助理人力资源管理师辅导资料

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　　2017年助理人力资源管理师辅导资料：劳动法的概念

　　第二章 劳动法

　　第一节 劳动法的体系

　　【考点】劳动法的概念

　　其一，狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律;

　　其二，指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总种。

　　【考点】劳动法的基本原则

　　可以将劳动法的基本原则归纳为以下内容：

　　1、保障劳动者劳动权的原则

　　2、劳动关系民主化原则

　　3、物质帮助权原则

　　【考点】劳动法律渊源

　　(一)劳动法律渊源的含义

　　(二)劳动法律渊源的类别

　　1、宪法中关于劳动问题的规定

　　我国宪法全面规定了劳动者的基本权利，如劳动权、报酬权、休息休假权、劳动安全卫生保护权、物质帮助权、培训权、结社权等原则。

　　2、劳动法律

　　3、国务院劳动行政法规

　　4、劳动规章

　　5、地方性劳动法规

　　6、我国立法机关批准的相关国际公约

　　7、正式解释

　　(1)雇佣规则(内部劳动规则)(2)劳动(雇佣)合同

　　(3)集体合同(4)习惯法(5)法官法或判例法

　　【考点】劳动法的体系

　　1、促进就业法律制度

　　2、劳动合同和集体合同制度

　　3、劳动标准制度

　　4、职业培训制度

　　5、社会保险和福利制度

　　6、劳动争议处理制度

　　7、工会和职工民主管理制度

　　8、劳动法的监督检查制度

　　前者将劳动法体系划分为：①国有企业劳动法律制度;②集体企业劳动法律制度;③股份制企业劳动法律制度;④私营企业和个体经营单位劳动法律制度;⑤外商投资企业劳动法律制度等。

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　　2017年助理人力资源管理师辅导资料：消费者市场分析

　　消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。

　　1.影响消费者购买行为的主要因素

　　消费者在一定条件下做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。

　　(1)文化因素。文化因素是人类欲望和行为最基本的决定因素，低级动物的行为主要受其本能的控制，而人类行为大部分是从学习中得来的，在社会中成长的儿童通过其家庭和其他机构的社会化过程学到了一些基本观念。

　　由于文化、亚文化及社会阶层等因素直接关系到人们的观念、习惯和偏好的形成，从而影响到消费者的购买行为，因此，营销者在制订营销方案时，首先必须了解掌握这些因素。

　　(2)社会因素。消费者购买行为也要受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。

　　(3)个人因素。消费者购买决策也受到个人特性的影响，特别受其年龄、职业、经济状况、生活方式、个性以及自我观念的影响。

　　1)不同年龄的人有不同的需要和偏好，这是毫无疑问的。

　　2)一个人的职业也影响其消费方式。

　　3)经济状况包括个人可支配的收入、储蓄、资产、借款能力及对开支和储蓄的态度等，它决定着个人和家庭的购买能力。

　　4)个性是指一个人所特有的心理特性。营销者所设计的品牌形象必须与消费者个性和自我形象相吻合，才能得到消费者的认同。

　　5)生活方式是一个人在世界上所表现的有关活动、兴趣和看法的生活模式。研究生活方式就能把握一个人活动的全部模式。

　　(4)心理因素。消费者购买行为要受到动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。

　　1)当人产生某种需要而未能得到满足时，人体内便出现一种紧张状态，形成一种内在动力，即动机，促使人们采取行动以满足需要。

　　2)处在相同激励状态和目标情况下，由于对情况的知觉不同，可能会导致不同的行为。

　　3)学习指由于经验而引起的个人行为的改变。人类行为大都来源于学习。

　　4)通过行为和学习人们获得了自己的偏好和态度，它们反过来又影响着人们的购买行为。

　　以上四方面因素是影响消费者购买行为的主要因素，营销者必须分析研究，以便更有效地为消费者服务。

　　2.消费者的购买决策过程

　　(1)参与购买的角色。人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，起不同的作用。按其在决策过程中的作用不同，角色可分为以下五种：

　　1)倡议者，即首先提出或有意购买某一产品和服务的人。

　　2)影响者，即其看法和建议对最终决策具有一定影响的人。

　　3)决策者，即对是否买、如何买、何处买等方面的购买决策做出完全或部分最后决定的人。

　　4)购买者，...