客服实习总结 篇1
一年又匆匆结束了。作为客户服务部的一员,在公司的这一年里,我们经历了巨大的挑战,承受着巨大的压力。现在是年底。事实上,它真的很快就被记住了。回顾过去,我发现几乎每个月都现在,好像还在昨天。无论如何,我非常感谢今年的经历,这给我增添了一张自信的脸。
一、思想上
我知道客户服务工作不是一项简单的工作。自从我进入这份工作以来,我意识到做好这份工作需要不断的努力和坚定的决心。因此,在这一年里,我确立了自己的目标,不断提高自己的思想高度,保持有节奏的进步。通常我也为自己制定了一些原则和要求,比如无论如何保持微笑服务,用舒适的语气互相交流,不要有一些小脾气,这是这份工作中最禁忌的事情。二是保持理性的自我工作,不要因为小事而失去大事,也不要因为冲动而失去更多的机会。
二、行动上
今年我在自己的行动上取得了进步。例如,在售后部分,我认为我表现得很好。我还记得有一次,一个客户一直无理取闹。不管我怎么说,他都不听,一直大喊大叫。大约半个小时后,我周围的人都觉得累了,但我仍然可以保持良好的态度与他沟通。最后,为了我良好的服务态度,他选择了妥协。这件事我得到了领导最肯定的赞扬,也是我成长道路上一个非常难忘的里程碑。
三、未来计划
下一年,是一个全新的阶段,对我们部门的每个人来说,其实都是一段新的旅程。我一直认为我更适合这份工作,所以未来的计划是继续保持良好的'状态,继续创造一些新的成就,投入我的目标和理想,然后投入我所有的精力。我还很年轻,还能闯一闯,拼一拼。在接下来的一年里,我希望领导们能更期待我的表现。我会尽我最大的努力提升自己,让自己在明年年底看到一个全新的自己。
感谢公司领导和同事今年的宽容和鼓励。我将继续努力,勇敢地开始,肯定自己,重建未来。我相信我可以通过我勤奋的身体为自己创造一个更美好的未来,而不辜负公司的培养。
客服实习总结 篇2
一、对岗位实践过程的认识
年五月我到中国联通衡钢一厅做客服,刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单,进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,然而总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场,看到一张张招聘广告上的要求,我黯然伤心:一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,然而那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们就是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但现在我们都挺过去了,回头看看一路上留下了足迹,这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就安定下来了,终于站住脚,那时很兴奋与开心,便前去培训。培训期间,交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销,一个服务行业,又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具,因此,做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感。
客服部这个分为很多组。大致分为话务组,业务处理组,投诉组,质检...