  1. 每日检查员工礼仪服饰;

  2. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  3. 做好顾客投诉和接待工作;

  4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  5. 与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

  6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

  8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

  9. 制定员工排班表,严格控管人事成本;

  10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

  11. 负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  12. 指导提货处工作按公司规范执行。

  三、辅助工作

  1. 负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

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