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  【周工作计划范文大全集】篇一

  (一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。

  (二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

  (三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。

  (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。

  以上,是我对20xx年5月第一周客服工作计划,可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。

  【周工作计划范文大全集】篇二

  一、工作方面:

  本周的工作主要包括以下四点:

  1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

  2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订 单是否能够按时发货;

  3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的 情况;

  4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。

  二、工作中存在的问题

  1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部 分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。

  2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户,没能让客户第一时间下单,这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。

  3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,并且不同厂家的生产要求不同, 所以导致了很多的售后问题,这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调...

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 也许您想让您的思路变成行动,让您的行动更加顺利。但您却不知道如何把思路变为行动,或者让你的行动更加顺利进行。您想要一个完美的工作计划,但是不知道如何使你的工作计划完美。在这里,小编向您推荐出国留学网(m.liuxue86.com/gongzuojihua/),这里有你需要的工作计划,各种类型供您选择。

  在****年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。 2012年的计划. 一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。 二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。 三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。 四;今年对自己有以下要求 1:每周要增加?个以上的新客户,还要有?到?个潜在客户。 2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。 3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。 5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。 6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。 7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。 8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。 10:为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额,为公司创造利润。 以上就是我这一年的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献

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  1、桩基工程:①图书馆完成试桩静载试验。督促技术资料完成时限,并及时反馈设计单位;(倪友德)  ②7月20日完成学生食堂、活动中心、办公楼桩位图。专家楼7月25日完成桩位图。组织落实供桩、打桩准备;(倪友德、保障部)  ③督促学生公寓静载试验进度。(唐雪康) 2、南片运动区:督促网球场整改工程进度。(唐雪康) 3、环路东延伸工程:认定连接道路施工方案,核准施工段各类管线的预埋工作。(秦维勇、胡桂楚) 4、5号楼宿舍:房屋拆迁动工,落实完成时限,组织土建施工队进场。(秦维勇) 5、车队停车场:完成场地初步验收。(陈镇国) 6、二期工程招标:  ①完成图书馆、学生公寓工作量清单;(保障部)  ②完成招标前相关问题的落实;(保障部)  ③市招标办组织报名。(保障部) 7、二期准备工作:  ①组织图书馆装饰方案认定会;(管翔)  ②督促学生活动中心和食堂、办公楼、专家楼月底完成施工图;(倪友德)  ③体育活动中心落实初步设计时限;(倪友德)  ④化学实验楼确认方案并反馈。(胡桂楚) 8、跟踪落实:  ①体育活动中心场地拆迁户搬迁;(华正睦)  ②完成二期跟踪审计合同;(盛中民、保障部)  ③完成二期工程计划进度。(指挥部) 7月11日—7月17日 1、桩基工程:  ①图书馆开始静载试验,7月25日完成;(倪友德)  ②学生公寓完成打桩,并进入静载试验,确保7月底完成;(唐雪康)  ③全面完成地质钻探,组织与设计单位技术交接会。(倪友德) 2、南片运动区:网球场整改动工,确保8月20日完成。(唐雪康) 3、环路东延伸工程组织全面动工,确保基层7月30日全部完成。(秦维勇) 4、5号宿舍楼改建:督促全面完成搬迁及设备清理,组织房屋拆迁。(秦维勇) 5、车队检修场确保7月20日完成。(陈镇国、秦维勇) 6、二期准备工作:  ①图书馆:A完成报建工作;(倪友德)       B督促装饰方案7月24日完成;(管翔)  ②体育活动中心:A落实光、声学设计单位做好扩初设计衔接;(胡桂楚、保障部)          B完成市消防对方案设计的认定并反馈;(倪友德)  ③学生活动中心及食堂、办公及专家楼:督促7月20日完成桩位图;(倪友德、秦维勇)  ④化学实验楼:落实方案设计完成时限;(秦维勇) 7、跟踪落实:  ①体育活动中心督促拆迁户搬迁;(华正睦)  ②确认二期跟踪审计合同;(盛中民、保障部)  ③田径场地标准验收确认。(保障部、唐雪康) 1、桩基工程:  ①落实静载合同,组织技术交底;(建设部、保障部)  ②落实图书馆静载试验及工期计划;(倪友德)  ③督促完成地质钻探工作。(秦维勇) 2、南片运动区:督促网球场整改,7月10日开工。(唐雪康) 3、环路东延伸工程:完成技术交底并开工,落实工期计划。(秦维勇) 4、5号宿舍楼工程:组织房屋拆迁,落实拆迁工期计划。(秦维勇) 5、车队检修场:组织开工,落实工期计划。(陈镇国、秦维勇) 6、二期准备工作:  ①图书馆:A落实图纸送审等报建工作;(倪友德)       B落实装饰方案设计,7月24日完成;(管翔)  ②体育活动中心:组织扩初设计协调会落实完成时限;(倪友德、秦维勇、胡桂楚、管翔)  ③学生活动中心及食堂:7月20日完成桩位图;(秦维勇)  ④办公楼专家楼:7月20日完成桩位图;(秦维勇)  ⑤化学实验楼:落实方案设计完成时限。(秦维勇) 7、跟踪落实:  ①落实体育活动中心拆迁户搬迁;(华正睦)  ②落实基建档案建档相...

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