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2017年招商银行招聘客户服务专员通知

招商银行招聘 招商银行

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  2017年招商银行招聘客户服务专员通知

  需求部门: 客户服务部

  薪资范围: 15001~25000

  招聘人数: 若干

  工作地点: 上海市-浦东新区

  工作职责:

  (1)接听客户来电咨询,给予客户亲切、自然、专业的解答;

  (2)记录客户反馈的问题及建议,提出意见及改善方法;

  (3)积极与其他部门沟通,协调解决客户问题,提升客户满意度。

  任职资格:

  全日制本科学历,专业不限。

  只要你拥有足够的热情、善于倾听,我们一直都欢迎哦!

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客户服务专员工作总结

工作总结 服务专员工作总结 客户服务专员工作总结

  客户服务专业的工作总结应该怎么写呢?下面是出国留学网小编为大家整理的“客户服务专员工作总结”,欢迎参阅。内容仅供参考,想了解更多相关内容,请关注出国留学网工作总结栏目。

  客户服务专员工作总结【一】

  从20xx年从事客服管理工作至今,4年有余了,经历了许多的挑战和挫折,依然没有成功,既没有实现自己的理想,也没有达到领导的满意,原因在哪里?我一直在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作,也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作,但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力,就想把她做好,并把自己的经验奉献给后来者,让大家少走弯路,尽快实现自己理想中的美好境界。

  最初,我组建客服中心,希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍,使之成为医院优质服务的标杆,开医院真正以客户为中心服务的先河。开始,我真的做到了,尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意,但是大家的服务热情特别高,不管是自己分内还是分外的工作,只要有益于病人,就积极去做;不管是批评还是表扬意见,只要有利于服务,就勇敢去提……但是过了一段时间,我发现这种热情在慢慢消失,我问大家为什么,就有人说:我的服务做得再好有用吗?也有人说:你们根本在多此一举;还有人说:提意见得罪人。   

这时候我发现:如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念,根本在以卵击石,不要说自己本身就不完美,就算你做得再好恐怕都没有用,时间长了,只会慢慢被同化;你与大家的差异越大,遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快,程度越激烈。

  后来,我开始调整工作思路,不再过多关注病人提出的意见处理,想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法,制定自己的服务流程和规章制度,带领大家参观民营医院,很多努力之后,连我都快失去信心了,在我看来很简单的事,我的客服人员总是难以达到标准,当然也很难让领导满意。

  我还发现:并不是每一个人都适合做客户服务,尤其是在企业医院转型的特殊时期,有些人根本是把客服当作一个养老的部门,这是下属与我存在的第一个理念冲突,这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易,出去难,并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。

  接下去,就是我工作中最难的一个阶段:无奈之下,我在科内实行了绩效考核,考核过程中,尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则,但在根本没有工作概念的人眼中,绩效考核本身就是跟她作对,所以尽管我认为方法很科学,操作很公平,也出现了部分我预想的成效,比如不再迟到早退,无原则的请假,但是我预想的服务上台阶,却根本没有出现,反而下属有了一些情绪对立的苗头。

  这时候我发现:如果你想脱离开企业的大环境,去营造一个乌托邦似的小社会,恐怕只是空想,科室的水平提升可以略高于总体,但别想高太多;而且考核的同时要非常注意方式方法。

  然后我就碰到了最难受的一件事:我们科室的奖金系数被集体下调,受影响的不光是收入,还有科室人员的情感、工作认知、工作积极性和主动性。第一次通过我做深入细致的思想工作,渡过危机,并且在工作上还取得一个小小成就,得到院长的肯定;但是很快在第二次绩效考核过程中,再次遭到下调,这一次的思想工作就显得异常艰难,并且由于我对医院决定的无力解决,使得大家把部分矛头转向了我。

  这时候我发现:收入的变化是大家最敏感的一件事,在不因经营问题而降低...

与服务专员相关的客服工作总结

旅行社签证服务专员工作简历模板

旅行社签证服务专员个人简历 旅行社个人简历

  旅行社签证服务专员工作简历模板

  所属行业:酒店/旅游

  AirFare导游/旅行顾问

  主要职责:

  快速查询机票价格、合理设计机票产品、处理复杂行程、协调相关部门处理酒店预订和报价。协助上司指导新进员工,定期整理疑难机票行程并向相关同事作简报,筹划公司员工娱乐方面的…………。

  2006/07―2008/07: 广州**信息处理有限公司

  所属行业:航天/航空

  订位部订票/订房服务

  主要职责:

  为处理国泰和港龙航空的航班查询、更改行程、改期、改名、relinkticket、specialservicerequest等订位问题和机票导购、报价、解释条款等票务问题。协助培训专员编写trainingguide并监督指导新员工;协助上司整理report和编写会议稿件。

  工作业绩:多次获得公司每月之星和季度之星杰出员工奖。

  2004/03―2006/03: 广州**客户服务有限公司

  所属行业:影视/媒体/艺术

  市场销售部电话销售

  主要职责:公司最前线的销售队伍,帮助公司开拓收费电视的用户,推广增值业务,并同时解答用户查询和提供优惠保留公司现有客户。指导新员工的销售和沟通技巧和协助其解决疑难。

  工作业绩:数次获得公司设立的TopSales排行榜前5位。

  2003/03―2003/10: 广州城市**服务有限公司

  所属行业:通信/电信运营、增值服务

  客户服务部客服专员/助理(非技术)

  主要职责:

  1. 包括提供极佳的客户服务,处理客户查询/申诉,为前线销售队伍提供支持工作及为客户提供售后服务,收集客户意见以便提高服务素质;

  2. 推广电话业务,…………

  教育培训

  …………

  职业技能

  …………

  自我评价

  在大型航空公司和总代理从事多年,了解航空和旅游业运作,积累了丰富的旅游、航空、酒店经验。熟悉各航空公司产品特点,能独立处理复杂机票行程报价。掌握ABACUS、GALILEO、AMADEUS、WORLDSPAN4个CRS。具强烈的责任心、上进心和团队精神,乐于与人沟通,与各部门建立良好合作关系,适应能力强,能够协助上司出色地完成各项工作。

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