实习期是对你以后的工作奠定基础的一个过程，可以学习到更多的知识，积累更多的实践经验，那么客服的实习报告该如何写呢?下面是由出国留学网小编精心为大家整理的“客服主管实习报告”，更多优秀的文章尽在出国留学网，欢迎大家阅读，内容仅供参考，希望对您有所帮助!

　　客服主管实习报告(一)

　　从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

　　本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

　　2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

　　3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

　　4、每日邮件收发。

　　5、商场内部其他事务处理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部现有工作状态

　　我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

　　1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

　　2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

　　3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

　　4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

　　5、播音室工作进展顺利。

　　三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

　　1、前台简化接待客户投诉流程

　　现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

　　2、工作记录缺失

　　前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式...

　　简历写得好坏决定求职者能否得到面试的机会。下面是由出国留学网小编分享的客服主管简历范文，希望对你有用。

　　范文一

　　姓 名：***** 出生年月：1988-12

　　婚姻状况：未婚 籍 贯：江西九江市

　　政治面貌：共青团员 目前所在地：义乌 北下朱

　　• 求职意向

　　期望职位：助理

　　职位类型：均可 工作地点：义乌市

　　工资待遇：3000 住房要求：包吃住

　　• 工作经验

　　工作经验：5年

　　工作经历：实习时间,回校考证.而离职,具体所做整条线出现的不良问题及时安排解决等工作.

　　2、在义乌市钠淳皮革制品有限公司担任生产部主管，待遇2200元.公司主要产品合金皮带扣(饰品)和服装配件因合同到期,不准备续签.而离职,具体所做与客户沟通、协助厂长管好生产线、下单、排单、跟单、监督现场管理等工作等工作.

　　3、自己在创业。最高学历：中专 毕业院校：江西省通用技术工程学校

　　所学专业：计算机 毕业时间：

　　第一外语： 水平：普通

　　计算机能力：熟练 其它能力：

　　所获证书：Photoshop图像处理四级证书、Windows平台Office系列办公自动化四级证书

　　教育培训经历：

　　江西省通用技术工程学校 计算机 中专

　　• 自我评价

　　工作认真、负责，上进心强，能吃苦，有一个很好的工作心态，严格要求自己，只为成功找机会，不为失败找借口.

　　范文二

　　个人基本 简历

　　姓 名：

　　***

　　国籍：

　　中国

　　目前所在地：

　　天河区

　　民族：

　　汉族

　　户口所在地：

　　陕西

　　身材：

　　160 cm 48 kg

　　婚姻状况：

　　未婚

　　年龄：

　　25

　　培训认证：

　　诚信徽章：

　　求职 意向及工作经历

　　人才 类型：

　　普通 求职

　　应聘职位：

　　行政经理/主管/办公室主任、行政专员/助理、后勤：

　　工作年限：

　　3

　　职称：

　　无职称

　　求职 类型：

　　全职

　　可到职日期：

　　随时

　　月薪要求：

　　2014--3500

　　希望工作地区：

　　广州

　　个人工作经历：

　　公司名称：

　　公司性质：

　　私营企业所属行业：会计/金融/银行/保险

　　担任职务：

　　客服主管，行政助理

　　工作描述：

　　处理银行及客户的紧急投诉。

　　各类话术的编制与更新。

　　负责统计客服质量和服务中的信息统计、汇总和反馈。

　　对各机构运营数据交易数据的统计分析，并协助经理完成审计报告。

　　大学生在选择实习工作时一定要小心谨慎，不然很容易上当受骗，在学会相关经验的同时也要保护好自己的权益。下面小编为大家整理了几篇“客服主管实习报告2019”，仅供参考，希望大家阅读。

　　客服主管实习报告2019（一）

　　一、前言

　　在实习的时候并没有想到实习过的这么快，在此次实习中也学到了很多，和我之前想象中的实习有很大的不同。

　　二、实习基本情况

　　实习时间：2019年xx月xx日

　　实习地点：xxxxxx

　　实习目的：了解客服工作内容及注意事项；了解网络的发展史，增加对专业范围的认识。

　　实习方法：在企业相关负责人培训带领下日常发布行业信息。

　　实习成果：巩固了学习的专业知识，拓展了实践认知，，掌握了网站的大致的实际制作流程，认识并大致掌握相关网站的基本操作。

　　三、实习内容

　　网站制作流程

　　3.1记录客户的要求与意向如：确定网站的颜色、风格、框架等等。

　　3.2向客户索取网站必要文字图片素材，如：LOGO、公司介绍、产品图片、联系方式。

　　3.3根据素材、客户意向及客户同行类的网站首页，设计出首页效果图。给客户确认，不满意则耐心听取客户的要求，看哪里不满意具体的在进行修改。满意之后则进行内页的设计。

　　3.4首页通过后设计内页，每页都要用图做出来，类似的可以不用。

　　3.5将效果图切割成静态的HTML网页

　　3.6写一个客户要求及网站哪里需要注意的列表（能附图说明的要附图）及以上所做材料与资料交与程序员。

　　3.7保持与程序员沟通，及了解网站的进度。

　　3.8程序员完成后，后期的需要网站美化下长传空间交与客户看下。

　　3.9客户看过之后如有意见则让他用文本列表一一的列出。根据客户的列表进行修改。

　　四、实习感想及经验

　 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

　　五、总结

　　通过三个月的实习，我对网络有了更为深刻的认识和了解，尤其是网站的制作过程，并体会到生活和工作的态度，无论是生活还是工作都要踏实、细心、能吃苦耐劳，对我以后工作有很大的帮助。

　　客服主管实习报告2019（二）

　　一、前言

　　从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。

　　我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

　　二、实习目的

　　对客服部的日常工作有一...

　　客服主管要求要有良好的职业心态，能灵活处理客户问题，那你知道客服主管有哪些岗位职责吗?一起来看看出国留学网小编整理的“客服主管岗位职责”吧，更多事迹请关注出国留学网。

　　客服主管岗位职责(一)

　　1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

　　2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;

　　3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

　　4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;

　　5.负责业主入住及装修手续办理工作;

　　6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;

　　7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

　　8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

　　9.负责下属员工的培训与考核工作;

　　10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

　　11.完成领导所交办的其他临时性工作。

　　客服主管岗位职责(二)

　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

　　3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

　　4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

　　5、公司内部跨部门沟通

　　6、其他公司领导交办的工作

　　客服主管岗位职责(三)

　　1、 制定客服部的工作计划;

　　2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

　　3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;

　　4、 关注顾客关系的建立与维护;

　　5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;

　　6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;

　　7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;

　　8、 按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

　　9、 负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;

　　10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;

　　客服主管岗位职责(四)

　　1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;

　　2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划，并负责落实;

　　3、制定本部门学习和 培训 计划，并落实实施;

　　4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;

　　5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

　　6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;

　　7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;

　　8、管理与客户签订的 销售 协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;

　　9、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;

　　10、负责协调与 公司 其...

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 我性格开朗、有活力，待人真诚热情。工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强团体协作精神，心理承受能力较好能较快的适应各种环境，并融合其中

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对工作热诚、细心，招聘这一个拥有阳光的心态有女孩，给贵司强大的团队增添点阳光。

工作经验

教育经历

2005-9 至 2008-7广东食品药品职业学院药物制剂专业

李育窈语言能力

英语：一般