商场导购

　　导购作为商场直接与客户接触的人员，对能力的要求非常高，许多人都会选择导购来锻炼自己的能力。下面是由出国留学网小编为大家整理的“商场导购社会实践心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　商场导购社会实践心得体会（一）

　　为期xxx的实习结束了，我在这一周的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识。

　　实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过实践可以学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展下，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

　　xx鞋店面推行“百分百顾客满意服务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈列：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛非常活跃，鞋也比其他店齐全，款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售额的增长，还是处于销售难的困惑中。恰好是淡季，生意更冷淡。

　　所以在日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够熟练操作收银的两个电脑系统，填写《营运概况日报表》。比如：收银员每天必须打电话回访，做历史性消费记录；导购要求必须做客户记录，认真填写客户资料卡，利于发展VIP客户；仓管每天要作明细3本账目，每天值日生记录MA7异动比分析，通过对MA7异动比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。

　　在xx店组长给了我充分锻炼的机会，让我每天独自一个人负责一块的点数与作帐。到后来，每个区域很多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到准确完成。店里每天都在更换陈列。经过一段时间的锻炼，我也能够独自为顾客介绍产品。这里的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有经验的导购学习知识来充实自己。

　　在得到公司允许后，每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，提高了导购素质也振奋了员工的工作热情。还从一些卖鞋的小事中可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种快乐。在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“VERY GOOD！”这些都是对我工作的肯定，我为此感到自豪！五个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己。但是我发现最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客创造了价值。

　　提供解决方案。比如，作为店长，只是保证销售的服装质量良好是不够的。你必须雇佣能够帮助顾客找到合身，态度良好的销售人员，他们需具备丰富的专业知识，并提供专业知识；如雇佣专业的人员随时候命，为顾客提供送货服务，并且乐于接受特殊的订单。当然，必须让导购通过每期的培训；确定培训目标。

　　这样，导购综合素质才有提高，销售业绩或服务水平才有更大的提升，更能利于培养团队精神。真正尊重顾客。要有积极的工作态度，商品整齐，摆放合理，有商品标价单。明码实价。和顾客建立情感联系。给顾客接近，喜欢...

　　临近假期，不少学生在这时会选择到商场做导购工作，接触更多的人，更多的事，来锻炼自己。在这个过程中，大家都有哪些感悟呢？下面是由出国留学网小编为大家整理的“商场导购实习心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　商场导购实习心得体会（一）

　　现在还依稀记得去年暑假的七天实践，工资少得可怜，最后加上午饭补贴也只有区区二十五元而已，现在想想，大学生某种意义上真的是廉价劳动力。但是去年确实明白了一些事实，一句话就够了，知识就是力量，知识真的能改变命运。

　　这次寒假的社会实践是在xx公司旗下的xx当导购，服装导购就是给顾客意见，以完成顾客购物的某种意愿。一直不会做的事情就是昧着良心说瞎话。记得那个时候还没上新款，每次顾客问是不是新款的时候，我都会很诚实的告诉别人，是秋款，其实在我心里，春秋款意义并不是很大，但是对于顾客来说确实重要。

　　在店里呆的二十四天，我上过行政班，就是俗称的大班，从早上十点到晚上八点。也上过早晚班，还有中班。说实话，早班是最幸福的，时间最短，而且下午下班后还有足够的私人时间去做自己想做的事情。记得刚去上班的前一个星期，人整个都处在要死不能活的状态，就感觉身体从中间硬生生的分成了两半，那个时候觉得，身体跟灵魂真的是分离的。真的是苦不堪言。

　　下面要说的是搞好人际关系。店长是个女孩，和我一样爱吃，而且都可以称之为＂吃货“。和店长开始熟络起来，也是和吃有关。去的没几天就开始进入家里备年货的阶段，这个时候我还背着双肩包，每天里边都是鼓鼓囊囊的。自从xx周边的小吃店过年歇业以后，我的书包就没空过。直到初八各个小吃店才开门，我直接抱了箱桶面过去，因为实在没吃的。那个时候最幸福的时候就是躲在试衣间吃泡面。还有店长，店长经常去逛超市，然后给我带吃的，喜欢店长说：俺家那个妞儿，感觉真好~~

　　在我工作三天后，店长估计也实在是受不了我抱怨了，实在是腰疼啊，各种不能忍。店长主动问我打多长时间的工，我说一个多月吧，然后店长说，那给你排早晚班吧。啧啧啧，多好，我步入早晚班的行列了。再也不用忍受凛冽的寒风了。

　　喜欢上晚班是因为可以睡懒觉，不喜欢是因为晚上回到家要十点多，而且冬天天又特别冷，现在想想，那段时间自己人不人鬼不鬼的，天天都是马尾马尾马尾，还特别不注意自己形象，主要是上班早下班晚的也碰不见熟人。突然想起xx管我叫冬大冷，现在想想，真冷。

　　临时工就要做好各种被当替罪羊的心理准备。在那打工的24天，被当过很多次替罪羊，死的是不明不白的。水杯放在不该放的地方吵我；换票本少了一页也吵我；罚单没交也吵我；店长心情不好，明明该吵另外两个也得吵我。所以临时工需要一颗强大的能抗压的内心。

　　本身我一直对数字很敏感，打过工后更敏感了，一般情况下，店里的价格基本上多查一次就记得了。其实我喜欢打折，特别喜欢，总觉得赚的钱太多，一方面有员工的提成，另一方面也得往xx交。一个原价1398的羽绒服，最后的价格是699，记得没再调价格之前是979，后来调过后我真心替那个顾客觉得不值。

　　总的来说，这次实践还是很让自己满意的，交到了不错的朋友，也赚了点钱，虽然最后全部上交，但是最后不还得是我生活费么？哈哈，妈妈看到会不会被气到。

　　要明白看人眼色，要记得搞好人际关系，要懂得忍让，小不忍则乱大谋。

　　商场导购实习心得体会（二）

　　在实践中，我学习到了很多在学校的书籍里学不到的用具，格外是我的...

尊敬的领导：

　　您好！

　　我是您手下的员工xxx，很抱歉我作为商场的一员却在应该工作的时候还在赶来的路上。作为一名导购我应该有责任有义务遵守您制定的规章制度，然而我却没有谨记您的话语在早上的时候迟到了，我为此感到深深的内疚和自责。现在我也已经意识到自己犯下了多大的错误，希望您能够原谅我，我以后也一定会改正自己这种不端正的态度，让自己在未来的日子里好好的工作，不再犯下任何的错误。

　　在昨天我晚上的时候我像往常一样走在回家的路上的，就在我快要到家的时候接到了一个电话。我拿起来一看是我一个朋友打给我的，告诉我说他们那边人都到齐了就等着我过去玩了。但是因为他们并没有提前告诉我，而是那个时候才临时通知我，而我想到第二天还要上班就和他说算了，下回再去把，明天还要上班。但是他说他知道我第二天要上班，本来今天也没准备聚的，但是有一个朋友要去入伍了，明后两天就要出发了，所以想着给他践行，你反正还有假期，明天请个假不去了呗。我一想也是有道理的，等朋友入伍了起码又是几年的时间见不到，而且明天我还能请假便答应了他们，让他们等我一会。但因为太晚了，我想到您可能休息了，就想着明天早上再和您请假。

　　于是我又调转方向打了一个的士前往他告诉我的地方，一晚上我们不断的转场一直再喝酒。以致于我都不知道自己是怎么回的家，等我醒过来的时候发现自己正躺在自己家的床上，也想起了自己忘记请假了，而您已经给我发了好几条消息和一个电话了。我一想这个时候请假的话有些不太好，会让您感觉我不尊重您，于是我就回复了您的消息之后赶紧穿衣洗漱出了门，未来能够更快的感到这里，我还打了一个的士来到商场来上班。在事后我对自己这次的行为进行了反思，当时就应该拒绝我朋友的邀请，如果不去我也就不会再今天早上迟到了。或者给您发一条消息，只要不打电话应该也不会打扰到您的休息，这样我还能提前请好假，不至于让您因为我的迟到而感到操心。最后就算是去玩我也不应该玩的这样忘我，导致我完全忘记了自己的作为一名员工的职责和义务。再早上醒来之后我就感到了久久的后悔，希望您这一次能够原谅我的错误，我会改正自己的错误的，希望您能够理解。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年x月x日

　　本文为出国留学网编辑原创文章，版权归出国留学网所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任。

尊敬的领导：

　　您好！

　　很抱歉作为一名老员工我还是犯下了这样的错误，我为此向您感到抱歉。我现在已经清楚的知道了自己的错误，我作为一名商场导购，我应该做到的是向顾客详细的介绍我们的商品，让他们对我们的商品有一个详细的了解，带领顾客们购买我们的商品。而因为我的失误可能就会让我们商场的销售量又会下降一点点，虽然只是一点点，但这种东西就是积少成多来的。如果我以后再犯或者有别的同事犯下了和我一样的错误，哪不是对我自己和商场都是很严重的损伤了，我希望领导您严厉的惩罚我，让我长长记性，也让其他的同事们知道迟到的后果。

　　其实这次的迟到我也不是故意的，毕竟我也清楚的记得商场的几项规定，因为我们本来的规定就不是很多所以我也记得很清楚。然而我这次还是犯下了这种错误，我想或许是平淡太久了，让我心里已经放下了那份时刻提醒自己的心。在一开始的时候我还时刻提醒着自己不要犯下错误，新员工刚刚入职就犯这些低级错误，那不是显得这个人就很差劲吗。但到了后面我也确实放松了自己的警惕心，没有一开始的那样严格要求自己，因为那样也确实比较的辛苦。而我虽然没有一开始的那样严格要求自己了，但这次的迟到事件也确实是遇到了一些意外。

　　在我早上刚刚出门的时候发现外面下雨了，就又回家拿了把伞，然后走去了公交站。等到了公交站我一看时间还是和往常差不多的时间，心理也略微的放心了。因为以前的这个时候我都是在这里等车，并且从来没有迟到过。但是隔了一会我感觉有些不对了，因为公交车还没有来，按照过去的时间的话应该早就该来了，然后我拿出手机看了一下公交车还有几站，发下也只有两站就到了，但我却还是没有看到公交车。又过了四五分钟公交车还没来，我再看手机还是两站，我就猜到了估计是下雨那边路口堵车了。我想了一下要不要去做摩的过来，但是一想后面的路以前从没有怎么堵过，下雨都没有，这次也肯定也不会堵，而且时间还来得及，要是去做摩的的话肯定是要多花一点钱的，能省的话我还是想省一点。

　　但显然我做错了决定，等公交车来了之后我才发现都堵死了。当时我就感到了后悔，我居然为了省那么十块钱而迟到了，这显得我格外的愚蠢。我现在只希望领导您能原谅我，以后我一定好好的工作，让您看到我悔改的决心。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年x月x日

　　本文为出国留学网编辑原创文章，版权归出国留学网所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任。

尊敬的领导：

　　您好！

　　很抱歉我在上班时间做出了这种错误的行为，没有谨记领导您对我们的要求。您对我们的要求说来也不严格，只是一些最基本的不能迟到，不能早退，不能玩手机，然而我却还是没有管住自己的手，犯下了这种错误的事情，我为此感到抱歉。我作为一名商场的导购，我的职责应该是给顾客介绍商品，提升别人的购物欲望，增加销量，然而我并没有认真履行自己的职责，反而在工作的时候玩起了手机，这种行为实在是不负责任。不仅仅是对我自己的不负责，也更是对我的工作，对商场的不负责，我为此感到十分的内疚。但再后悔又能有什么用能，时间又不能重来，我也只能用我以后的时间来证明自己改过的决心，也请领导监督我。

　　说起来这件事情也都是我自己的问题，在中午午休吃完饭之后，我就玩起了手机。我平常无聊的时候都是看小说来打发时间的，而在今天中也是一样的，我并没有像其他员工一样坐在一起聊天吃饭。我觉得一天光是和顾客说就已经很累了，完全没有别的力气再来和同事们说话了，就想自己好好的玩会手机。但是今天我之前一直追看的小说也看完了，所以我就一直在找小说看，在午休时间还剩半个小时的时候我终于找到了。接着我就又开始追看了起来，果然这本小说没有辜负我的期望确实很好看，一下就把我的精神全部带入了进去。等我意识到周围的变化的时候才发现，同事们都起身准备去上班了，而我也没办法只能也去上班，但我又想在看一会。于是我就又假装去上厕所又去厕所看了一会小说，但是也不能一直躲在厕所里玩呀，这也不是一回事。最后我在极度不舍的情况下离开了厕所，去上班了。但是工作了一会我的脑海里全是小说的剧情，很想知道后面的剧情是什么样的。于是我陷入了纠结一方面我想接着看小说，但是另一方面我又要工作，工作是我的职责，而小说又一直诱惑着我的大脑和心。最后我还是没有忍住诱惑，躲在角落里把自己手机拿了出来，悄悄的玩了起来，接着没隔多久就被您抓到了。

　　我现在也清楚的了解了自己的错误，希望您原谅我，我保证以后这种事情再也不会发生，我也不敢再做了。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年x月x日

　　本文为出国留学网编辑原创文章，版权归出国留学网所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任。

　　时间匆匆掠过，恍惚之间，今年的工作已然接近尾声，这一年里我得益于商场的各位上级领导、直系领导的正确工作指导思想，以及各位同事们的不求回报的帮助，我能感觉得到，我的个人能力进步很大，在工作上有有过出色的表现，也因为刚开始的经验不足犯过错，但是在我积极向上的工作态度下，这些早已不会再发生在我身上，回顾这一年的工作，以下就是我的年终工作总结：

　　一、正确的工作态度，进步迅速

　　我是今年年初来加入到我们商场的，成为一个导购员也是商场的安排，我从来没有质疑过商场领导对我的工作安排，因为这是通过入职测试之后，领导给我的工作建议，说我更适合成为一个导购员，我自然是绝对的服从。我被分配到了商场的电器区域工作，我的任务就是对有意向购买的顾客进行介绍、推荐他们想要或者是我觉得适合他们的电器，刚开始工作的我，的确是工作经验太少了，光是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完全记下来，我根本没办法给顾客最专业的导购服务，但是还好，每次我一卡壳的时候，跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围，她们可在这工作了不止两三年了，对这里的一切电器都了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作经验的传授下，我的进步是非常大的，不到一个月的时间，已经把这块区域的大部分电器都已经熟记下来了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。

　　二、一年的工作成绩

　　既然这是我来到商场的第一年，我自然是要我把这一年的业绩都记在心里，这样我才能对自己的工作能力，有个清晰的认识。我这一年一共卖出液晶电视机28台，电风扇51台，热水器十一台，电饭锅电磁炉加起来刚好一百台，除油烟机九台，还有一些吹风机之类的小电器，我就不一一的说出来了，并且我都有跟这些顾客互留联系方式，一旦出现任何的问题，到时候也找到我帮忙。这些都是我这一年中的战绩啊，虽然是比起那些资深的老员工来说，我差的可不止一星半点儿，年会上最佳员工进步奖还不是手到擒来。我每次的成功导购都能让我开心上一天，看着自己一天天的成长，一天天的进步那种滋味是真的很棒。

　　三、自身存在的不足

　　人无完人，我觉得我在公司的工作还是存在瑕疵的，比如说，经常没办法顾及到每一个顾客，导致有些顾客收到冷落，就悄然离开了，一定程度上，让我损失了不少业绩。性格太过于高傲，一但遇到那种脾气不好的顾客，两个人只要一言不合，准能吵起来。这种事仅在我刚入职的第一个月发生过两次，这方面我需要改正。

　　本文为出国留学网编辑原创文章，版权归出国留学网所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任。

尊敬的领导：

　　您好！

　　我是商场xx店的一名导购人员，我的名字是xx。来到商场工作已经一年多了，这一年里我兢兢业业的恪守着我的本分，做好着我的本职工作。从来没有犯过一件大错，但是就在上个星期，我却打破了这个良好的记录，打破了我在领导心中的好印象。因为我的工作失职，我把一个顾客的鞋子装错让她带走了，给顾客和xx店造成了很大的影响。所以我犯了一个作为在这里工作了一年多的员工不该犯的错，我要做深刻检讨，检讨自己为什么会犯错，检讨自己以后该如何改正，检讨自己的种种，我相信在我检讨结束后我一定会拿出实际行动出来再次证明我自己，再一次做好一个导购该做的事，再一次让领导相信自己。

　　在xx月xx日，正好是我弟弟上大学开学的日子，我因要上班工作，爸妈又离得远不能送他，所以就让他一个人去了学校报道。所以那一整天我都在担心他，为他第一次一个人在一个陌生的城市里去学校报道而感到担忧。他会不会不知道路，他会不会钱没带够，他会不会整理床铺等等，脑海里就一直在循环着这几个问题。已经让我有点无心工作了，所以当后来遇到有一个我们门店的忠实顾客加上她是vip级的一个客户，特意从很远的地方跑来就是为了来我们店里来买一双鞋时，我也没能够招待的很好。甚至在她试了几双鞋后，决定要买其中的一双的时候，她让我把那双鞋包起来的时候，我接到了我担心已久的我弟的电话，我就居然让客户等我让我去接电话。

　　而这个电话一接就是半个小时，我不仅让一个vip客户等了我半个小时，还在半个小时后把她要买的鞋弄混了，装了一个小码的给她。她由于信任我们家店也没有做检查就提着回去了。而且她是要带着这双鞋出国旅游的，所以到了国外她才发现我给她拿错了。

　　虽然说后来她回国的时候我给她道了歉，也给她换回来了，但是因为这我的这个工作失职而给她的生活带来了不便，也让她在旅途中产生了不愉快，所以我们店很有可能就此失去了一个忠实客户，我们店的口碑也会因此受到影响。

　　所以我不应该因为家事而在工作期跑去接电话，这不仅违反了员工守则，还就此酿成大错。所以在以后我一定会谨遵员工守则，绝不再工作期间接打电话，连手机也不会看一下。我要把家事和私事分开，绝不能把家事带到工作上来，如果实在是不放心，我就算去找领导请假，也不能让家事影响到工作。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xx

　　20xx年xx月xx日

　　本文为出国留学网编辑原创文章，版权归出国留学网所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任。

　　大学的生活丰富而多彩，在学校中与老师、与同学，都能学到不少的东西。但因为是学习，所以也总会有放假的时候。尤其是心在这趟漫长的暑假，要是不做点什么的话真的会把人给闷坏了。

　　为了丰富暑假的生活，也为了能在今年过一个不一样的暑假。我决定在这个暑假中让自己去体验以下一直没有尝试的工作生活。虽然说是工作，但是也不过是简单的暑假工而已，但是这对没有这方面经验的我来说，这已经非常的充足了。下面，就是我对这个暑假中体验工作的心得体会：

　　一、工作的初体验

　　第一次来参加工作，我找到一份简单的商场导购的工作。一开是我想着这份工作很简单，就将它作为了我最初的体验工作。

　　在加入了工作之后，当我穿着商场的制服站在自己负责的货架范围的时候，我感觉到的是完全不同的视角。虽然一样是站在常来的商场，但是现在的我却是工作者，不再是来闲逛的购物者了，这样的身份转变让我一开始有些不适应，但是我很快也就熟悉了。

　　二、工作的规则

　　来到这里作为工作者感到的最大的差异，我觉得就是现在我被很多的规矩束缚着。在以往的时候，我们来到商场，可以自由自在的选择想要的商品，也已随意的走动，可以放心的拿出手机，或和同伴交流。但是这些现在作为工作者都是被限制着的！作为工作人员，我们不可能像顾客一样的随意。并且要好好的发挥自己的作用。

　　在这里的规则虽然多，但正是因为在工作中有这么多的规则，这才是工作啊！

　　三、工作体验

　　在工作了几天之后，我首先感到的是有几天的不适应。虽然是自己选择的工作，但是却难以对突然变化的环境感到适应，这也许是因为在过去我过的实在是太安逸了的原因。但这也同样证明，这确实是对我的一份很适合的体验。

　　之后，便是重复的日复一日的工作，对顾客的导购，对商品的整理。正当我觉得有些无聊的时候，领队却教导了我要从新的方面去看待这份工作。我试着参与到其中，通过观察顾客，找出顾客想要的商品，通过引导顾客，让顾客试着购买我们推荐的商品。每成功一次，我对这份工作的兴趣有高了一分。没想到简单的工作中，却能藏着这样的乐趣。

　　四、总结

　　现在工作已经结束了，可我依然还沉浸在那样的节奏之中。我知道那不会是我将来的重点，但它却是是我工作的起点。这趟实践之行，却是让我收获到了不一样的东西，也多了一份对未来工作的期待。

　　本文为出国留学网编辑原创文章，版权归出国留学网所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任。