助理电子商务师考试

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　　2017年助理电子商务师考试第八章知识点

　　第八章 电子商务物流应用

　　电子商务包含信息流、资金流、商流和物流四种基本“流”

　　一、物流基础知识

　　1、物流的产生和发展

　　1)什么是物流：是指物实体从供应者到需求者的物理性运动，主要是创造时间价值和场地价值，有时也创造一定加工价值的流动。

　　物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。

　　2)物流的基本功能：运输、保管、装卸、包装、流通加工以及与其相联系的物流信息处理。 2、电子商务环境下的物流 1)物流与商流、信息流的关系

　　2)电子商务物流与传统物流的差别

　　电子商务物流与传统物流有显着的不同： A企业内、外部之间的物流动作实行供应链管理 B实现零库存生产 C物流信息化

　　D物流配送的全球化

　　E物流服务的多功能化和社会化 3)电子商务物流的特征

　　A物流反应快速化B物流功能集成化C物流服务系列化D物流作业规范化E物流目标系统化 F物流手段现代化G物流组织网络化H物流经营市场化I物流信息自动化

　　世界上最先进的物流系统运用了GPS(全球卫星定位系统)、卫星通信、射频识别装置(RF)、机器人、实现了自动化、机械化、无纸化和智能化。

　　4)电子商务物流的重要性

　　表现在以下四个方面：A物流是信息流、商流和资金流实现的根本保证。B电子商务物流是体现电子商务优势的重要条件。C物流配送效率是用户评介电子商务满意程度的重要指标。D电子商务物流问题的解决也是提高我国企业的竞争力，适应经济全球化发展的迫切需要。

　　5)电子商务物流系统的组成——由物流作业系统和物流信息系统两部分组成。 物流系统的目的在于以速度(Speed)、安全(Sefety)、可靠(Surely)和低费用(Low)的3S1L原则。 3、现代物流与我国物流的现状

　　1)现代物流发展趋势：系统化、信息化、物流批发配送中心的社会化趋势、仓储运输的现代化与综合体系化、物流与商流信息流一体代 2)我国物流的现状——还有待发展

　　二、电子商务物流配送

　　1、电子商务物流配送基础

　　1)物流配送的概念——任何一笔交易都会包含着信息流、资金流、商流和物流 2)电子商务物流配送的地位与作用

　　电子商务的发展需要具备两个重要的基础条件，一是货款的支付，二是商品的配送。 3)电子商务物流配送的特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化

　　2、电子商务物流配送流程

　　1)配送中心的概念——为了实现物流系统化、效率化，在社会物流中心下专门从事商业配送业务的物流基地，也称为物流中心、流通中心、配送中心、集配中心等。

　　配送中心的分类：专业配送中心、柔性配送中心、供应配送中心、销售配送中心、城市配送中心、区域配送中心、存储型配送中心、流通型配送中心、加工配送中心

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　　2017年助理电子商务师考试第七章知识点

　　第七章 电子交易

　　一、电子交易

　　1、电子交易的概念及流程

　　1)电子交易概念：是涉及商业活动的各方，包括商户、消费者、银行或金融机构、信息公司或证券公司和政府等，利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的过程。 2)电子交流程

　　2、网上单证及操作

　　1)各种网上单证元素的功能及操作

　　表单是用来收集站点访问者信息的域集。

　　A单行文本框 B滚动文本框 C筛选框 D单选按钮 E下拉菜单 F按钮 G密码框

　　2)常见网上单证类型及使用：身份注册类;普通信息交流类;信息发布类;专业商务操作类等 3)网上单证格式和流程设计 4)网上单证实现方法和处理流程

　　二、电子合同

　　1、电子合同基础知识

　　1)电子合同的概念与分类P224

　　概念：是通过计算机网络系统订立，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。

　　分类：A信息产品合同与非信息产品合同，B有形信息产品合同与无形信息产品合同，C信息许可使用合同与信息服务合同。

　　2)电子合同的特点：A订立合同的双方或多方大多是互不见面的，B无须订立书面合同，C表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替，D以收件人的主营业地为合同成立的地点。

　　3)电子合同与传统合同的区别：A合同订立的环境不同，B合同订立的各环节发生了变化，C合同的形式发生了变化，D合同当事人的权利和义务有所不同，E电子合同的履行和支较传统合同复杂，F电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大影响。 2、电子合同的操作

　　1)数字证书的操作

　　数字证书是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问权限。

　　题：在Internet选项中，选定“内容”标签，点击“证书”按钮，就会看到申请到的个人数字证书。对 安全网站是指在WEB服务器上安装了服务器证书的网站，常用于电子交易等安全性要求较高的场合。 访问安全网站时必须将浏览器URL中的http://更换为https://

　　2)电子合同的加密和签名

　　为了保证合同信息的安全保密，不在传输途中被他人截取、篡改、必须对合同进行加密和签名操作。 加密可以保证电子合同的保密性，做到除了贸易对方以外，其他任何人即使非法得到了电子合同文件，也不能读出文件的内容。在进行加密操作之前，必须先得到贸易对方的数字证书，然后使用该证书完成电子合同的加密操作。

　　签名可以保证电子合同的完整性及不可抵赖性。完整性确保合同自签发收到为止未曾作过任何篡改，是原汁原味的：不可抵赖性能证明合同确实是由签名者发送的，不能事后否认合同中的任何条款。只要你在谁中心申请了数字证书，就可以对电子合同进行数字签名操作。

　　三、电子支付

　　1、电子支付概述<...

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　　2017年助理电子商务师考试第六章知识点

　　第六章 网络营销

　　一、网络营销基础知识

　　1、市场营销概述

　　1)市场营销的基本概念：任何以营利或不以营利为目的的企业与组织适应不断变化的环境，以及对变化着的环境做出反应的动态过程。(广义)

　　所谓市场营销：就是在变化的市场环境中为了满足消费需求、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品市场、产品开发、产品定价，渠道选择，产品促销，产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场营销全过程的本质则是商品交换过程。 2)市场营销的作用和功能

　　基本作用：解决生产与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的需要。

　　根本任务：解决生产与消费的各种分享、差异和矛盾，使生产者方面各种不同的供给与消费或用户各种不同的需要和欲望相适应，具体地实现生产和消费的统一。市场营销是通过执行其功能来发挥其作用的。 现代市场营销学把市场营销的功能分为四类：A交换功能，B物流功能，C便利功能，D示向功能

　　3)市场营销组合——是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达到企业的经营目标和最佳的经济效益。 市场营销组合又称4Ps组合：

　　即产品(product)策略、价格(price)策略、渠道(place)策略、促销(promotion)策略。 促销的本质是在企业和顾客之间沟通信息和想法，促销策略又称沟通策略。

　　2、网络营销概述

　　1)网络营销的概念——是企业借助于互联网我来实现营销目标的一种营销手段，也是电子商务的重要组成部分。

　　2)网络营销的特点(与传统的市场营销相比)：A跨时空，B多媒体，C交互式，D个性化，E成长性，F整合性，G超前性，H高效性，I经济性，J技术性。

　　3)网络营销的优势

　　A网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的管理 B网络营销有助于企业降低成本费用

　　C网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占用率

　　D通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求 4) 网络营销的主要内容

　　A网上市场调查，B网上消费者行为分析，C网络营销策略定制，D网上产品和服务策略，E网上价格营销策略，F网上渠道选择与直销，G网上促销与网络广告，H网络营销管理与控制

　　3、网络营销的策略

　　4Cs是指顾客的需求及欲望(Consumer’s need & wants)、顾客获取满意满足的成本(Cost to satisfy wants and needs)、顾客购买的方便性(Convenience to buy)、与顾客的沟通(Communication)

　　三、网络商务信息采集与处理

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　　2017年助理电子商务师考试第五章知识点

　　第五章 电子商务网站建设

　　一、网站建设基础

　　1、电子商务网站应具备的基本功能

　　企业形象宣传;产品和服务项目的展示;商品和服务订购;转账、支付、运输;信息搜索与查询;客户信息管理;销售业务信息管理;新闻发布 2、 电子商务网站的建设流程

　　1)网站规划和分析：A明确电子商务网站构建的目标、B分析网上能够开展的业务;C对目标客户进行调查分析;D对竞争对手进行调查和分析;E确定网站的市场定位;F技术可行性分析;G经济可行性分析 2)网站域名注册

　　国内域名注册的步骤：A构造、选择企业要注册的域名，查询确认要注册的域名是否被别人注册。B在中国互联网络信息中心授权代理的注册管理机构网站上填写域名注册申请表，填好后，点击注册提交按钮，申请表会被域名注册机构接收。C等候注册管理机构对申请表进行初步审核，并准备营业执照复印件等申请材料。D注册管理机构审查邮寄的书面申请材料。E按照要求通过邮政汇款、银行电汇或来访交纳域名注册的费用。F，注册管理机构收到到域名注册费用后，发出“域名注册证”和付款发票，注册成功。 国际域名注册的步骤：A检索确认要注册的域名是否被别人注册。B填写注册管理机构的“在线订单”，并传真至该网站，缴费。C收报到申请人的单及汇款，注册管理机构开始办理申请注册。D邮寄发票。 3、 架设网上站点

　　1)构造自有服务器：要求在性能比较高的计算机上安装和定制专用软件以及建立一条直接的Internet连接。 2)主机托管：就是客户将购置的网络服务器放置在Internet数据中心的机房，由客户自己进行维护，或者由其他的签约人进行通信线路、网络环境、机房环境的投资。(中型网站)

　　3)虚拟主机：是使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成一台台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址(或共享IP)，具有完整的Internet服务器的功能。

　　4、网页设计——就是将要在网上发布的信息或在网上应用的系统制作成一幅幅网页，并将其放在服务器或上传至虚拟主机空间。

　　5、网站的维护——提供一个可靠、稳定的系统，使信息与内容加完整、统一，使内容更加丰富，不断满足用户更高的要求。

　　二、网页制作技术

　　1、网页设计基础知识

　　1)网页的分类——动态网页和静态网页

　　2)网页设计的原则：A正确分析网页的用户的需要。B网页命名要简洁。C确保页面的导览性好。D网页下载时间不宜过长。E网页的设计要做到在不同的环境下都能浏览。F注意网页中的图形设计。G注意网站内容的搭配。H考虑不支持某些功能的浏览器。I对多媒体文件实施有限的限制(音乐文件用MIDI)。J尽量使用相对超级链接。

　　3)网页制作使用的工具：frontpage，Dreamweaver可轻而易举地制作出跨越平台限制和跨越浏览器限制的充满动感的网页。 Dreamweaver的特点：A最佳的制作效率。B网站管理。C无可比拟的控制能力。...

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　　2017年助理电子商务师考试第四章知识点

　　第四章 电子商务安全

　　电子商务安全技术分为两部分：计算机网络安全和商务交易安全

　　一、计算机网络安全

　　1、 计算机网络面临的安全威胁

　　1) 黑客攻击——指非法入侵计算机系统的人。主要利用操作系统和网络的漏洞、缺陷，从网络的外部非法侵入，进行不法行为。

　　2) 病毒攻击——病毒是能够破坏计算机系统正常运行，具有传染性并能自我复制的特殊程序。 3) 拒绝服务攻击——是一种破坏性的攻击，它是指一个用户用某种手段故意占用大量的网络资源，使系

　　统没有剩余资源为其他用户提供服务的攻击。 4) 网络内部的安全威胁——主要指来自网络内部的用户攻击或内部用户因误操作造成口令失密而遭受的攻击，是最难防御的安全威胁。

　　2、 计算机网络安全技术

　　1)防火墙——代理服务型比包过滤型更可靠。

　　2)入侵检测系统IDS——弥补防火墙的不足，为网络安全提供实时的入侵检测及采取相应防护手段的安全

　　产品，它提供了对内部攻击、外部攻击和误操作的实时保护，在网络系统受到危害之前拦截和响应入侵，是一种积极主动的安全防护技术。

　　3)入侵检测系统分为主机型和网络型

　　4)物理隔离——是指内部网不直接或间接地连接互联网。目的是保护路由器、工作站、网络服务器等硬件

　　实体和通信链路免受来自外部的人为破坏和攻击。 5)虚拟专用网VPN——虚拟专用网不是真的专用网络，它利用不可靠的公用互联网络作为信息传输媒介，

　　通过附加的安全隧道、用户认证和访问控制等技术实现与专用网络相类似的安全功能，从而实现对重要信息的安全传输。

　　6)VPN的分类：远程访问虚拟网，企业内部虚拟网，企业扩展虚拟网

　　安全隧道技术：通过将待传输的原始信息加密和协议封闭处理后嵌套入另一种协议的数据包送入网络。

　　3、 病毒防治

　　1) 计算机病的种类：引导区病毒;可执行文件病毒;宏病毒;邮件病毒;网页病毒;综合型病毒 2) 计算机病的工作原理：引导模块、传染模块、破坏模块三个功能模块 3) 防范病毒的基本原则：管理方面的防范，技术方面的防范

　　4) 防病毒软件的选择：技术支持程度;技术的先进性和稳定性;病毒的响应速度;用户的使用条件

　　及应用环境。 5) 国内常用产品：

　　KILL,KV3000,瑞星

　　国外常用产品：Norton,Mcafee,PC-cillin

　　二、商务交易安全 1、 电子商务的安全要求 1) 信息的保密性 2) 信息的完整性

　　3) 通信的不可抵赖、不可否认 4) 交易各方身份的认证 5) 信息的有效性

　　2、电子...

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　　2017年助理电子商务师考试第三章知识点

　　第三章 电子商务的应用平台——互联网

　　一、互联网概述

　　1、互联网的起源和发展

　　起源于20世纪60年代美国的ARPANET

　　互联网的第一次快速发展出现在20世纪80年代中期 互联网的第二次飞跃在20世纪90年代初

　　2、互联网的特点：信息传播范围广;信息容量大;检索使用方便;入网方式灵活多样 3、互联网在中国发展情况

　　二、互联网基本技术

　　1、TCP/IP协议 是一种网络通信协议，它规范了网络上所有通信设备之间的断气往来格式及传递方式。传输控制协议/网际协议 2、IP地址

　　3、域名系统

　　三、互联网接入方法

　　1、拨号上网——是通过普通电话线，使用调制解调器拨号上网的方式，上网时不能打电话

　　2、ISDN上网——是综合业务数字网的简称，之它利用普通电话线作为传输介质，通过一个终端适配器TA与电信部门提供的网络终端NT1或NT1+连接实现上网。

　　3、ADSL上网——是非对称数字用户专线的简称，指上行和下行使用不同的速率，一般上行(对外传输)数据速率为640Kbps~1Mbps,而下行(接收数据)速率可达到10Mbps，

　　所需硬件：10M以上的网卡，一个ADSL调制解调器，一个信号分离器(又叫滤波器)

　　4、Cable Modem 上网 是利用有线电视网CCTV上网的方式，上行10Mbps,下行高达34Mbps 但它采用共享带宽的传输方式，因而用户不能得到固定的高带宽。

　　四、上网遨游

　　1、使用浏览器2、使用电子邮件3、其他网上工具和服务：Telnet远程登录服务;BBS电子公告牌系统;FTP;文件压缩工具;CHATROOM聊天室;ICQ网络寻呼机等

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　　2017年助理电子商务师考试第二章知识点

　　第二章 电子商务的技术基础——计算机

　　一、计算机概述

　　1、电子计算机的定义——

　　2、电子计算机的类型：巨型机、大中型机、小型机、工作站、个人机

　　3、电子计算机的发展：第一代46-57电子管计算机时代，第二代58-64晶体管计算机时代，第三代65-70集成电路计算机时代，第四代71至今大规模超大规模集成计算机时代，第五代新一代智能计算机

　　4、计算机的应用领域：科学计算，数据处理，过程控制，计算机辅助设计与制造，计算机网络

　　二、计算机硬件基础知识

　　1、计算机整体结构：运算器，控制器，存储器，输入设备，输出设备

　　2、计算机主要部件简介：CPU，存储器，输入设备，输出设备

　　3、计算机和主要部件的技术指标：字长、运算速度(MIPS百万次每秒)和存储容量，主频，可靠性 ，可用性，可维护性。

　　4、计算机的基本操作和维护

　　三、计算机软件基础知识

　　四、数据基础知识

　　1、数据库基础：有效地进行数据存储、共享和处理的工具

　　数据库系统必须经过三个阶段：手工处理数据阶段、文件系统阶段和数据库系统阶段。

　　数据库系统一般由数据库、数据库管理系统、应用系统、数据库管理员和数据库用户所组成。

　　1)数据库DB(DataBase)它用于存放数据，可是是一个或者多个操作系统文件，也可以是整个硬盘或者磁盘阵列

　　2)数据库管理系统DBMS

　　3)特定的应用程序(如工资管理，储蓄系统)

　　4)人员：开发、管理和使用数据库系统的人员分为数据库系统管理员、数据库设计和分析人员、应用程序员和数据库用户。

　　2、数据库的类型——数据模型是对现实世界中数据特征的描述。 根据实现数据库采用的不同数据模型，可将数据库分为以下几类：

　　1) 层次型，代表是IBM公司的IMS数据库

　　2) 网状型，DBTG系统是典型代表

　　3) 关系型，关系型使用二维表结构描述客观世界实体及其联系。现在商用的数据库系统几乎都是关系数据库系统。全部是表格框架

　　3、关系数据库中信息被组织成一些二维表的结构

　　关系数据库包括以下几个基本概念： 1) 表(table)：是数据库中组织数据的基本单位，它由表名、列名以及若干数据行组成。

　　2) 字段：也称为列column，域、属性，用于描述表中的某一类属性或特征，例如工作职位说明职工所从

　　事的工种。 3) 记录：也称为行row，用于描述表中某一个对象的信息。如描述职工的有关信息。

　　4、SQL语言简介

　　1)SQL语言是一个综合语言，功能强，易学易用，它主要有如下特点：高度非过程化;...

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　　2017年助理电子商务师考试第一章知识点

　　第一章 电子商务概述

　　一、电子商务的概念

　　1、 电子商务简称EC

　　2、 电子商务最简单的概括:电子商务是指对整下贸易活动实现电子化

　　3、 电子商务常见的表述：电子商务就是在互联网的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方面的网络服务的一种新型的商业运营模式。

　　4、 电子商务是一种新的商业运营模式，而不仅是一种方法或手段

　　5、 1969年9月，美国高级研究计划署建成试验性网络Arpanet

　　6、 1973年开发出了TCP/IP协议，使得异种机型的联网获得成功，由此出现互联网网Internet一词

　　7、 20世纪80年代NSFNet的发展代表着Internet的成长

　　8、 1999年出现互联网购物市场

　　9、 全世界形成的多边贸易体制、统一的贸易准则与规范，以及先后建立的相关国际组织，为电子商务在全球的有序发展创造了条件。

　　10、20世纪90年代是电子商务发展的主要时期

　　11、 电子商务的特点：1)、电子商务较之传统商业明显地具有优势A覆盖面广，拥有全球市场、B全天时营业，大大地增加商机和方便客户、C减少运营成本，显着降低收费、D功能更齐全，服务更周到、E使用更灵活，达成交易更方便、F全面增强企业的竞争力 2)、对于人类社会，电子商务将产生重要的影响，A促进经济全球化的发展B改变了市场结构C改变了市场的准入条件D改变了人们的工作环境和条件E改变人们的生活方式

　　二、电子商务的分类

　　1. 按参与对象分类1)、企业对消费者的电子商务—类似于零售业(BtoC,B2C)、2)企业对企业的电子

　　商务—大宗交易(BtoB,B2B)、3)企业对政府的电子商务(BtoG,B2G)、4)政府对消费者的电子商务

　　(简称为GtoC,G2C)、5)消费者对消费者电子商务(CtoC,C2C/PtoP)、6)企业对家庭的电子商务(BtoF,B2F)

　　2. 按交易内容分类1)直接电子商务：包括向客户提供的软体商品(又称无形商品)和种种服务。2)间

　　接电子商务：包括向客户提供的实体商品(又称有形商品)及有关服务。

　　3. 按网络类型分类1)EDI电子数据交换商务—批发业务2)Internet国际互联网商务3)Intranet企业内部网商务4)Extranet企业外部网商务

　　三、电子商务系统的构造

　　1. 电子商务系统的框架结构：指实现电子商务的技术保证 2. 电子商务系统的组成：

　　1)客户(包括购物单位，消费者)、

　　2)供货方(包括厂家、商户、电子商城)、

　　3)银行(包括商户银行、又称收单银行：发卡银行：支付网关)、...