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客户服务管理中心中控岗岗位职责

客户服务管理中心中控岗岗位职责 客户服务岗位职责

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  客户服务管理中心中控岗岗位职责

  岗位综述:

  负责对系统及指标进行在线监控、对营运情况进行实时记录、汇总、上报。

  岗位职责:

  1 负责对现场进行实时监控,及时进行信息反馈、发布团队指令。

  2 负责座席人员“遵时度”情况的监控。

  3 负责线上应用系统的监控,故障报修以及各项特殊事件、临时性事项的记录与交接、汇总。

  4 负责汇总发布各类业务指标报表,将“异常指标”情况发至团队内相关管理人员,督查原因。

  5 负责提取、整理、汇总呼叫量、服务级别和任务完成率等基础指标数据。

  6 负责非业务类需求的传递。

  7 领导交办的其他事项。


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