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前台接待岗位的工作总结2021

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  前台是公司的门面,作为前台的接待,来将自己的经验和感悟总结下来吧。下面是由出国留学网小编为大家整理的“前台接待岗位的工作总结2021”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  前台接待岗位的工作总结2021(一)

  时光荏苒,转眼间迎来了崭新的一年,回顾这一年,收获和感触良多。任职以来,我努力适应工作环境和前台的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,并努力完成各项工作任务,现将一年来的学习和工作情况总结如下:

  一、日常工作内容总结

  1、来访人员与客户接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;

  2、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;

  3、跟进坤兴与源通和信件、文件往来工作的跟进;

  4、每天的邮件快递收、发,并将邮件快递及时转交给相关人员;

  5、公司车辆里程数的统计与核算,公司各车辆违章查询记录;

  6、公司车辆油卡、xx卡充值及费用报销;

  7、管理会议室登记分配及卫生管理维护;

  8、及时更新通讯录与短号,开通短号及离职人员短号退停办理;

  9、下班时检查前台桌面整洁以及会议室门窗桌椅摆放与关闭,确定电脑的电源关闭;

  10、认真、及时、高效率地完成其他临时性工作。

  二、存在的问题

  做事情有些不够细心,考虑问题不是很全面。

  三、改进建议

  1、作为员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

  2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

  3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。

  4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

  以上问题是我在之前工作中不足之处,我会在今后工作中,我会严格要求自己,努力服务好公司的第一形象窗口,努力服务好部门对外联系窗口。

  前台接待岗位的工作总结2021(二)

  前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访xx的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

  一,努力提高服务质量

  认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

  二,努力打造良好的前台环境

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