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物业客服主管工作总结与计划范文大全(精选5篇)

物业客服主管总结模板 物业客服主管工作范文

  时间过得非常的快啊,马上就要到年底了,那么大家的年终总结都写完了吗啊,下面是小编为大家整理的“物业客服主管工作总结与计划范文大全(精选5篇)”,仅供参考,欢迎大家阅读。

物业客服主管工作总结与计划范文大全(精选5篇)【篇一】

  (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到96%以上;

  (二)加强物业服务费收费水平,确保年底收费率达到95%以上;

  (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

  (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。回顾20xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望20xx年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致,齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

  客服主管:

  20xx年12月29日

物业客服主管工作总结与计划范文大全(精选5篇)【篇二】

  一、规范行为,提高自身形象。

  1、管理处员工统一着装,挂牌上岗。

  2、按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

  3、对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。

  4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。

  二、规范服务。

  1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

  2、建立了维修巡查表,等各类表格落实交—班工作记录本。

  3、客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。

  4、建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。

  三、房屋管理深入细致。

  及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。

  四、对房屋管理维护。

  1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装...

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