售后服务工程师-系统集成

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　　系统集成工程师个人简历表格

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　　系统集成工程师个人简历表

　　售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题

　　(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

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　　系统集成项目管理工程师考试属于全国计算机技术与软件专业技术资格考试中的一个中级考试，考试大纲近年来没有什么变化，大家可以根据本站为大家整理的考试大纲进行备考。

　　一、考试说明

　　1.考试目标

　　通过本考试的合格人员能够具备管理系统集成项目的能力；掌握系统集成项目管理的知识体系，熟悉信息系统及相关管理知识；能根据要求组织制订项目管理计划并根据计划有效地组织项目实施；在项目实施过程中，具有较强的沟通和协调能力，能够综合运用项目管理的技术、工具和方法对项目进行监督和控制，保证项目在一定的约束条件下达到项目目标；能分析和评估项目管理计划、项目绩效和成果；能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；具有工程师的实际工作能力和业务水平。

　　2.考试要求

　　（1）熟悉信息化知识和信息化技术，了解我国信息化建设的有关政策和发展规划；

　　（2）熟悉计算机系统、软件、网络、数据管理和信息系统集成知识；

　　（3）熟悉信息安全知识与信息安全管理体系；

　　（4）掌握系统集成项目管理知识、方法和工具；

　　（5）了解信息系统工程监理知识；

　　（6）了解信息系统服务管理的相关知识；

　　（7）熟悉系统集成有关的法律法规、标准和规范；

　　（8）熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求；

　　（9）熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。

　　3.考试科目设置

　　（1）系统集成项目管理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；

　　（2）系统集成项目管理应用技术（案例分析），考试时间为150分钟，笔试，问答题。

　　二、考试范围

　　考试科目1：系统集成项目管理基础知识

　　1.信息化知识

　　1.1 信息化基础

　　1.1.1 信息与信息化

　　* 信息的定义、属性和传输模型

　　* 信息系统的定义和属性

　　* 信息化的概念

　　* 信息技术发展及趋势

　　1.1.2 信息化发展战略

　　* 信息化体系要素

　　* 信息化的战略目标

　　* 信息化的指导思想、基本原则

　　* 我国信息化发展的主要任务和发展重点

　　1.2 电子政务和电子商务

　　1.2.1 电子政务

　　* 电子政务的概念和内容

　　* 电子政务建设的指导思想和原则

　　* 电子政务建设的发展方向和应用重点

　　1.2.2 电子商务

　　* 电子商务的定义、作用、体系结构和特点

　　* 电子商务的类型

　　* 电子商务发展的支撑保障体系

　　1.3 企业信息化

　　1.3.1 企业信息化基础

　　* 工业和信息化的深度融合

　　【2016售后服务工作总结一】

　　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

　　首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

　　其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、微笑服务——客服基本素质之一

　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以...