柜员服务心得

　　作为一名银行柜员，从我进入这个岗位以来的第一天，我就告诉自己是一个服务者，而不是高高在上的一个人，我们的工作是给大家提供帮助的，我们要应该是要保持非常好的服务态度的。现在的社会发展的非常得快，所以我们柜员的工作要求也是在变化者，我们的工作方式和服务态度也都应该要做出相应的调整，这是我们的银行的规章制度，也是我们银行柜员的岗位职责，更是我们服务者的必要的职业素养！

　　在银行里面柜员的工作应该算是最忙最累的的岗位之一了，可能很多不了解的人会对对我们的工作存在误会，觉得我们柜员的工作就是每一天坐在空调房里面，吹着空调做着十分轻松的工作，但实际上呢，只要大家去任何一个银行都可以看到，几乎每一天银行都是在排着队，我们柜员的工作都是上班时间做着不能停的，在一些小的支行只有一个或者两个柜员的，甚至是一个上午或者一个下午上班的时间都没有去上洗手间的时间，所以这样的情况下，就有一些职业意识不强的柜员就会对客户产生不好的服务态度，从而激发了大众对我们的而看法，觉得银行柜员都是脾气不好的，都是高高在上的，我们作为银行柜员看到这样的看法也是十分的难过，不可否认讯在一些不好的人，但是我们大多数的服务意识都还是非常好的，我们银行对于我们的要去也是十分严格的。

　　那么我们作为柜员怎么去改变这种现状呢？作为一个在这个岗位上面工作了这么多年的老员工，我个人觉得我们的银行应该要加强这一块的监管，不仅平时要加强对柜员的服务态度的培训，平时也要对他们加强一些考察工作，比如根据客人对柜员的评价满意度来作为他们的绩效，从而促进他们的服务意识的维持。当然了，这些都知识次要的，最主要的还是柜员自己要认识到好的服务态度的重要性，我们柜员在客户来办理业务的时候应该要注意自己的表情，不要求时时刻刻做到位校服务，到那时表情一定要柔和，然后就是跟客户交流的时候，语气也要注意，不能够表现得特别得强势，这是让客户对我们得服务第一印象好得得必要条件。

　　柜员在服务得时候还需要好得观察力，要注意客户得行动和举止，根据他们得要求来做出相应得改变，让客户感受到我们柜员得服务是十分细腻得，是注重细节的，这样就会让客户在办理业务的时候就会比较舒适。我们柜员也应该要学会用客户的评价满意度做自己的镜子，让自己知道自己需要改进的地方。

　　我们作为服务者，需要的给客户提供好的帮助，而不是对他们存在“趾高气扬”的现象，这是我们服务行业的大忌，也是我们柜员必须要注意的地方。

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　　我在做银行柜员的这些年里，对自己的服务工作也是有坡多的感受，对此也有一些心得，对自己的职业的了解可以说是很深了。因此今天就来谈谈柜员服务的心得：

　　作为银行的柜员，这工作性质就是为人们服务的，因此我们的服务一定要到位，不能让客户觉得我们的服务是不好的，要知道我们柜员基本上就是银行前台的门面，这门面要是没做好，也会影响到银行业务的办理的。

　　因此我们服务的首要就是要礼貌微笑，要给客户足够的好感，那微笑必然就是重要的。通常客户来窗口办理业务时，我们柜员面对客户是微笑的状态，客户也会感到友好，因此他们也就愿意听我们讲话，也愿意配合我们的工作，更多是在我们推销我们银行的产品是愿意去购买，这才是最有效的。第二就是机器操作要熟练，不能在为客户办业务的时候，慢腾腾的，不仅要快，而且还要精准，一定要把握好时间，要知道客户他们自己也是有其他事情的，我们在为他们服务的时候，操作不够熟练导致速度很慢，就是再耽误客户的时间，这我们是赔不起的，而且也容易得罪他们，这于我们不是什么好事。第三就是面对客户的来电，我们要尊敬，对待他们要耐心，不能因为他们问的问题很多，就觉得很烦，我们要明白，这些工作都是我们要去负责的，是本职的工作，是不能去推卸的，所以对于咨询服务一定要耐心了，而且还要精确和快速的给予他们回复。

　　虽然这些工作都是很枯燥的，但是对于柜员本身而言，却是不得不去做的，所以在服务的时候，我们也不能有抱怨，要保持好的心态工作，充分的向客户表示我们的友善，让客户对我们的服务感到十分的满意，这于我们也是有好处的。

　　不管这工作什么样，至少它让我体会到了其中的乐趣和艰辛，都是对自己的锻炼，我想对自己应该都是好处要多一些，虽然有时候会很累，会忙到没有去玩的时间，我也是很开心的，我有一份这样的工作，其实是很幸运的了。可以近距离的接触客户，为他们提供优质的服务，也是一种对自我价值的实现，尤其是他们办完业务以后对我说的一声“谢谢”，我都会觉得是值得的。

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