　　其次，分析下属这样行为做事的原因。如果是因为特殊情况，比如紧急情况而找不到我，如果是因为刚进单位，权责意识尚不明确，不清楚行为做事的程序和原则，那么我会宽容地包容新人，以说服教育为主，按照相关规定从轻追究责任或不予追求责任。从指导工作的角度帮助他学习和明确权责意识和工作原则。如果，该同志工作态度不端正，政绩意识重、权责意识差，常违规越级上报，我将坚持原则，在批评教育同时按照部门相关规定追究其责任，并责令其自我反省，写出书面检查，直到其正确认识自己的错误。

　　总之，对于下属应该宽容与严厉相结合，处理问题应原则性与灵活性相结合。

　　【专家点睛】下级越级上报在我们的公务员工作中时有发生，特别是一些刚进单位的人员。这种情况如果不能妥善处理将会对领导的权威，单位的工作造成坏的影响。所以作为领导一定要合理的处理。一般的方法是先了解缘由再具体解决。一般出现这种情况要么是下属不了解工作程序，要么是故意为之，前者以说服教育为主，后者以追究责任为主。

　　2、情景模拟，单位一位老同志最近占用工作时间打电话，影响工作，领导让你和这位老同志交流.(把主考官当成老同志和他对话)

　　【试题类型】人际关系类试题

　　【考核核心】人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等

　　【答题主线】了解原因+沟通解决

　　【答题要点】谈话前，要有一种正确的心态：要解决问题，但同时也要尊重、关心老同志。所以，谈话应该从了解老同志最近的情况开始，语气应和缓，表示出关切。比如可以问：老李，你最近是不是有什么事啊?如果老同志不愿谈自己的情况，可以换种方式追问一句。如果，他还是不愿意谈，你就可以直接说明本意：领导觉得你最近工作状态不好，让我了解一下情况，看单位能不能帮你分点忧?

　　这样，你就会了解到老同志的近况。如果他确实有困难，你就表示会向领导汇报，请求领导提供帮助。同时，将话锋转到规劝他好好工作上：虽然出现了这些情况，不要耽误正常的工作。如果他是因为有高兴事才经常占用工作时间打电话，你在规劝他好好工作之前，也先要恭喜一下，做个铺垫。如果他确实有很重大的事情，无法正常工作，你表示会向领导反映。

　　最后，再次表示对老同志的尊重与关心。如果沟通成功，就加以赞扬，同时表示感谢;如果沟通不成功，就表示会向领导汇报情况，请求帮助。然后，结束谈话。

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公务员考试试题：2012国家公务员面试真题四川国税真题

公务员面试真题及答案

欢迎阅读公务员考试频道的《2012国家公务员面试真题解决待业青年占道摆摊》考试资料，关键词为待业青年摆摊真题，本文发表于2013年03月12日 20时17分40秒。

　　【历年试题】一个待业青年占道摆摊，城管局要求取缔，有一个干部帮他办了营业执照，又换了一个不占道的位置。请问你对此怎么看?如果在今后的工作中遇到类似的情况你怎么做?(2012年2月22日国家公务员考试四川国税面试题)

　　【试题类别】综合分析之社会现象类试题

　　【考查要素】综合分析能力、沟通协调能力、解决问题能力

　　【思路点拨】本题列举出一个社会现象，要求考生谈看法，并谈做法，这不单纯考察考生对问题的分析能力，还要求考生提出行之有效的解决策略，因此在回答此类问题时一定要注意理论结合实际，不仅要答出现象背后所体现出的问题，对其进行分析，也要对此类问题提出实际的解决办法，考察了考生沟通协调能力，处理问题的能力。

　　【参考解析】

　　目前，社会上青年就业压力较大，政府采取了很多调控措施，取得了一定效果，但仍有很多问题需要解决。题目中一个待业青年摆地摊受到一个干部的帮助，这个现象我认为从几下几个方面来看。

　　首先，青年摆地摊时遇到困难，这名干部帮助他办营业执照，并找合适的位置，说明我们的干部在群众遇到困难时能够发挥党员干部为人民服务的精神，真正帮助群众解决实际的问题，这种一心为群众的态度，为我们树立了一个现实的榜样和示范，值得我们每一个党员和公务人员学习。我们在做工作时也要本着这样一种态度，把群众的困难当做自己的工作和任务，努力为群众解决每一个困难，心里装着群众，真正做到想群众之所想，急群众之所急。

　　其次，我们在做工作时，要发挥踏踏实实为群众干实事，办好事的传统，不仅要有为群众服务的态度，还要主动把这种态度和精神落实到实处，发扬实干的作风，在现实中善于发现问题，勇于为群众解决问题，做群众的贴心人。只有这样，才能拉近党员干部和群众的关系，赢得群众的支持和信任，树立公务员队伍的良好形象。

　　再次，在解决群众个别问题的同时，也要善于发现问题的普遍性。目前就业压力问题是社会上存在的一个较为广泛的问题，要真正有效地解决青年就业问题还要从大处着眼，从各方面着手，解决广大待业青年的就业问题。如与社会各届联系，扩大人才招聘渠道，增加就业机会，大力鼓励青年自主创业，为自主创业者提供优惠政策，大力宣传青年知识技能再培训，提高自身就业竞争力，拓展就业渠道等，从根本上解决广大青年的就业问题。

　　如果在今后的工作中，我也遇到同样的情况，我会向这位干部学习，本着一颗为人民服务的心，全心全意地为人民服务，为群众切实解决好当时遇到的困难。在工作中，我们不仅要在业务上为群众服务，也要在生活中关心群众、爱护群众，把工作做在实处，善于发现问题，并积极为群众解决好他们遇到的每一个困难，这是我们的工作，也是我们义不容辞的责任。

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　　延伸阅读：公务员要具备的心理和身体素质

　　公务员的心理素质指公务员在内部和外部环境作用下所形成的、意志、心理感受等方面。主要包括情绪和稳定性、团结协作的相容性、工作的独创性、面对服务对象的谦和态度、心理的自我调适等。身体素质主要指公务员的体力和适应力，公务员必须具备连续作战的精力，能够适应外部环境的各种变化。

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　　公务员面试你要做哪些准备？

　　1.认识面试，掌握信息，做到知己知彼

　　(1)认识面试

　　解决对于面试缺乏认知的问题是备考的前提。建议公务员面试零基础的考生，一是熟悉面试基本理论、掌握面试整体流程。主要是了解：公务员面试考什么? 即面试的测评要素，包括求职动机与拟任职位的匹配性、综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往能力、情绪的自我控制能力、举止仪表等;面试怎么考?也就是国家公务员面试的命题类型，有结构化面试、无领导小组讨论面试、情境模拟面试等。二是了解国家公务员面试的政策和面试的考情，明了其面试的形式、流程、题型等面试基本问题。

　　参考资料请查看：国家公务员面试流程详解　面试九大测评要素

　　(2)掌握信息

　　现代社会，信息非常重要，谁能及时、迅速、准确地获得对自己有用的大量信息，谁就能在激烈竞争中占据优势，为成功创造出必要的条件。那么大家应该掌握哪些信息呢?主要是掌握所报考单位和职位相关信息。国家公务员面试本身体现很强的专业性，因此，了解自己所报考的单位和职位相关信息是必要的，而且是重要的，考生可以通过访问单位官方网站、在网上寻找经验帖等方式，了解自己所报考单位的相关信息和自己所报考岗位的岗位职责，明了该职位所需的各项能力。

　　(3)知彼还要知己

　　在做到以上两方面的基础上，考生还要做到“知己”。所谓“知己”，一是根据掌握的所报考单位和职位的相关信息，对自身的情况做分析和总结，看自己身上具有哪些适合该岗位的能力和素质，这有利于应对面试中对求职动机和拟任岗位匹配性要素的考查;二是要明了自己的学习方法和状态，根据自己的实际情况，制订高效、适合自己的...