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接待转正申请书范文1500字(模板5篇)

接待转正申请书

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接待转正申请书范文 篇1

  英菲尼迪前台接待服务流程

  (一)业务接待工作程序

  1、业务厅接待前来公司送修的客户。

  2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;检查车辆外观技术状况及有关随车物品。检查内容包括车身整体状况,有无刮痕等,车辆的行驶里程,油箱的油量,后备箱有无贵重物品,工具等。

  3、将接修车送入车间,办理交车手续。

  4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。5、将竣工车从车间接出。6、对客户跟踪服务。

  (二)业务接待工作内容规定

  (1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好。

  (2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。(3)做好“三件套”工作,然后礼貌的询问客户的需求,是保养还是车辆有故障,并做好相应的记录,之后将工单打印好,请客户到休息室休息。并由车间调度将车开入车间进行维修或保养。

  (4)车辆开入车间后,由维修人员进行一系列的检查,并开出报料单,交由前台接待人员向客户征询意见,是换或者不换。如果是换,则由前台人面告知维修人员,便于拿取配件,如是不换,则由维修人面将诊断出的故障和潜在的危险写在工单上,便于提醒客户。

  (5)车辆完工后,由前台接待人员通知客户取车。

  (三)注意事项

  (1)在客户提出维修养护方面诉求时,我方接待人员细心专注聆听,然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。

  (2)在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时,应先征得客人同意,然后我方人员开始技术诊断。

  (3)接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术主管迅速到接待车位予以协助,以尽快完成技术诊断。

  (4)与客人商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入\"进厂维修单\"、请客户过目并决定是否进厂。

  (5)客户审阅\"进厂维修单\"后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的,接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续--领\"出厂通知单\",如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂,并致意\"请走好,欢迎再来\"。(6)业务洽谈中,要向客户明确承诺质量保证,应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间,并留有一定的余<...

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