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自我评价
俗话说:穷人家的孩子早当家。因家境贫苦,自小就在自强自立中成长,深深明白“欲成事,先做人”的处事之道。;生活中的我,与人相处融洽,性格能静能动,稳重之余,又多一份活跃,喜欢唱歌,球类等活动

工作经验

教育经历

1996-9 至 1999-7湖南省怀化市商业学校计算机应用专业

夏日红照片/作品

　　【呼叫中心客服实习报告】

　　您好，请问有什么可以帮您? ， 感谢来电，再见! 。这两句话伴随了我一个半月的时间。在上海电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了 传、帮、带 作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。

　　由于我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上95598平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到95598 设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

　　然而95598作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

　　如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子 肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

　　在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。

　　在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。

　　日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在95598客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

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　　述职报告要虚实结合、深刻、有创新，以下是出国留学网小编为大家搜集整理的培训师述职报告，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在述职报告栏目!

　　培训师述职报告(一)

　　现就20xx年度的培训工作，分析如下：

　　一、培训工作情况：

　　20xx年我公司培训师协作共举办了新入职员工培训21期，每期培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;内部员工培训12次(其中包括全公司户外拓展培训1次，会销知识培训6次，商务礼仪培训5次)，考试考核二十余次。

　　二、培训工作分析：

　　1、2012年的培训工作较上半年有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。针对内训，我们主要采取了集中突击培训的模式，附加考核，演示等环节，极大限量的为公司吸纳优秀新职员出力。针对外训，我们主要采取了会议营销的模式，采取邀约客户，以沙龙、财富课堂模式进行营销。自2012年年终至今，共计进行会议营销六次，随着我司与银行合作业务的开展，后续的会销工作将会陆续展开，前景将会是极为广阔。

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　　2、完整了培训计划，建立了程序化的培训体系，强化了培训管理幅度和力度较弱，改变了员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。培训师内部经过多次沟通，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。

　　3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模。

　　20xx年的...

　　竞聘稿又称竞聘报告，它是应用写作研究的重要文体之一。下面是由出国留学网小编整理的“人寿培训师竞聘稿”，欢迎阅读。

　　人寿培训师竞聘稿

　　尊敬的领导、优秀的伙伴们：

　　大家上午好！

　　我叫XXX，曾经是一名个体经营者，十几年来一直辛勤经营着自己的小店，怎么也没想到我的人生会有这样一次转折。

　　20XX年一次偶然的机遇让我成为XX人寿的一名员工，正是这样的一次选择让我开始了幸福的人生之路。

　　记得初到XX人寿，我就像一张白纸对其一无所知，在各位领导的栽培下、各位长辈、各位伙伴的指导帮助下，我很快掌握了营销策略手段有了一定的经营业绩。在一次次的外出培训中我又学习了《理财保险》《保险法》等专业知识，对保险行业有了更清醒的认知。我们做的是提升生命价值的事业。同时也更深入的了解了我加入的这个团体——XX人寿。

　　成立于20XX年3月4日的XX人寿是一家全国性专业寿险公司，也是国内资本实力最强的寿险公司之一，它一直秉承“内持于心，外信于行”的核心价值观，遵从“爱心、服务、创新、价值”的经营理念，在竞争激烈的保险市场脱颖而出，跻身世界500强。我很荣幸加入这支光荣的团队。但同时，我也有点惶恐，因为作为保险事业的一名的新兵，虽然取得了一些小小业绩，可无论是经验还是经历，都需要时间和市场的检验，需要伙伴的接纳和认可，更需要在座各位的支持和帮助！

　　有句话说得好“勤能补拙，笨鸟先飞”，相信我一定能够在各级领导的栽培下、各位前辈的帮助下，今后的工作中，再加压力，再鼓干劲，再攀人生新高峰！

　　如果说：XX人寿保险事业使我完成了人生的第一次飞跃，那么今天，我坚定不移地选择组训讲师的发展之路，必将成就我人生的第二次飞跃！无论是城市、还是乡村，我们的舞台很宽广，无论是辅导还是培训，我们的工作很充实，无论是公司还是伙伴，我们的存在很重要！

　　我是一个对工作热情、对学习认真、有团队精神的人，我喜欢与人沟通、擅长组织活动，我愿意同我的伙伴们一起携手并肩，用我们的所学，用我们的真心，用我们的行动，真抓实干，创造团队高绩效，打造个人金字招牌。

　　做最牛的明星主持，做最牛的理财专家！

　　做最牛的职场组训，拿最牛的绩效工资！

　　谢谢大家！

　　我很幸运选择了XX人寿保险这一事业。

　　用我们董事长的一句话就是：“选择了XX人寿，就选择了一个温暖、幸福、安康的人生。”

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　　面试了，那么，要不要了解一下培训师的职责呢?下面是由出国留学网小编为大家精心整理的“培训师岗位工作职责”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注出国留学网哦。

　　培训师岗位工作职责(1)

　　1、负责就公司产品对市场运营部进行业务培训;

　　2、调查分析内外培训需求，撰写培训计划;开发培训课程，制作培训课件和建立企业培训资料库;

　　3、公司内外授课并解答受众者的疑难问题;

　　4、撰写培训报告，评估并反馈培训效果;

　　5、跟踪培训效果并对培训工作进行改进;

　　6、制定公司培训工作规范、流程和培训方案;

　　7、制作符合市场需求的产品培训课件及路演材料;

　　8、协助进行募集推介、公司内部资源协调、投资者联络与答疑等工作。

　　培训师岗位工作职责(2)

　　1、认真执行公司各项规章制度和工作程序，严格服从执行上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量按时完成工作任务。

　　2、培训部的所有物品出去，需领用人写书面通知单，培训部主管签名确认，收到通知方可放行。如须收回，保管人须后期跟进归还物品。

　　3、绝对尊重、服从公司上级领导的工作安排，每天不断总结工作情况，及时汇报情况。

　　4、认真填写每周的工作报表，有计划的安排每周的工作及月总结报表，并提出合理化的工作建议。

　　5、严格把守培训部教材，教案相关资料的安全、保密工作。

　　6、积极参加公司内部培训活动、努力钻研本职工作，不断提升。

　　7、主动提出合理化建议，定期向培训部经理述职，按时完成交办的其他工作任务。

　　8、妥善保管定期检查，培训部产品、仪器财物的维修，管理工作，如发现问题立即报告上级，并配合完善处理的工作。

　　9、每月定时理清手中所管理的账目，物品的库存准时交与财务核对，并报与部门经理。

　　培训师岗位职责(一)

　　1、制作产品知识培训课件;组织新员工培训;使新入职员工尽快了解公司产品;

　　2、良好把控培训现场，根据业务需要，使新员工在规定时间内，尽快全面、熟练掌握相关的产品知识、销售技巧等;

　　3、配合人力资源部门定期对业务人员进行培训需求统计,并根据需求制定具有针对性的培训计划进行相关培训;

　　4、开发大学生理财和家庭理财相关课程，定期组织课程讲座和投资沙龙活动;

　　5、形成针对不同客户群体的培训讲座，为清华校内师生和各类政企高管培训班学员普及理财理念及知识;

　　6、配合公司不同阶段的发展实施理财产品的专题报告。

　　培训师岗位职责(二)

　　1.协助公司培训主管编制培训规划;

　　2.制定与实施专项培训计划;

　　3.开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案;

　　4.跟踪外部培训市场变化，发掘并利用外部培训资源;

　　5.设计培训课程，开发新课程，讲授培训课程;

　　6.设计培训形式和方法;

　　7.设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。

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