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助理电子商务师:商务服务
商务服务主要提供资本市场、投资理财和网上购物等子功能。对资本市场来说，除人员直接参与的现金交易之外的任何交易均可通过网上银行进行。投资理财服务可通过客户主动进人银行的网站进行金融、账户等的信息查询以及处理自己的财务账目;也可由网上银行系统对用户实施全程跟踪服务，即根据用户的储蓄、信贷情况进行理财分析，适时地向用户提供符合其经济状况的理财建议或计划。在网上购物方面，网上银行可以网上商店的形式向供求双方提供交易平台，商户在此可建立自己的订购系统，向网上客户展示商品并接受订单，商户在收到来自银行的客户已付费的通知后即可向客户发货;客户可迸人银行的网上商店，选购自己所需的商品，并通过银行直接进行网上支付，这种供求双方均通过网上银行这一中介机构建立联系和实现收支，降低了交易的风险度。
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助理电子商务师电子交易考点：售后服务
一、处理网上客户的反馈信息
1、处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤?
答题思路：网上客户的反馈信息主要有两类，一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务，另一类是对网上产品或服务的意见、建议或投诉。处理这两类反馈信息的一般方法是善于倾听、及时沟通，尽快解决，主要步骤是：认真阅读、准确记录、及时反馈、定期回访。具体内容请参考教材。
2、取得客户反馈信息的主要方法有哪些?
答题思路：网上调查表调查、创建在线社区、提供免费产品、网站方便顾客联系、定期与客户保持联系。详细内容请参考教材。
3、网上售后服务的特点。
答题思路：方便快捷、直接、个性化。详细内容请参考教材。
4、售后服务的原则和要点。
答题思路：详细内容请参考教材，教材中有详细的介绍。
二、处理网上客户的投诉
1、客户投诉处理的基本步骤有哪些?
答题思路：网上处理客户投诉一般步骤为回复投诉、记录投诉、判断投诉、分析投诉、反馈投诉和投诉回访。具体内容请参考教材，教材中有详细介绍。
2、客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
答题思路：客户投诉的主要内容包括商品质量投诉、购销合同投诉、服务投诉和流通投诉。处理客户投诉的原则有预防原则、及时原则、责任原则和管理原则。
具体内容请参考教材，教材中有详细介绍。
3、客户管理的主要内容。
答题思路：客户管理一般包括了解客户、开发潜在客户、留住新老客户和结成伙伴关系等几个方面。具体内容请参考教材，教材中有详细介绍。
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信息服务型电子商务
国内外ICP的发展战略
3.内容建设是ICP立足的根本
ICP在建设自己的内容方面必须坚持两点：一是内容的丰富性，即实现“海量存储”，这一点必须靠网站在运营的过程中日积月累;二是内容的原创性，ICP的主体应当是以原创为主。现在许多站点没有自己的原创，成了“文摘站点”，长此以往将不但无法吸引更多的访问者，甚至会失去原有的用户。
要实现丰富性和原创性，需要做大量艰苦的工作，短期内很难体现出效益。目前我国的许多ICP却缺乏上述两个特征，由于大多数网站都以吸引风险投资为自己的发展目标，因此不愿意进行长期的努力，而是更愿意追求一时的点击率。一些网站创建之初都能找出许多“杰出”的创意或网络“新概念”，但深入分析，其中哗众取宠的成分居多，真正落到实处的东西很少。这种追求一时的轰动，吸引一时关注的做法，是难以打动投资人的。
对于资金短缺的ICP来说，吸收风险投资是缩短资本原始积累过程的手段之一，但吸收风险投资的目的应当是实现原始的创业动机，国际市场上存在着许多支庞大的风险基金，真正有前途的企业不愁没有吸引投资的机会。关键在于坚持自己的发展方向，对于ICP来说，就是踏踏实实地做好内容服务，不求一时的轰轰烈烈，而求形成长期稳定的访问群体。
总之，以增值信息服务为突破口，努力向数据通讯、电子商务、综合传媒等方向推进;以期整合各种社会资源，打开文化、金融等产业大门，使网络信息服务逐步切人人们的日常生活，通过向用户提供公众信息、增值信息、广告、电子商务等信息增值服务来获取利润，将是目前中国信息服务型电子商务的发展道路之一。
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| 目前职位：客服专员/助理 | 学 历：本科 |
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自我评价
本人拥有丰富的法律的专业知识，了解各种法律文件，熟悉各类公文软件，法律文本的书写，粤语、国语优秀，英语良好。本人性格开朗，思维敏捷，能承受日益严重的竞争压力，为人诚恳正直是我最大的优势，做事认真负责，到手的任务一定尽最大努力按时圆满完成。会利用互联网进行客户开发和销售。与人为善，人际关系处理融洽，讲究团队合作，集体荣誉感强。接受新事物能力强，有较强的自学能力，能较快适应新环境，融入新环境。自己也定将珍惜这来之不易的工作，奋力作出自己的贡献。希望贵司能给予机会！
2006-9 至 2010-9华南师范大学法律专业
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