助理电子商务师考试考点

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　　2017年助理电子商务师考试第五章知识点

　　第五章 电子商务网站建设

　　一、网站建设基础

　　1、电子商务网站应具备的基本功能

　　企业形象宣传;产品和服务项目的展示;商品和服务订购;转账、支付、运输;信息搜索与查询;客户信息管理;销售业务信息管理;新闻发布 2、 电子商务网站的建设流程

　　1)网站规划和分析：A明确电子商务网站构建的目标、B分析网上能够开展的业务;C对目标客户进行调查分析;D对竞争对手进行调查和分析;E确定网站的市场定位;F技术可行性分析;G经济可行性分析 2)网站域名注册

　　国内域名注册的步骤：A构造、选择企业要注册的域名，查询确认要注册的域名是否被别人注册。B在中国互联网络信息中心授权代理的注册管理机构网站上填写域名注册申请表，填好后，点击注册提交按钮，申请表会被域名注册机构接收。C等候注册管理机构对申请表进行初步审核，并准备营业执照复印件等申请材料。D注册管理机构审查邮寄的书面申请材料。E按照要求通过邮政汇款、银行电汇或来访交纳域名注册的费用。F，注册管理机构收到到域名注册费用后，发出“域名注册证”和付款发票，注册成功。 国际域名注册的步骤：A检索确认要注册的域名是否被别人注册。B填写注册管理机构的“在线订单”，并传真至该网站，缴费。C收报到申请人的单及汇款，注册管理机构开始办理申请注册。D邮寄发票。 3、 架设网上站点

　　1)构造自有服务器：要求在性能比较高的计算机上安装和定制专用软件以及建立一条直接的Internet连接。 2)主机托管：就是客户将购置的网络服务器放置在Internet数据中心的机房，由客户自己进行维护，或者由其他的签约人进行通信线路、网络环境、机房环境的投资。(中型网站)

　　3)虚拟主机：是使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成一台台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名和IP地址(或共享IP)，具有完整的Internet服务器的功能。

　　4、网页设计——就是将要在网上发布的信息或在网上应用的系统制作成一幅幅网页，并将其放在服务器或上传至虚拟主机空间。

　　5、网站的维护——提供一个可靠、稳定的系统，使信息与内容加完整、统一，使内容更加丰富，不断满足用户更高的要求。

　　二、网页制作技术

　　1、网页设计基础知识

　　1)网页的分类——动态网页和静态网页

　　2)网页设计的原则：A正确分析网页的用户的需要。B网页命名要简洁。C确保页面的导览性好。D网页下载时间不宜过长。E网页的设计要做到在不同的环境下都能浏览。F注意网页中的图形设计。G注意网站内容的搭配。H考虑不支持某些功能的浏览器。I对多媒体文件实施有限的限制(音乐文件用MIDI)。J尽量使用相对超级链接。

　　3)网页制作使用的工具：frontpage，Dreamweaver可轻而易举地制作出跨越平台限制和跨越浏览器限制的充满动感的网页。 Dreamweaver的特点：A最佳的制作效率。B网站管理。C无可比拟的控制能力。...

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　　2017年助理电子商务师考试第一章知识点

　　第一章 电子商务概述

　　一、电子商务的概念

　　1、 电子商务简称EC

　　2、 电子商务最简单的概括:电子商务是指对整下贸易活动实现电子化

　　3、 电子商务常见的表述：电子商务就是在互联网的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关方面的网络服务的一种新型的商业运营模式。

　　4、 电子商务是一种新的商业运营模式，而不仅是一种方法或手段

　　5、 1969年9月，美国高级研究计划署建成试验性网络Arpanet

　　6、 1973年开发出了TCP/IP协议，使得异种机型的联网获得成功，由此出现互联网网Internet一词

　　7、 20世纪80年代NSFNet的发展代表着Internet的成长

　　8、 1999年出现互联网购物市场

　　9、 全世界形成的多边贸易体制、统一的贸易准则与规范，以及先后建立的相关国际组织，为电子商务在全球的有序发展创造了条件。

　　10、20世纪90年代是电子商务发展的主要时期

　　11、 电子商务的特点：1)、电子商务较之传统商业明显地具有优势A覆盖面广，拥有全球市场、B全天时营业，大大地增加商机和方便客户、C减少运营成本，显着降低收费、D功能更齐全，服务更周到、E使用更灵活，达成交易更方便、F全面增强企业的竞争力 2)、对于人类社会，电子商务将产生重要的影响，A促进经济全球化的发展B改变了市场结构C改变了市场的准入条件D改变了人们的工作环境和条件E改变人们的生活方式

　　二、电子商务的分类

　　1. 按参与对象分类1)、企业对消费者的电子商务—类似于零售业(BtoC,B2C)、2)企业对企业的电子

　　商务—大宗交易(BtoB,B2B)、3)企业对政府的电子商务(BtoG,B2G)、4)政府对消费者的电子商务

　　(简称为GtoC,G2C)、5)消费者对消费者电子商务(CtoC,C2C/PtoP)、6)企业对家庭的电子商务(BtoF,B2F)

　　2. 按交易内容分类1)直接电子商务：包括向客户提供的软体商品(又称无形商品)和种种服务。2)间

　　接电子商务：包括向客户提供的实体商品(又称有形商品)及有关服务。

　　3. 按网络类型分类1)EDI电子数据交换商务—批发业务2)Internet国际互联网商务3)Intranet企业内部网商务4)Extranet企业外部网商务

　　三、电子商务系统的构造

　　1. 电子商务系统的框架结构：指实现电子商务的技术保证 2. 电子商务系统的组成：

　　1)客户(包括购物单位，消费者)、

　　2)供货方(包括厂家、商户、电子商城)、

　　3)银行(包括商户银行、又称收单银行：发卡银行：支付网关)、...

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　　2017年助理电子商务师考试重点精选

　　采购管理(Procurement Management)是计划下达、采购单生成、采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程，对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。采购管理包括采购计划、订单管理及发票校验三个组件。

　　采购管理的重要性

　　采购在企业中占据着非常重要的地位，因为购进的零部件和辅助材料一般要占到最终产品销售价值的40%~60%。这意味着，在获得物料方面所做的点滴成本节约对利润产生的影响，要大于企业其它成本—销售领域内相同数量的节约给利润带来的影响。采购的目标：

　　提供不间断的物料流和物资流从而保障组织运作;

　　使库存投资和损失保持最小;

　　保持并提高质量;

　　发展有竞争力的供应商;

　　当条件允许的时候，将所购物料标准化;

　　以最低的总成本获得所需的物资和服务;

　　提高公司的竞争地位;

　　协调企业内部各职能部门间合作;

　　以最低的管理费用完成采购目标;

　　《采购成本控制与供应商管理》各讲主要内容：

　　第一讲 战略采购与采购战略

　　1.采购的四大误区

　　2.从传统采购到战略采购

　　3.当代采购的核心价值

　　4.采购战略的核心内容

　　5.最新的采购系统与模式

　　6.采购组织与流程的设计

　　第二讲 关键的采购技术

　　1.采购分类

　　2.采购成本分析

　　3.三方报价价格分析

　　4.规模经济

　　5.学习曲线

　　6.大批量采购

　　7.期货采购

　　8.联合采购

　　第三讲 降低采购成本的方法(上)

　　1.招标采购

　　2.竞争性谈判

　　3.集中采购

　　4.电子采购

　　第四讲 降低采购成本的方法(下)

　　1.降低采购总成本

　　2.采购中的库存控制

　　3.全球采购

　　第五讲 供应商选择与评估

　　1.供应商关系策略

　　2.多因素比较选择供应商

　　3.供应商开发与认可流程

　　4.批量生产中的供应商管理

　　5.供应商绩效评估与激励

　　第六讲 采购谈判技巧

　　1.职业采购的采购哲学

　　2.谈判及谈判流程

　　3.谈判准备的六个环节

　　4.实施谈判的四个阶段

　　5.成功谈判的实战策略

　　采购管...

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　　2017年助理电子商务师考试知识点：Email广告的六个技巧

　　(1)拼写检查

　　这几乎是一个不需要说明的最基本的 问题，但是，令人难以置信的是，在我看到的许多广告中，都不同程度地存在拼写错误的现象，这种情况给人的感觉是不够专业。因此，最好选择比较安静的环境并在注意力集中的时候写作自己的广告，经过再三检查无误之后，才将广告内容粘贴到广告发布区或者电子邮件中。 另外，给自己的电子邮箱发一份将要发出的广告，这样，既可以做进一步的检查，同时也可以作为资料保存在自己的邮箱里。

　　(2)可点击的 urls

　　在书写email广告时，不要忘记在网址(如www.yourdomain.com)前面加上 “http://”，这样，收件人可以直接点击邮件中的网址，否则，必须将网址拷贝粘贴到浏览器地址栏才能浏览，你说有多烦?而且，说不定一次很好的商业机会由于用户不能直接点击而失去了。为用户着想，尽可能提供方便。

　　(3)可点击的 email 地址

　　同urls要加上“http://”一样的原因，为了用户可以直接点击，最好在email 地址前面加上“mailto:”，为用户提供方便，也许机会就在其中。 如果同时将url和email 地址包含在广告中，当然最好了，不过，为了用户方便选择，可以用“和/或者”的方式表达。一般说来，通过email方式沟通效果要好一些，如果可以让用户通过email方式利用自动回复获得更多信息，不仅回应率增加，而且同时也获得了一个可以反复和用户沟通的机会。

　　(4)用自己的广告语言

　　如果没有自己的风格，而是复制网上随处可见的广告语言表达方式，那么，你的广告十有八九会被人忘记或不被理睬，你也许会觉得有些语言是“久经考验”的，不过那只对于原创者是有效的，重复别人的语言很难引起他人的注意。 网络广告毕竟是一门专业知识，如果对此了解不多的话，不妨认真学习和琢磨一段时间：投入时间也许是最好的投资。

　　(5)用自己的url

　　与使用别人的广告语类似，如果你要推广的网站与其他很多网站具有类似的url(如一些免费网页的url)，同样不能引起用户的注意。其实，现在申请一个域名非常便宜，拥有自己的独立域名远比利用免费网站url的效果要好得多。在很多情况下，免费型的网站并不适合于进行网上推广。 你可以站在读者的角度想一想，每天收到很多拥有类似网址的企业广告信件或者分类广告，这与那些群发邮件有多大区别呢?

　　(6) 不要试图利用网络广告销售产品

　　这也许是人们通常出现的最大的错误之一。太长的广告和第一次联系就试图向对方销售自己的产品同样都是徒劳无益的，不仅不能给别人留下较好的印象，反而很可能会对用户造成伤害。广告内容应力求简短、语言优美并且重点突出，不要在广告中告诉用户你的产品有哪些装饰部件，而是要告诉用户，你的产品能使他更美丽动人。 我们都知道，化妆品公司或者美...

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　　2017年助理电子商务师考试《计算机网络技术》考点

　　集中式计算

　　集中式计算几乎完全依赖于一台大型的中心计算机的处理能力，这台中心 机称为主机(Host or mainframe)。和它相连的终端(用户设备)具有各不相同的智 能程度。实际上大多数终端完全不具有处理能力，仅仅作为一台输入输出设备使用。20世纪50年代初，美国半自动地面防空系统(SAGE)将远距离雷达和其他测量控制设备的信息通过线路汇聚到一台中心计算机上进行处理，这种简单的“终端——通讯线路——计算机”系统，形成了计算机网络的雏形。

　　协同式计算

　　协同式计算可以看作为一种协作式的分布计算。在这种模式中，计算机之间不仅仅像在分布式计算中那样互相传递数据，实现信息共享，而且要进行更深层次的共享，也就是说用两台或更多的计算机来共同完成一个处理任务。协同式计算是实现真正网络协同的重要一步。网络协同是指网络的处理能力要比网络中所有处理器处理能力的直接相加的和更大。协同式计算的两个最重要的特征是对称处理和并行处理。对称处理是由多个处理器协同地进行某一过程，各处理器之间的负载是平衡的，当然由于对称处理实现的困难性，目前还没有哪一种网络完全实现对称处理。并行处理，即多任务处理，是指几个不同的任务在联网的处理器之中同时地，即并行地，进行处理。

　　分布式计算

　　和集中式计算正好相反，分布式计算机中主机处理的大多是其内部任务，大量的任务由智能的终端去完成。网络上所有计算机都有处理能力，每个新加人的用户都对网络处理能力的提高有贡献，可以使用网上多台计算机来完成一个共同的处理任务。如果某一台计算机脱离了网络(发生故障或关机)对网上的其他用户不会有大的影响。

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　　2017年助理电子商务师考试考点：网上银行发展模式

　　网上银行发展模式

　　网上银行目前有两种不同层次的模式：第一种模式是传统银行业务的网络化。现在除了已经网络化的存款、汇款、付款等业务外，外币买卖、信用卡业务、企业融资、房屋汽车贷款、购买保险和理财咨询服务也都逐步地在进入网络银行的服务范围。世界上许多着名的商业银行如花旗银行、大通曼哈顿银行、汇丰银行、美洲银行以及我国的各大银行如工商银行、中国银行、招商银行、建设银行等，都己经进行了银行业务的网络化改造工作;而几乎所有规模较大的商业银行都在国际互联网上建立了自己的站点。

　　网络银行发展的第二种模式是建立全新的全部网络化的银行，也可称之为虚拟的网络银行。它没有银行大厅和营业网点。美国安全第一网络银行是全球第一家完全通过国际互联网经营的独立银行。顾客通过国际互联网进入该行的站点，屏幕即刻显示出一幅银行大厅的画面。画面上设有：“账户设置(Account Setup)”、“客户服务(Customer Service)”，以及“个人财务(Personal Finance)”三个主要服务柜台。此外还有供客户查询的“咨询台(information)”和“行长(President)”等柜台。安全第一网络银行为客户提供多种银行服务，例如开户、存款、支付账单及各项转账服务，还有外币买卖、长期存款和信用卡服务，客户还可以在网络上申请房屋汽车贷款、购买保险、通过经纪人员买卖各项金融产品。银行每天会产生一次交易汇总表供客户查询及核对。如需提取现金，只要到附近的提款机利用金融卡操作即可。安全第一网络银行自开始营运以来，发展迅速，每月客户以650人的速度快速成长，然而该行的银行业务人员仅有15人。安全第一网络银行的股票上市当天便翻了一番，由每股20美元飙升到41美元。

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　　2017年助理电子商务师考试知识点：网上银行发展趋势

　　网上银行发展趋势

　　随着电子商务的发展，网上银行同样面临着激烈的市场竞争，网上银行应当以市场为导向，从客户、产品等方面制定发展战略。在今后一段时间里，网上银行将在以下一些方面得到逐渐的发展：

　　(1)增加企业银行业务和中间业务，丰富网上银行的服务范围和对象

　　(2)配置CA中心实现网上购物和网上支付功能

　　(3)与电子钱包、POS和智能IC卡等配合提供多样化的电子支付手段

　　(4)与移动通信GSM技术相结合实现移动电子商务

　　(5)与客户服务中心Call center相结合，实现无缝的客户联系环境

　　(6)与客户关系管理CRM系统相结合，实现个性化的金融服务

　　成熟的现代支付体系是实施电子商务的基础，今天即使在信用卡制度已经成熟和完善的西方国家，购买者普遍采用的还是传统的信用卡和支票支付形式，要实现最终意义上的电子商务，还有赖于网上银行的普遍建立以及电子现金、电子支票等电子支付的真正实现。在中国，网上银行的发展还有一些障碍：信用卡制度刚刚起步，我国的银行体系缺乏必要的信用评价机制等。但是，随着科学技术的发展和我国金融体制改革的进一步深化与成熟，这些问题终将得到圆满的解决。代表现代银行金融业发展方向的网上银行，必将得到快速发展。

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　　2017年助理电子商务师考试考点：证券电子商务的特点

　　1.不受时间和空间的限制，改善了股民交易环境

　　网上交易的发展主要对散户投资者有利，使得散户交易的手段和条件“大户化”。由于中国证券市场的主体是散户，因而这种方式的推广对国内证券业的意义重大。

　　2.券商可以利用信息的发布和获取来增强品牌价值，提高企业形象

　　上市公司将通过Internet实现股票的全球挂牌。全美证券交易协会NASDAQ的迅猛发展为我国的网上交易指明了方向。

　　3.股民可自动处理交易流程，减少券商运作成本的周期

　　虚拟交易所的诞生将使得交易所的地理位置不再重要，交易的低成本将加剧券商之间的竞争，改变了其竞争的内容和方式。

　　4.通过电子渠道开展新型业务，扩张服务内容，产生新的市场

　　网上交易的发展将对证券业的方向产生重大影响，网上证券经纪人将成为蓬勃发展的崭新行业。

　　5.强化信息管理，提供智能化的个人定制服务

　　证券服务网站的发展经历了从静态发布信息及实时行情到双向交互式信息交流的智能化服务的过程。和讯、Stock2000等网站都提供了免费的个人证券顾问服务，并进行了一系列个性化、智能化的功能设计。用户可根据自己的需要来设定自己所需的财经信息、股市行情、技术图表、买卖提示、自选股、个人警示服务等各类信息。不同的用户进人网站以后，都可以看到为自己度身定做的内容。如stockk2000网站的用户首次进入网站后即可设定自己所需的上述各类信息服务，以后每次进入该网站便可看到自己所需的这类内容。在选股方面，用户可以通过网站预定的智能选股公式进行;也可以采用几乎所有常用的技术指标对股票进行精确筛选。用户在设置了个人警示服务功能后，还可以通过BP机、手机或电子邮件接收到发自网站的股票警示信息。

　　国内各证券服务网站在提供大量辅助性分析的同时，还推出了各种咨询手段，例如，和讯网站在“市场统计”栏目中提供了深、沪市场各种指标的统计数据，包括市场的涨跌比率、行业分布、挂牌发行状况等宏观统计数据和基于成交量、涨跌幅、市盈率、活跃程度等个股数据的统计，并通过各种直观形象的专业图表现出来。这些数据不仅有即时的，还有大量的历史数据。用户可根据自己的需要，任意调用不同时期的数据;同时还可利用网站上提供的多种分析功能对股市状况进行分析。

　　网上证券服务的这些特点，对于目前无论是股市还是股民都尚显稚嫩的我国证券市场来说，无疑会具有越来越大的吸引力。