出国留学网专题频道销售客服主管栏目,提供与销售客服主管相关的所有资讯,希望我们所做的能让您感到满意!

销售客服主管的工作职责是什么

主管的工作职责 客服主管的工作职责 销售客服的工作职责

  销售客服主管是销售客服团队的领导者和负责人,他的日常工作职责有哪些呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“销售客服主管的工作职责是什么”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  销售客服主管的工作职责是什么【一】

  1.考勤,值班安排;

  2.部门的规章制度制定和监督执行

  3负责部门员工业绩考核工作;

  4.日常会议;

  5.培训提高服务水准;

  6.制定客服部门工作目标及计划;

  7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;

  8.投诉记录的巡查和跟进处理;

  9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量;

  10.满意度调查方法的文案;

  11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接。

  销售客服主管的工作职责是什么【二】

  1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更,准确无误签署、审核买卖合同;

  2.有关合同信息的数据统计,合同档案及客户档案管理;

  3.资金的尽快回笼,与资金部对接按揭安排;

  4.处理客户投诉,维护客户关系,提供优质服务;

  5.熟悉项目情况,做好开盘前期各项筹备工作,保证开盘顺利,认购书签署准确无误;

  6.入伙筹备工作,入伙通知书寄发及入伙手续办理,处理、申报客户投诉;

  7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等,与政府相关部门保持良好沟通;

  8.房产证办理;

  9.了解政府部门房地产相关政策,及时提供给公司决策层;

  10.协助律师处理与业主相关法律诉讼,准备业主相关资料;

  11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;

  12.对部门同事进行业务指导,业务培训;

  13.完成公司安排的其它工作任务。

  销售客服主管的工作职责是什么【三】

  1. 销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

  2. 团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;

  3. 客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;

  对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

  4. 客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;

  5. 服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;

  6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。

  销售客服主管的工作职责是什么【四】

  售前工作

  1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

与销售客服主管相关的实用资料

销售客服主管工作计划范文

销售客服主管工作计划 工作计划 客户主管计划范文

  不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户服务。"销售客服主管工作计划范文"如下,快随出国留学网小编一起来了解下。

  销售客服主管工作计划范文

  一、对营销工作的认识

  市场分析,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出营销任务。暂订年任务:销售额100万元。

  2.适时作出工作计划,制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。

  3.注重绩效管理,对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

  4.目标市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用相同的时间赢取最大的市场份额。

  5.不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商,以备工程商需要时能及时作好项目配合,并可以和同行分享行业人脉和项目信息,达到多赢。

  6.先友后单,与客户发展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成自己的好朋友,达到思想和情感上的交融。

  7.对客户不能有隐瞒和欺骗,答应客户的承诺要及时兑现,讲诚信不仅是经商之本,也是为人之本。

  8.努力保持***的同事关系,善待同事,确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

  二、营销工作具体量化任务

  1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话,每周至少拜访20位客户,促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多,交通涌堵,预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

  2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求,最好先了解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案。

  3.从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考,并为工程商出谋划策,配合工程商技术和商务上的项目运作。

  4.做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项。

  5.填写项目跟踪表,根据项目进度:前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进,并完成各阶段工作。

  6.前期设计的项目重点跟进,至少一周回访一次客户,必要时配合工程商做业主的工作,其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记,并及时跟进和回访。

  小编精心推荐

  销售工作计划 | 销售经理工作计划 |

与销售客服主管相关的销售工作计划

销售客服主管工作计划

销售工作 销售工作计划 客服工作

  不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户服务。销售客服主管工作计划如下,快随出国留学网小编一起来了解下。

  销售客服主管工作计划

  一、对营销工作的认识

  1.市场分析,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出营销任务。暂订年任务:销售额100万元。

  2.适时作出工作计划,制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。

  3.注重绩效管理,对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

  4.目标市场定位,区分大客户与一般客户,分别对待,加强对大客户的沟通与合作,用相同的时间赢取最大的市场份额。

  5.不断学习行业新知识,新产品,为客户带来实用的资讯,更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商,以备工程商需要时能及时作好项目配合,并可以和同行分享行业人脉和项目信息,达到多赢。

  6.先友后单,与客户发展良好的友谊,处处为客户着想,把客户当成自己的好朋友,达到思想和情感上的交融。

  7.对客户不能有隐瞒和欺骗,答应客户的承诺要及时兑现,讲诚信不仅是经商之本,也是为人之本。

  8.努力保持***的同事关系,善待同事,确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

  二、营销工作具体量化任务

  1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话,每周至少拜访20位客户,促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户,下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多,交通涌堵,预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

  2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求,最好先了解决策人的个人爱好,准备一些有对方感兴趣的话题,并为客户提供针对性的解决方案。

  3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考,并为工程商出谋划策,配合工程商技术和商务上的项目运作。

  4、做好每天的工作记录,以备遗忘重要事项,并标注重要未办理事项。

  5.填写项目跟踪表,根据项目进度:前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进,并完成各阶段工作。

  6、前期设计的项目重点跟进,至少一周回访一次客户,必要时配合工程商做业主的工作,其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记,并及时跟进和回访。

  7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计,为工程商解决本专业的设计工作。

  8.投标过程中,提前两天整理好相应的商务文件,快递或送到工程商手上,以防止有任何遗漏和错误。

  9.投标结束,及时回访客户,询问投标结果。中标后主动要求深化设计,帮工程商承担全部或部份设计工作,准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。

  小编精心推荐

  销售工作...

与销售客服主管相关的销售工作计划

推荐更多