为提高员工的日常操作质量及速度,规范员工的操作程序,按照正常程序做房、抹尘,避免了部分员工在做房时像个无头苍蝇,到处乱窜,严格要求开一间,做一间,完一间。客房部2018年上半年工作总结如下,快随出国留学网小编一起来了解下。
客房部2018年上半年工作总结
20**上半年的工作结束了,回顾这半年以来的工作,我在唐总及其他同事的大力支持与帮助下,通过在工作中的不断努力、学习,按照酒店管理有限公司的要求,圆满的完成了本职工作。在此,将这半年来的工作情况汇报如下:
20**年上半年在大家的共同努力下,员工实际做房数为11812间,完成客房收入1119839.5 元,平均住房率55.59%,去年同期完成1066331.7元,平均住房率49.22%,同去年同期相比较超额完成53507.8元,平均出租率提高6.37%,因酒店周边同行业的不断增加,本酒店的设施设备存在不足,经常为此导致换房;楼层布草使用期限久,破损现象十分严重,再加上洗涤不净,布草污迹,造成客人投诉,因而将楼层上不能再使用的布草进行大量的报损,从仓库内领用一批布草补足工作间,保障楼层布草的正常使用;
为提高员工的日常操作质量及速度,规范员工的操作程序,按照正常程序做房、抹尘,避免了部分员工在做房时像个无头苍蝇,到处乱窜,严格要求开一间,做一间,完一间;为确保客房卫生质量,首先从铺床质量及速度抓起,要求员工在日常操作中抛开飘单的习惯,使用甩单铺床,操作规范,提高员工的铺床速度;再狠抓细致卫生,确保物品配备正常,切实提高客房查房质量,严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏将到最低;做到常检查常管理;为节约酒店成本,加强员工的节能意识,规范易耗品的发放制度,做到易耗品按实际的做房数量发放,严格监督管理日常节能降耗工作,做到从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象;回收客用牙膏做为客房计划卫生清洁用品、员工查完退房后拔掉取电牌、做房时关灯关空调、定时开关走道和电梯口的灯;做到人人具有节约意识;因前期接管客房部无任何交接手续,各项制度呈现空白现象,部分员工在日常操作中存在不良操作习惯,规范客房工作流程,并从日常操作中发现问题,纠正员工的不良操作习惯,提高员工的整体素质;对新员工建立新员培训资料,进行专项培训,并通过考核合格后再单独上岗;
10年易耗品使用情况:
月份 实做房数 牙具 香皂 小袋 大袋 卷纸 沐浴液 洗发液 拖鞋
梳子 便笺笔 茶叶 浴帽 总计费用 平均单位
上半年一、二月份的平均使用值较高,是因为即将过元旦、新年,休假期间较长,为保障易耗品的正常使用,客房部预领出一批易耗品放于部门内备用,10年上半年与11年的上半年相比较,半年的平均使用值基本吻合,无异常现象;
10年布草洗涤费用统计表:
月份 床单 0.85 被套 1.3 枕套 0.3 浴巾 0.5 毛巾 0.3 床垫 2.0 窗帘 5 费用
自酒店接手哥顿公司以来,留有老布草一批已使用3年,破损情况较严重;ISGG的新布草亦已使用2年,并统一放在4、5楼,而这两个楼层的开房率较高,大部分布草已开始呈现自然破损现象;前期一直未报损过,2018年3月底统一向总部申请报损布草一批,总计17477.9元,目前从仓库内领出的原哥...