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客户经理职责

客户经理职责 客户经理工作职责

  银行客户经理职责(一)

  1、负责银行客户关系的建立和维护;

  2、负责完成相应银行产品和服务的销售指标;

  3、负责售前和售后的协调工作;

  4、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;

  5、负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;

  6、负责收集用户信息,及时向产品开发部门提供建议;

  7、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;

  8、负责草拟、签订相关的合同、协议等工作。

  移动客户经理职责(二)

  1.密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展,负责集团客户需求的深入挖掘与研究;

  2.准确理解、把握行业客户需求,设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广,承担标准化产品销售任务,完成各项业绩指标;

  3.分析大客户使用业务的变化情况,完成个性化行业方案实施的质量评估,并提出有效的解决建议;

  4.快速响应大客户需求,独立执行或组织协调内部资源执行基础服务,为客户提供高品质服务;

  5.通过电话拜访和上门拜访等形式,建立并维护良好的客户关系;

  6.受理大客户投诉,跟踪解决过程,回复处理结果;

  7.收集、整理客户资料和业务档案,完成客户关系管理职能工作。

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与客户经理春节祝福短信相关的实用资料

客户经理述职报告

述职报告
   我**年调入农业银行工作,现任农业银行客户经理。从事基层客户经理工作6年来,严于律己,爱岗敬业,不断进取,取得了良好的成绩,得到客户的认可,受到领导和同事们的好评。截止2010年底,累计完成贷款合同金额***万元,累计发放贷款***万元,已完成并回收的贷款***万元,无一笔出现不良。对农业银行

  客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血,抒写着自己无悔的人生!现将个人几年来的工作业绩及下步工作打算汇报如下:

  一、强化理论学习,提升自身综合素质

  一年来,我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求,不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级文件精神,在管理中求生存,在竞争中求发展。同时,为不断提高自身的理论水平和管理水平,制定了详细的学习计划,坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件,使理论水平、领导能力明显提高。做到了知识更新、业务更新,做到了学有所用,正确应用科学发展观知道业务工作开展。一是积极进取,把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求,把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。在2009-2010年之间从**万存款增加到***多万元,其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等,都超额完成在各项考核,在全行的业绩排名名列前茅,我连续**年当选优秀客户经理。

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与客户经理春节祝福短信相关的银行述职报告

客户经理简历范文

客户经理简历范文 客户经理简历

  简历写得好坏决定求职者能否得到面试的机会。下面是由出国留学网小编分享的客户经理简历范文,希望对你有用。

  范文一

  袁先生

  目前所在: 清远 年  龄: 25

  户口所在: 清远 国  籍: 中国

  婚姻状况: 未婚 民  族: 汉族

  身  高: 188 cm

  体  重: 75 kg

  求职意向

  人才类型: 普通求职

  应聘职位: 股票/期货操盘手,证券/期货/外汇经纪人

  工作年限: 1 职  称: 无职称

  求职类型: 全职 可到职日期: 一个月

  月薪要求: 2000~3499元 希望工作地区: 广州,清远,江门

  工作经历

  **公司   起止年月:

  公司性质: 国有企业  所属行业:金融/投资/证券

  担任职位: 客户经理

  工作描述: 银行驻点,开发客户,维护客户工作。

  离职原因: 完不成转正指标

  教育背景

  毕业院校: 江门职业技术学院

  最高学历: 大专  获得学位: 大专 毕业日期:

  专 业 一: 应用化工 专 业 二:

  起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

   江门职业技术学院 应用化工

  语言能力

  外语: 英语 一般 粤语水平: 优秀

  其它外语能力:

  国语水平: 一般

  工作能力及其他专长

  拥有证券经纪资格,喜欢研究分析股票市场,热爱金融行业,对期货知识有一定了解。

  自我评价

  在恶劣的市场环境下,希望得到一个平稳成长的平台。

  范文二

  姓  名:***

  目前住地:广州 民  族:汉族

  户籍地:湖南

  婚姻状况:已婚 年   龄:29岁

  求职意向及工作经历

  人才类型:普通求职

  应聘职位:分公司/办事处经理:分公司经理、项目总监、

  工作年限:9职  称:无职称

  求职类型:全职可到职日期:随时

  月薪要求:8000--12000希望工作地区:广州深圳东莞

  工作经历:

  公司名称:广州**生物工程有限公司起止年月:

  公司性质:所属行业:

  担任职务:办事处经理

  工作描述:1.对驻外机构固定资产与商品,人员招聘与使用,市场资源信息负全部责任。

  2.执行公司的销售政策,根据市场及客户的情况,制定有效的销售策略,及实施有效的市场推广方案,带领团队实施公司的销售政策。

  3.执行公司的财务制度,及时回收各类款项,做好费用的计划,控制与监督。

  4.及时处理突发事件,与当地政府各部门保持良好的沟通,保证公司良好的市场形象,将公司资源利用最大化。

  离职原因:寻求发展

  公司名称:DEW(中国)有限公司上海代表处起止年月:

  公司性质:外商独资所属行业:机械...

你适合做客户经理吗?客户经理前途如何?

客户经理动态 客户经理前途资讯

  大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网银行专业资格栏目诚意整理“你适合做客户经理吗?客户经理前途如何?”,欢迎广大考生前来学习。

  本人是一名国有大型银行的公司客户经理,下面就自己近年的相关工作经历来简要谈谈自己对于上述问题的一些心得体会吧。希望能起到一点抛砖引玉的作用,同时也希望能给有志于从事相关工作的朋友一些有限的助益吧。

  首先说说日常工作(银行客户经理主要分为面向公司机构客户的客户经理以及面向个人客户的客户经理,由于笔者从事的是公司客户经理,因此仅在此主要谈些公司客户经理的相关情况吧)。其实银行的公司客户经理就是银行的销售,和大多数的销售一样,主要负责银行一些产品以及业务的营销工作。如果用简略一点的话说其实主要就是三大类产品:负债业务(存款)、资产业务(贷款)、中间业务。负债业务说其实就是所谓的拉存款,主要就是维护已有客户的存款规模以及份额,同时拓展新客户的账户开立,最后达到客户经理名下存款规模的稳定或是新增。资产业务也就是银行发放贷款,实际工作中除了需要营销客户办理贷款,更要注意相关风险的控制,说白了就是客户申请的贷款必须能够符合相关贷款要求,通过银行审批成功发放,并能够按期还本付息。中间业务就是不占用银行资金能够向客户收取的各类手续费(就目前中国银行业现状来说,一大部分的银行中间业务是依靠贷款息差的转化带来的,和真正意义上的中间业务收入在本质上还是有比较明显的区别)。

  以上就是银行公司客户经理的一些主要日常工作,其实要说详细了,能写的还有很多,各家银行对于公司客户经理的分工也可能会有差异,因此笔者仅在此对相对主流的客户经理日常职责进行一个简要的阐述。

  再来说说银行客户经理的待遇和前景。说到待遇这个问题,笔者认为是一直都是一个仁者见仁智者见智的问题,让不同银行不同业绩的客户经理来谈谈自己直观的感受,相信结果肯定是全然不同,但是要笔者相对客观得说,银行客户经理的待遇在国内还是属于比较有竞争力的。

  至于前景的话,日后发展好坏主要还是和每个个体的自身素质、机遇、努力程度有关,笔者也只能在此主要概括一下客户经理在行业内的发展方向:一、晋升管理层,也就部门经理、分支行行长;二、转岗至其他银行岗位及部门;三、一直从事客户经理工作,在技术职称上获得相应提升。

  什么样的人适合做客户经理

  在外人看来,能喝、能玩、能说,性格外向的人适合做银行客户经理,其实未必这么简单。有的做的好的客户经理,也并非很外向型的性格,大多数都是内外向兼具的人。

  我个人发现做的好的客户经理都具备以下几个特点:

  1、耐心、脾气好。客户经理每一天都会处理很多的工作和麻烦,如果是急性子或者火爆脾气的人,很容易得罪客户和同事。对外,我们要对客户做好服务工作,对内,我们要处理好和柜台、风险控制等岗位同事的关系;另外,每一笔对公授信业务的完成,不是三、五天的事情,从与客户相识、设计方案、上报业务、补充资料、发放授信到贷后管理,有太多太多的工作和时间要消耗在上面,如果没有一定的耐心是不行的。

  2、具备一定的协调和沟通能力。客户经理每天遇到的问题很多,如果不能有效的协调和沟通,轻则拖慢效率,重则可能使事情失败。

  3、要有责任心。客户经理是银行面对客户的一扇重要窗口,你的做事方式直接决定着客户对银行的评价,因此,你的责任是非常重大的。同时,客户将公司的对公授信交给你,是希望能以合理的财务成本获得最大...

客户经理的职责

客户经理的职责 客户经理工作职责

  客户经理的职责(一)

  一、业务拓展

  (一)客户需求调查与研究

  一般主要由银行调研部门负责市场研究,但客户经理可以不断提供行业动态信息(如其他银行抢生意的花招、推出的新产品等)并反映客户实际需求。由于有时某银行推出新的公司业务产品时不会大肆宣传,怕其他银行学了其招数(如一家欧资银行推出集团共用额度、日常支票户和透支额度时就没有在报上打广告)。当然,要提高客户经理提供信息的积极性,就需要在考核中统筹考虑客户经理这方面的成绩。

  (二)客户选择与分析

  1、发掘客户的有效途径

  (1)现有客户推荐。如法式银行要求现有客户每年提供5个客户(但不强求)。

  (2)亲友及同事推荐。特别是个人银行业务,如信用卡业务。

  (3)再拜访不活跃客户。这样做的好处是发展客户的速度较快。

  (4)报章、杂志、广告及其他媒体。香港银行要求客户经理每天早上看报半小时,从新闻中找生意,部份银行要求客户经理每天做所负责行业的剪报,以免客户经理浪费时间只看娱乐专栏。如发现某间公司一年后要上市,可以先打公司总机问清财务老总姓名和传真号码,然后传真一个简短致函及相关银行业务简介过去。待1-2个小时后再打电话询问是否收到传真,并由此打开话头,最后可以要求面见,这样做一般效果不错。

  (5)上市公司名录。

  (6)行业性公司名录/专业人士名录。

  (7)展览会/讲座/交流活动。主要是互相交换名片,并交谈几句,了解情况,以决定是否作进一步的跟进。

  (8)社团/社区组织及其活动。

  (9)其它渠道。如通知行、现有客户的顾客——供应商及其他经营伙伴等。

  (10)COLD CALL(陌生拜访)。对初入道客户经理较适用。香港有个形象的说法叫“洗楼”,即先准备好致贵公司的一封信、业务简介等资料,然后从一层大楼的最高层开始,一层层往下逐个拜访。当然,这样做的成功率较低,但如果坚持并做出经验来了,仍会有不小的斩获。

  二、具体金融服务

  作为一位客户经理除了注重放款和存款业务外,还须有全方位的业务发展策略,尽量为银行带来各类收入。

  现在的趋势是:交叉式销售;扩大收费业务比例,特别是美资银行的中间业务收费收入高达40%-50%,香港本地银行该比例为10%-30%,由于收费收入基本无风险,且不受资本充足率限制,银行想尽办法做代理收费业务,已成银行业的发展方向;“一站式”服务,包括房地产放款业务、工商贷款、贸易融资、存款业务、企业咨询服务,还可以与个人金融部合作为企业经营者提供私人银行和零售银行业务服务。

  三、加强关系

  1、先选出大户及重点户,排队探访。

  2、较频繁地以电话方式与客户的财务部/会计部联系。

  3、适当宴请客户,尤其是存款大户,在香港,宴请客户是实报实销,但要进行额度控制。宴请结束后客户经理要写一个简单的报告,说明与谁吃饭,关系如何、宴请目的等内容。

  4、积极肩负起沟通桥梁的作用,协调各部门关系,为客户解决操作上的困难。

  5、适当地运用通融权限。...

客户经理岗位职责

客户经理岗位职责 客户经理职责 客户经理

  客户经理岗位职责(一)

  1、安排部属维护好现有客户和定期走访客户,以及为客户提供优质的业务咨询,抓住客户需求,促成长期合作。

  2、负责管理好企业客户资源的收集、整理、归档等管理事务,并促使客户资源开发与利用最大化。

  3、指导部属做好辖区的业务推广、业务宣传、业务演示、业务服务等工作。

  4、指导部属对大客户进行深度开发工作,提升现有大客户的层次及忠诚度,且努力培植新的大客户。

  5、负责对客户的投诉、查询、赔偿等事宜处理及处理结果的反馈。

  6、负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。

  7、加强对部属的业务和专业培训,提升部门人员对客户的服务质量。

  客户经理岗位职责(二)

  1、在公司安排下,负责所在区域的终端大客户招商工作和日常客户维护工作。

  2、协助公司运营部门(前期一并负责)对其所签大客户的订单管理、跟单统筹及物流配送工作。

  3、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程。

  4、协助公司不断优化对大客户市场资源配置,节约招商及运营管理成本。

  5、协助公司(前期一并负责)及时处理大客户投诉及售后服务工作。

  6、具体协调和衔接对大客户的技术支持和技术保障工作。

  7、协助上级领导制定年度、季度、月度销售计划和经销商管理制度,就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议。

  客户经理岗位职责(三)

  一、职位名称:客户经理

  二、所属步门:销售部

  三、直属上级:销售部经理、销售总监

  四、职位摘要:负责处理好片区的开发,客户的维护等营销活动,把握市场动态,及时向上级反映本片区经营状况。

  五、工作职责:

  1.联系客户

  客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”,客户有产品需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。

  2.开发客户

  对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在客户,客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义,一是客户现在不是我公司的客户,有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户,但客户自己未发现某些需求,急待引导。

  3.营销产品

  根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中,客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告。

  4.内部协调

  客户经理是公司对外服务的中心,每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此,客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富,需要所有相关部门全力协...

客户经理辞职报告

客户经理辞职报告 经理辞职报告

  辞职是法律赋予我们正当的权利,以下是出国留学网小编为大家搜集整理的客户经理辞职报告,供大家参考和借鉴!更多资讯尽在辞职报告栏目!

  客户经理辞职报告(一)

尊敬的主任:

  您好!

  在与公司正式签订合同之前,我向公司提出辞职申请,以下是我的辞职书。今我之请辞,既不为薪水待遇,亦不为制度约束,更不为人情世故,实为自身原因,个人问题为要。

  固然,客户经理的工作给了我很大的锻炼和提高。但于我来说,选择一份工作并不是单方面因为要锻炼自己,而是觉得公司是一个平台,可以发挥我的特长,可以释放我的能量,可以实现我自身的价值,从而让我可以为公司谋取效益,增加利润。而时隔三月,我并未为公司谋取效益,增加利润,并未找到自身价值的所在,也并未感觉自己有多大的空间可以开发。

  三个月中,我一直履行自己定下的诺言:烟草营销的基石是服务,服务的本质要用心。在推销产品之前,首先把自己推销出去。工作之中,不管遇到多么刁蛮的客户,不管客户面对自己发了多少牢骚,诉说了多少抱怨,数落了多少冷嘲热讽,也不管自己的心情有多么不好,在面对商户工作的时候,都要始终保持快乐访销,始终树立起自己的微笑服务。不去逃避客户或刁钻或辛辣或棘手或难缠的问题,不去敷衍客户的任何要求。我曾经把客户比做一块坚冰,坚信只要我有热情,只要我释放自己的热量,即使这块坚冰再大再硬,我都有能力把它融化掉。

  于是,我拿出百分之百的热情,一改大学里学生干部的严肃表情,换上微笑,尽力满足客户的每一条要求,用心帮助客户解决每一个困难。每一朵花,为了果实,都会选择凋谢。今天,在我凋落成泥的时候,我也收获了快乐的果实。我体会到了商户的认可和信任,听到了许多商户赞扬的声音,也和商户们都成为了好朋友。

  但我在得到这些快乐和幸福的同时,并未感觉业绩上所带来的丝毫鼓舞。我深知,客户经理作为公司和商户双向沟通的代言人,我们要在双向沟通中既为实现公司的价值创造条件,也为商户扩大经营提供方便。这是我们工作的真正重点,是工作的意义所在,是价值取向的喉结。但是我并没有为公司创造多大的价值。在经过认真剖析以后,我发现,三个月的时间,已经把我和工作的不适合表现得淋漓尽致。我的性格、特长、爱好、专业并不能迎合这份工作的性质和需求,我也并不能胜任这份工作。

  我曾坦言,作为新加入烟草队伍的新生力量,我们就会融入烟草企业潮流,认同烟草企业文化,遵循烟草企业规范,树立烟草企业理念,培养自己具备烟草人独特的气质和内涵。至今,我仍有这样的信念,仍然相信烟草是一本千年的书籍,****着东方的思维。仍然觉得这面风帆可以载着它的员工通向更好的彼岸。我深知烟草是个人人羡慕的行业,也知道自己通过层层考试应聘成功的不易。但是,再好的机会,如果不适合,于双方来说,都不是最好的选择。

  真心希望领导可以批准我请辞的要求!

  此致

敬礼!

  辞职人:出国留学网

  20xx年xx月xx日

  客户经理辞职报告(二)

尊敬的*银行领导:

  您好!

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烟草客户经理述职报告

述职报告 经理述职报告 烟草客户经理述职报告

  各位领导,同事:

  我是立山市场部客户经理***。一滴水,不足以成为汪洋大海,却可以点染一片希望的绿洲,一缕阳光,不足以情暖人间,却可以驱走寒夜的阴霾。对于卷烟零售客户来说,我——就是一滴水,就是一缕阳光,就是一名服务于客户的客户经理。掐指算来,走上客户经理这个岗位正好七个月,能够站在这个讲台上,此刻的我更加感慨万千。我的述职如下:

  面对日益开放的卷烟零售市场,正逐渐失去专卖机制保护的烟草行业,看准了优质服务是把握市场的关键环节,省局领导继200x年提出“城网学浙江,农网学山西”目标后,提出新一阶段网建目标是争创全国一流网建水平。并要以营造公平公正的市场环境作为制高点,提升客户的满意程度。

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  提升客户满意度的过程实际上就是烟草商业企业攻占卷烟零售市场的过程。客户经理是实施客户服务的一线员工,也是具体实施者。在做客户经理这个七个月里,我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么,但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么,让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。根据近一段时间的工作任务,为了使服务客户更加有质量,将我所管辖的122户根据配合程度分为三个类别:配合程度高,配合程度中等,不配合的客户。配合程度高的客户很支持我们的工作,无论他的依存度高低与否,与配合度不高的客户相比,同样付出的努力收获的价值远高于后者。因此,在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数,以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数,改善这部分客户的配合程度,提升客户满意度。配合程度高的客户,基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策,如电子结算成功率不高的客户,就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外,在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求,每个月发放台长的时候叮嘱客户一定要将帐页放进台帐内。最棘手的莫过于配合程度低的客户,这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少,对烟草公司依存程度较低,不重视卷烟经营。对于这部分客户,就要分情况而定了,看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大小与否。依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关,只要帮助客户认清形势,让他们尝到甜头,他们就会很自然的接收我们的工作;相比之下,依存度较低,而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了。这部分一来是增加拜访频次,让客户感受到我对他们的关注与重视,二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平,三是在管理上给予一定的情感付出,如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户,让他们成为我...

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