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2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【一】
导游服务的产生与发展经历了三个变化：1.单一向导到多功能服务；2.从非职业化到职业化；3.随意性到规范化
旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。
古时导游：非专职性 非经济性 非有组织接待性
大众旅游时期导游服务主要特征：导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化
导游服务的范围，分为五大类：讲解服务、生活服务、 安全服务、咨询服务、问题处理（讲生安咨问）
导游服务的性质：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性 （经服文社对）
经济性表现在：1.兑现旅游合同实现利润 2.通过优质服务吸引回头客 3.做有心人，实现经济文化交流
对外宣传性表现在两方面：1.宣传国家建设成就 2.发挥民间外交作用
导游服务的特点：1.独立性强；2.脑体高度结合；3.复杂多变；4.跨文化性；5.与服务对象密切接触
复杂多变表现在：1.服务对象复杂； 2.旅游者需求多种多样；3.人际交往复杂；4.要面对各种物质诱惑和精神污染
导游服务的地位：1.旅行社服务的核心；2.旅游服务的标志性产品（导游服务是旅游服务的象征，占主导地位）
导游服务的作用：1.纽带作用（具体表现为：承上启下、左右协调、连接内外）；2.宣传和反馈作用（传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，促进服务改进）；3.实现经济效益作用
未来旅游活动发展趋势：1.散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体；2.休闲旅游增长较快；3. 服务设施和旅游信息更加发达；4.旅游活动更符合可持续发展要求
导游服务的发展的四种趋势：1.导游内容的高知识化；2.导游手段的高科技化；3.导游方法的多样化；4.导游服务方式的更加人情化
相关时间
1841年7月5日 英国人 托马斯.库克
1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部；1927年独立出来成立中国旅行社
1949年11月19创立新中国第一家华侨服务社；1957年4月22日成立华侨旅行服务总社；1974年成立中国旅行社
1954年4月15日在北京成立中国国际旅行社总社
1979年11月16日成立全国青联旅游部；1980年6月27日成立中国青年旅行社
2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点【二】
从内涵上看，“导游”一是指导游员，二是指导游服务。
导游员是指依《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其含义有三层：第一，导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的。第二，导游员的主要业务是从事旅游者的接待...