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客房部2018年上半年工作总结

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  为提高员工的日常操作质量及速度,规范员工的操作程序,按照正常程序做房、抹尘,避免了部分员工在做房时像个无头苍蝇,到处乱窜,严格要求开一间,做一间,完一间。客房部2018年上半年工作总结如下,快随出国留学网小编一起来了解下。

  客房部2018年上半年工作总结

  20**上半年的工作结束了,回顾这半年以来的工作,我在唐总及其他同事的大力支持与帮助下,通过在工作中的不断努力、学习,按照酒店管理有限公司的要求,圆满的完成了本职工作。在此,将这半年来的工作情况汇报如下:

  20**年上半年在大家的共同努力下,员工实际做房数为11812间,完成客房收入1119839.5 元,平均住房率55.59%,去年同期完成1066331.7元,平均住房率49.22%,同去年同期相比较超额完成53507.8元,平均出租率提高6.37%,因酒店周边同行业的不断增加,本酒店的设施设备存在不足,经常为此导致换房;楼层布草使用期限久,破损现象十分严重,再加上洗涤不净,布草污迹,造成客人投诉,因而将楼层上不能再使用的布草进行大量的报损,从仓库内领用一批布草补足工作间,保障楼层布草的正常使用;

  为提高员工的日常操作质量及速度,规范员工的操作程序,按照正常程序做房、抹尘,避免了部分员工在做房时像个无头苍蝇,到处乱窜,严格要求开一间,做一间,完一间;为确保客房卫生质量,首先从铺床质量及速度抓起,要求员工在日常操作中抛开飘单的习惯,使用甩单铺床,操作规范,提高员工的铺床速度;再狠抓细致卫生,确保物品配备正常,切实提高客房查房质量,严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏将到最低;做到常检查常管理;为节约酒店成本,加强员工的节能意识,规范易耗品的发放制度,做到易耗品按实际的做房数量发放,严格监督管理日常节能降耗工作,做到从我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象;回收客用牙膏做为客房计划卫生清洁用品、员工查完退房后拔掉取电牌、做房时关灯关空调、定时开关走道和电梯口的灯;做到人人具有节约意识;因前期接管客房部无任何交接手续,各项制度呈现空白现象,部分员工在日常操作中存在不良操作习惯,规范客房工作流程,并从日常操作中发现问题,纠正员工的不良操作习惯,提高员工的整体素质;对新员工建立新员培训资料,进行专项培训,并通过考核合格后再单独上岗;

  10年易耗品使用情况:

  月份 实做房数 牙具 香皂 小袋 大袋 卷纸 沐浴液 洗发液 拖鞋

  梳子 便笺笔 茶叶 浴帽 总计费用 平均单位

  上半年一、二月份的平均使用值较高,是因为即将过元旦、新年,休假期间较长,为保障易耗品的正常使用,客房部预领出一批易耗品放于部门内备用,10年上半年与11年的上半年相比较,半年的平均使用值基本吻合,无异常现象;

  10年布草洗涤费用统计表:

  月份 床单 0.85 被套 1.3 枕套 0.3 浴巾 0.5 毛巾 0.3 床垫 2.0 窗帘 5 费用

  自酒店接手哥顿公司以来,留有老布草一批已使用3年,破损情况较严重;ISGG的新布草亦已使用2年,并统一放在4、5楼,而这两个楼层的开房率较高,大部分布草已开始呈现自然破损现象;前期一直未报损过,2018年3月底统一向总部申请报损布草一批,总计17477.9元,目前从仓库内领出的原哥...

与客房部工作相关的半年工作总结

酒店客房部工作具体开展情况年度总结

工作

2009年是酒店开业第一年,2009年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段,房务部根据酒店总体计划,在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下,房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作,现将去年以上工作具体开展情况予以汇报:
一、 培训方面
酒店开业前,员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段,但在酒店开业后,员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距,房务部针对这种现象,同时也响应酒店号召,将培训工作始终放在客房工作的首位。
根据员工的实际情况,部门制定了详细的培训计划,并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准,在根据理论学习内容现场演练给员工看,并让员工亲自操作,现场指导,让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习,提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作,员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右,会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题,礼宾部的服务质量明显下降,通过近期的人员补充和培训,礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落,房务部深感部门培训的重要,在明年的工作中,房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

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