消保工作年度计划模板 篇1
20xx年，认真贯彻落实省、市局与县委、县政府关于做好新形势下消费维权工作的总体要求，从夯实维权工作基础、营造品质消费环境、促进维权社会共治等方面着手，切实保障消费安全、增强消费信心、扩大消费需求，持续维护市场公平竞争秩序，不断提升消费维权工作效能，特制定本工作计划。
一、指导思想和工作目标
在社会经济发展的新形势下，在＂互联网+消费维权＂的新模式下，紧紧围绕中消协年主题，深刻认识维护消费者合法权益对于关注民生、维护民利、促进和谐、推动发展的重要意义，从维权理念、维权方式上探索创新公众诉求处置的有效措施，持续提升消费维权效能，不断提高诉求处置满意度，着力改善消费环境，努力构建多元共治大格局。
二、主要工作任务
（一）强化制度贯彻落实，夯实消费维权工作基础
严格执行总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《产品质量监督抽查管理暂行办法》，全面落实县局《投诉举报处置工作规程》《投诉举报风险预警机制》《预付款和预付卡日常监管机制》《举报指定办理、协同办理工作规程（试行）》等制度规范，提升处置效能，降低行政风险。积极发挥平台协调作用，协同相关业务股室做好投诉举报疑难件的指导与督办，不断优化工作流程，切实维护消费者合法权益。
1.有效提升实际解决率，确保按时办结率。一是采取有力措施，提高承办质量。针对局平台和政府网接收的公众诉求，通过定期归集研判，发挥平台数据＂晴雨表＂＂风向标＂的作用，对可能形成群体性、倾向性、县域性的消费纠纷隐患进行研判预警，统一处置要求；对重点领域重复3次以上的投诉举报处置情况进行现场督察，反馈督察意见；对承办部门在诉求处置过程中存在的典型问题，形成案例通报。二是注重程序时效，降低行政风险。超期办结、超期告知等程序瑕疵是信访复议的高风险点，对诉求处置过程中存在的催告办结、压线办结等情况，要纳入年度考核细则。通过股室压实责任，督促所队守土尽责，确保按时办结率100%。
2.切实提升履职能力，提高＂诉转案＂率。为提升县局整体＂诉转案＂率，一是在分派环节对公众诉求内容进行筛查，重点对投诉中涉及举报以及职业打假人的投诉举报进行预警跟踪，定期要求承办部门反馈后续处置情况，形成工作闭环；二是每月对各承办部门的累计＂诉转案＂率进行通报，要求反馈上月的＂转案件＂情况；三是结合县局的年度考核，定期开展重点领域举报类执法检查，增强经办人员的履职意识，降低诉求处置行政风险。
3.固化落实工作要求，提高市民热线满意度。一是抓细节重沟通，在规范县局投诉举报处置程序的基础上，进一步明确告知环节的工作要求，以电话沟通为主，书面和短信告知为辅；二是落实制度，定期通报各承办部门的满意度测评情况，对涉及履职问题的进行重点督办；三是加强对不满意件的汇总分析，从制度机制、工作程序、业务技能、服务态度等方面查找不足、剖析原因，并有针对性地对承办部门开展培训，提升监管干部能力水平，避免＂三不满意＂。
（二）积极推进消费创建，营造衡山品质消费环境
加强消费者权益保护，净化市场消费环境是促进经济增长的重要举措。将＂满意消费衡山＂创建和放心消费示范创建紧密结合，研究探索品质商城服务规范县级标准，推动衡山从放心消费、满意消费到品质消费的转型提升，努力营造品质消费环境。
1.明确任务目标，强...